Trabalho desenvolvido por alunas do 1º semestre de graduação em Marketing pela PUC SP.(em 2009)

2. Atributos/Serviços:
A NeWoman Fashion Consulting é uma loja de moda feminina.
Não uma loja comum, mas sim uma loja que presta serviços de consultoria de moda.
O objetivo é olhar para cada cliente individualmente, e realçar/valorizar o que ela tem de mais belo.
Para isso, contamos com consultores de moda para o atendimento e não vendedores.
Eles irão atender cliente por cliente e dar dicas como: o que usar em determinada ocasião, como usar, também quais peças
valorizam determinada parte do corpo, cores que realçam a cor dos olhos, o tom da pele e do cabelo, estampas adequadas,
sapatos, acessórios, etc.
Por exemplo: uma mulher de 1,65 m de altura, 75 quilos, está insatisfeita com seu peso e tem quadril largo, porém seios
bonitos. Então, o consultor vai atendê-la, entender e conhecer seus gostos e dar dicas das melhores peças que diminuam o
quadril realcem os seios e disfarcem os “quilinhos” a mais. Então, ele a aconselharia usar um jeans adequado, uma bata com
um cinto na cintura. Também aconselharia, em outras ocasiões, a não usar vestidos muito abaixo do joelho, pois passaria a
impressão de estatura mais baixa, e também a não usar blusas com listras horizontais pois “engorda”.
A cliente não paga nada a mais pelo serviço prestado. Ela paga apenas as peças que compar.
O objetivo com isso tudo é criar relacionamento com as clientes, fazendo com que elas entreguem sua beleza em nossas
mãos, como demonstração de confiança nos consultores e na loja. Isso fará com que elas voltem em qualquer ocasião
(casamento, aniversário, festas, praia), e fará também que ela indique e fale bem para as amigas.
A NeWoman Fashion Consulting trabalha com roupas femininas em geral para todas as ocasiões e estações do ano: roupa
social, casual, esportiva, vestidos para festas, moda praia, etc. Também conta com sapatos, bolsas e acessórios (brincos,
anéis, pulseiras, lenços, chapéus, cintos, etc).
O grande diferencial da loja é o serviço de consultoria de moda que é prestado com o objetivo de manter relacionamento
longo com as clientes.
É uma loja e serviço voltados para moda/roupas. Não tem cabeleireiro e nem serviços estéticos, por exemplo.

3. Comunicação:
A comunicação é feita inicialmente com panfletos distribuídos em locais que as mulheres geralmente
frequentam. Ex. cabeleireiro e supermercado. Também pelo site que explica os conceitos desse novo serviço, convidando
o público alvo a conhecer.
O site também terá o objetivo de colocar na mulher o desejo de ficar bonita e atraente sem ter que perder
aqueles 5 quilinhos.
Serão feitas propagandas em revistas (Ex. Cláudia) e sites femininos.
Ambiente de loja:
Espaço amplo, iluminação amarelada que dê uma sensação aconchegante, músicas ambientes instrumentais.
Tudo para que a cliente se sinta bem, confortável e acolhida.
A loja não tem vitrine: o que a cliente vai comprar, independe do que tiver exposto.
Ela vai comprar o que fica bonito nela. E como cada uma tem sua beleza, o que fica bem em uma mulher, pode não ficar
na outra. Então, vitrine é algo que vai contra aos conceitos da loja.
As roupas ficam em araras para o fácil manuseio e não em prateleiras.
Os provadores também serão bem amplos, com espelhos grandes e iluminação favorável.
As cores no interior da loja são cores quentes, nos tons de amarelo, laranja, marrom, bege, que provocam sensação de
conforto.

4. Atendimento:
O atendimento é totalmente personalizado por alguns motivos:
- Primeiro, se trata de consultores de moda e não vendedores de roupas.
- Segundo, que eles tem que atender cada cliente de uma maneira, pois cada uma tem seu gosto, sua personalidade,
seu estilo de vida, seus momentos, etc.
- Terceiro, cada cliente terá seu consultor. Se ela foi atendida pelo “Pedro” e gostar dele, quem passa a atendê-la
sempre é ele.
Os consultores são tanto mulheres quanto homens, sendo todos extremamente profissionais e qualificados para esse
trabalho que mexe com algo tão sério que é a auto-estima feminina.
Lembrando que os consultores dão dicas de moda para suas clientes de acordo com seu biotipo, mas as clientes ficam a
vontade para comprar o que quiserem, seguindo ou não as dicas que lhes foram dadas.
Serviços de pré venda:
Esse é o momento “consultor-cliente” onde ela experimenta, pensa, escolhe e ouve as dicas do consultor: se ela procura
roupas para trabalhar, ele sugere peças que são chamadas de coringas, também sugere combinações e a cliente
experimenta, vê o que acha melhor e decide o que levar.
Serviços de pós venda:
Esse é o mais importante. Como cada consultor tem suas clientes, cabe a ele “cuidar” delas, ou seja, ele é quem mantém
contato com cada uma delas, por exemplo, ligar quando chegar algo novo na loja e que ele acha que ficaria bonito em
alguma delas.
O marketing da loja também faz pesquisas com as clientes para saber o que elas acham das dicas, se gostam ou não delas,
se o consultor está agradando, se gostaria de trocar de consultor, etc.