O documento descreve os serviços compartilhados da FIERGS, incluindo 12 áreas estratégicas, 42 projetos e 49 indicadores. Ele também discute o gerenciamento dos serviços compartilhados por meio de planejamento estratégico, governança e gestão de processos.

1. Gerenciamento dos Serviços
COMPARTILHADOS

2. A FIERGS é a 2ª MAIOR
Federação Industrial do país!

3. 140
Unidades
SESI
164
Unidades
SENAI
114
Sindicatos

4. 50 mil INDÚSTRIAS atendidas
700 mil TRABALHADORES beneficiados

5. SERVIÇOS COMPARTILHADOS
12
42
49
Áreas
Projetos
Indicadores
Estratégicos SERVIÇOS
ADMIN.
TI
NÚCLEOS
ENGENHA-
RIA
COMPRAS
PESSOASCONTRO-
LADORIA
GESTÃO
ADM.
FIN.
MARKETING
COMUNICA
- ÇÃO
JURÍDICO
AUDITORIA

6. MAPA ESTRATÉGICO

7. COMO EXECUTAR A ESTRATÉGIA?

8. Planejamento Estratégico
Projetos Processos
INTEGRAÇÃO DAS ÁREAS DE GESTÃO

9. COMO VINCULAR ESTRATÉGIA E
OPERAÇÃO?

10. IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE GOVERNANÇA

11. PRINCÍPIOS
Práticas e padrões assumidos pela diretoria,
gestores e equipes
Papéis e responsabilidades nos processos
Transparência nas ações e relacionamentos

12. DIRECIONAMENTO
DEFINIR PROCESSOS QUE SUPORTEM
A TOMADA DE DECISÕES ORIENTADAS
PELA ESTRATÉGIA
Gestão de
Projetos
Gestão de Processos
e Qualidade
Gestão da
Performance
Gestão de Demandas e
Clientes
Direcionamento
Estratégico

13. PROCESSOS DA GOVERNANÇA
Gestão de
Projetos
Gestão de Processos
e Qualidade
Gestão da
Performance
Gestão de Demandas e
Clientes
Direcionamento
Estratégico

14. Orientar o planejamento e as ações
das áreas para o atendimento da
Missão
Plano ESTRATÉGICO
COMITÊS e Comissões

15. Plano ESTRATÉGICO
a) Formulação da
estratégia
b) Tradução da estratégia
c) Desdobramento /
implementação da
estratégia
d) Monitoramento e
tomada de decisão sobre
a estratégia
e) Comunicação da
estratégia e do seu
desempenho

16. COMITÊS e Comissões
Estruturação de Comitês e definição de dinâmica de repasse entre/para
Comitê
Estratégico
Comitê de
Negócio
Comissão

17. Gestão de Demandas e
Clientes
Gerenciar o cumprimento de prazos,
priorizações e alocações visando a
satisfação
Gerenciar DEMANDAS
Gerenciar ACORDOS DE SERVIÇOS
CENTRAL de SERVIÇOS

18. Gerenciar DEMANDAS
Processo contínuo e interativo,
que realiza o encadeamento
das demandas com os serviços
e projetos das áreas
TAP

19. Gerenciar ACORDOS DE SERVIÇOS
Atendimento de demandas de
serviços de forma clara e organizada
mediante estabelecimento de níveis
de serviço
CATÁLOGO DE SERVIÇO

20. Gerenciar ACORDOS DE SERVIÇOS
O CATÁLOGO DE SERVIÇOS, foi organizado a partir
da identificação dos processos de cada área

21. CENTRAL de SERVIÇOS
Padrão de atendimento
Ponto único de contato
Avaliação da satisfação
Monitoramento de níveis de serviços

22. Gestão da
Performance
Estabelecimento de padrões de
acompanhamento de desempenho
das estratégias definidas e serviços
Monitoramento e tomada de
decisão sobre ESTRATÉGIA
Monitoramento DE SERVIÇOS

23. 1 Reunião
gerencial da
área
2 Reunião de
monitoramento
estratégico
3 Reunião de
análise
estratégica
Mensal
Trimestral Bimestral
Monitoramento e tomada de decisão sobre
ESTRATÉGIA

24. Monitoramento DE SERVIÇOS
Processo sistemático e contínuo de acompanhamento
de indicadores que compõe o ANS
PAINEL DE CONTROLE
RELATÓRIOS

25. Planejamento, controle, prazos e
recursos de projetos de melhoria e
transformação de processos de
negócio
Gestão de
Projetos
Gerenciamento de PROJETOS
Gestão de PORTFÓLIO de Projetos

26. Mudança Cultural: De burocracia para valor
Simplificação da Metodologia alinhada à maturidade atual
Promoção do Ciclo de Vida dos projetos
Gerenciamento de PROJETOS

