1. PLAN DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA LA
EMPRESA COREPTEC S.A.
INTEGRANTES:
ING. CARMEN POLIGUA
ING. DIANA JURADO
ING. ANITA HIDALDO
ING. MYLENE MENDEZ
2. INTRODUCCIÓN
Las empresas actualmente utilizan
múltiples sistemas para gestionar el
conocimiento como son: intranet , base de
datos, grupos de trabajo; aunque la
tecnología nos ayuda lo importante que es
la interacción en donde el conocimiento se
mueva y se comparta.
3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
COREPTEC S.A.- es una empresa consciente de la
importancia de contribuir a la sociedad, por este motivo
colabora económicamente desde 1993 a la fundación de
amparo y formación infantil padre jose kentenich. “ niños
de María” forma parte activa de la misma
correspondiendo su éxito con niños y familias que
necesiten apoyo.
4. MISIÓN
Somos una empresa especializada en
la provisión de bienes y servicios de
apoyo en la cadena de suministros
para las industrias del Ecuador en
aquellas áreas diferentes a su
negocio principal.
5. VISIÓN
En el año 2015 ser reconocida como la
empresa número uno a nivel nacional
en la atención y provisión de servicios
industriales a nuestros clientes en las
líneas de producción y áreas de apoyo
de la cadena de suministros de la
industria ecuatoriana.
6. PROBLEMA
El objeto de esta investigación esta basado en la
Implementación de herramientas web 2.0 en los
diferentes departamentos para mejorar la
comunicación entre cliente interno y externo de las
diferentes sucursales de la empresa con el uso de
skype y gmail debido a la falta de las mismas.
7. SOLUCION QUE DEBE ADOPTARSE
Debido a las diferentes causas que mantiene la
empresa con la comunicación se vio en la
obligación de dar la respectiva solución, de
efectuar un proceso donde implementaremos el
uso de la herramienta Web 2.0 para obtener un
excelente servicio en las redes de comunicación
fuente principal para desarrollar las habilidades y
capacidades del individuo que pertenece a
Empresa Coreptec S.A
8. ANTECEDENTES
COREPTEC S.A es una empresa dedicada a
proveer soluciones industriales en cuanto a
servicio técnico y maquinaria para codificación a
las industrias .
COREPTEC S.A maneja una cartera de clientes
industriales y sería útil y necesarios la aplicación
de herramientas de la Gestión del Conocimiento
para optimizar la atención al cliente interno y
externo.
9. OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar un plan para
mejorar la gestión del conocimiento
mediante el uso de herramientas
estrategicas de la Web 2.0 en los
departamentos de la empresa Coreptec
S.A.
10. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Optimizar la comunicación Interna y
Externa.
Capacitar al personal para el uso de las
tecnologías.
Actualizar conocimientos e incentivar a
la interacción de la utilización de medios
de comunicación.
Desarrollar una cultura virtual en el
intercambio de información.
11. POLÍTICAS
Coordinar y Facilitar la Gestión del conocimiento en
la empresa COREPTEC S.A .
Potenciar a la innovación y mejora continua de los
diferentes departamentos.
Motivar al personal para que se comprometa
activamente con el proceso de uso de herramientas
Web 2.0 ya que de ellos depende su óptimo
funcionamiento.
12. GESTIÒN DE CONOCIMIENTO
La gestión de conocimiento son
procesos estratégicos tales como:
identificación, adquisición,
desarrollo, distribución, uso,
retención y medición y se aborda su
relación con el aprendizaje
organizacional, contribuye a elevar y
desarrollar el capital Intelectual de
una organización.
13. La gestión del conocimiento es un nuevo enfoque
gerencial que se basa en el reconocimiento y la
utilización del valor más importante de las
organizaciones: los recursos humanos, su
conocimiento y su disposición a colocarlos a su
servicio.
14. IDENTIFICACIÒN DEL CONOCIMIENTO
El proceso de identificar el conocimiento
en las organizaciones adquiere cada vez
mayor importancia. Han surgido
alternativas para solucionar los aspectos
relativos a la transparencia del
conocimiento organizacional. Se eliminan
jerarquías y desarrollan estilos
horizontales.
15. Los superiores dejan de ser barreras en
lo que a la transmisión del conocimiento
se refiere y los expertos se comunican
entre ellos.