27. Gestão de PORTFÓLIO de Projetos
PORTFÓLIO

28. Tem o propósito de manter os
processos atualizados e gerenciados
de forma sistemática
Gestão de Processos
e Qualidade
Gestão de PROCESSOS
Gestão da QUALIDADE
Gestão de DOCUMENTOS

29. PROCESSOS
Gestão da QualidadeGestão de Processos
Melhoria contínua
dos processos
Análise da
performance de
indicadores
Gestão de Documentos
Arquitetura de processos;
Análise e proposição de
melhorias de processos;
Apoio na Implantação de
Processos;
Publicação e revisão de
processos;
Gestão de mudanças.
Acompanhamento de ações
corretivas e preventivas;
Auditoria de conformidade de
processos.
Apoio na elaboração
atualização de manuais e
procedimentos;
Validação de publicação e de
documentos;
Monitorar versões e prazos
de documentos.
ATIVIDADESPROCESSOS
Transformação
de processos Definição,
validação e
monitoramento de
documentos.
Análise de
indicadores de
processos

30. Automação de Processos
Análise da
performance de
processos
automatizados
Preparar processos ponta a
ponta para automação;
Análise de Relatórios de
Desempenho de Processos;
Simplificação e otimização de
processos.
Modelagem
Técnica de
processos
BPMS
Gestão da QualidadeGestão de Processos
Melhoria contínua
dos processos
Análise da
performance de
indicadores
Gestão de Documentos
Arquitetura de processos
Análise e proposição de
melhorias de processos;
Apoio na Implantação de
Processos;
Publicação e revisão de
processos;
Gestão de mudanças.
Acompanhamento de ações
corretivas e preventivas;
Auditoria de conformidade de
processos.
Apoio na elaboração
atualização de manuais e
procedimentos;
Validação de publicação e de
documentos;
Monitorar versões e prazos
de documentos.
ATIVIDADESPROCESSOS
Transformação
de processos Definição,
validação e
monitoramento de
documentos.
Análise de
indicadores de
processos
PROCESSOS

31. Análise de Convergência dos Interessados na Abordagem de Gestão de Processos
Iniciativas Associadas a
Processos
Atualização da cadeia de
valor
Modelagem dos Processos
Construção de Políticas e
Procedimentos
Melhoria de Processos
Análise de Riscos
Especificação de Sistemas
Automação de Processos
Gestão de
Processos
Gestão da
Qualidade
TI
Controles
Internos
Áreas
Área de
Planejamento
R
R
C
R
C
R
C
C
C
CA
R
C
C
C
C
C
C
R
C
C
R
CI
CA
RA
R
C
C
A
I
I
I
I
Auditoria de Processos CI R C
R - Responsável A - Aprova C - Contribui I - Informado
I
PROCESSOS

32. 1 - Metodologias, técnicas e ferramentas padronizadas
2 - Gestão do conhecimento dos processos e regras de negócio
3 - Internalização e capacitação nas melhores práticas de BPM
4 - Agilidade para se adaptar a mudanças a partir da perspectiva do cliente
5 - Ser motivador da transformação de processos ponta a ponta
FUNÇÕES CENTRAIS
PROCESSOS

33. Estruturação da governança e integração das ações de BPM
PROCESSOS
PAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICO O QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDO
1 - Institucionalizar BPM enquanto um conjunto de
soluções de gestão para aumento da performance
Disseminação da cultura e metodologia
BPM
31 pessoas treinadas
Cadeia de valor
ARIS como repositório
Sensibilização da importância da Gestão
de processos

34. Estruturação da governança e integração das ações de BPM
PROCESSOS
PAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICO O QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDO
2 - Gerar convergência entre as diversas iniciativas
relacionadas a BPM
Metodologia de Gestão de Processos
Portfólio de Processos x Projetos

35. Estruturação da governança e integração das ações de BPM
PROCESSOS
PAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICOPAPEL ESTRATÉGICO O QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDOO QUE ESTAMOS FAZENDO
3 - Buscar excelência de cada iniciativa de BPM
através de uma orientação a serviços
BPM na Central de Serviços
Automação de processos

36. 1 - Metodologias, técnicas e ferramentas padronizadas
2 - Gestão do conhecimento dos processos e regras de negócio
3 - Internalização e capacitação nas melhores práticas de BPM
4 - Agilidade para se adaptar a mudanças a partir da perspectiva do cliente
5 - Ser motivador da transformação de processos ponta a ponta
PROCESSOS
FUNÇÕES CENTRAIS

37. Arquitetura orientada
por processos
Gestão funcional
tradicional
PROCESSOS
Gestores
(Coach)
Donos de
Processo
PERSPECTIVA

38. VISÃO DE FUTURO

39. Obrigada!