Las organizaciones se orientan hacia
las redes internas a partir del empleo de
determinadas técnicas y herramientas
que facilitan estas acciones.
16. DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
Cuando la organización no posee un
determinado conocimiento, esta debe crear
condiciones e invertir para su desarrollo en la
propia organización. Este proceso de creación o
desarrollo del conocimiento no es más que un
proceso de desarrollo de las competencias y
habilidades de los individuos que pertenecen a
la organización.
17. Es un proceso donde se propicia
el establecimiento de un
ambiente que favorezca el
surgimiento de nuevas ideas para
fomentar la innovación y de esta
forma, generar soluciones que
contribuyan al progreso de la
sociedad en general.
18. MEDICIÒN DEL CONOCIMIENTO
Medir el conocimiento no significa calcular su
valor monetario ,sino evaluar en qué medida se
cumplen o no los propósitos del conocimiento en
la organización. Para esto, se aplican diferentes
técnicas. El proceso de evaluación y medición del
conocimiento puede dividirse en dos fases:
1. Donde se observan los cambios en la base del
conocimiento organizacional.
2. Donde se interpretan estos cambios en relación
con los objetivos de dicho conocimiento.
19. COMPARTIR EL CONOCIMIENTO
El objetivo de esta etapa es transferir el
conocimiento al lugar donde sea
necesario, en el momento adecuado y con
la calidad requerida.
Por lo tanto el conocimiento se debe
distribuir para que otras personas puedan
encontrarlo y lo utilicen en procesos que
añadan valor.
20. La mayoría del conocimiento se transmite
de mejor forma de persona a persona,
mediante la colaboración de talleres,
aprendizaje en el trabajo.
Las herramientas que facilitan este
proceso son Internet, la intranet,
webconference
(sistema de aprendizaje de cursos en
línea) Skipe, reuniones de áreas de
trabajo, correo electrónico, paginas Web.
22. DETECTAR:
Falta de uso de herramientas tecnológicas en la empresa
Coreptec S.A.
SELECCIONAR:
Coreptec S.A debe contratar Internet donde la velocidad sea
factible para las entidades de comunicación ( CNT –
TELCONET).
El departamento de sistema debe establecer un hardware
para la transferencia de datos.
23. ORGANIZAR:
Representación explicita del modelo de herramientas tecnológicas
mediante dos etapas: Generación, y Transferencia.
GENERACIÓN :
Creación de nuevas ideas, desarrollo de nuevos procesos.
TRANSFERENCIA:
Establecer el almacenamiento (ejemplo el Internet) establecimientos
los criterios de seguridad y acceso.
24. FILTRAR:
Una vez organizada la fuente puede ser accedida a través de
consultas automatizadas.
PRESENTAR:
Los resultados obtenidos deben ser presentados a todos quienes
integren la Empresa.
En caso de que la comunicación se desarrolle entre maquinas, se
debe cumplir todas las condiciones propias o interfaz de
comunicación.
USAR:
El Uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema
a resolver, esto quiere decir que el Área de Sistemas debe dar
permisos para que los empleados de la empresa puedan tener,
skype y gmail .
25. SOLUCIONES INDUSTRIALES
Día a día la codificación se esta
convirtiendo en parte imprescindible de las
líneas de producción modernas.
La necesidad de tener una completa tras
habilidad de los productos y las nuevas y
rigurosas leyes de empaquetado obligan a
presentar una información clara y precisa a
los consumidores, han hecho de la
codificación una necesidad de la industria.
27. OBJETIVO
El objetivo de este manual es dar soporte y apoyo
en aquellos aspectos relacionados con servicio al
cliente desde el punto de vista logístico, como la
calidad y de gestión del cliente.
Se desarrollan los principales aspectos
relacionados con el servicio al cliente, sus
elementos, importancia y las buenas practicas
actuales como:
28. 1. Conocer la importancia de la atención y el servicio al
cliente.
2. Identificar todos los tipos de clientes y definir la calidad
del servicio.
3. Dar a conocer a los interesados en la prestación del
servicio.
4. Brindar un excelente servicio a nuestros clientes como
ejes principales generando confianza y apoyo relacionado
con la satisfacción de sus necesidades.
5. Tener una información constante sobre las necesidades
y expectativas de nuestros clientes.
6. Reunir información, buscar soluciones, sugerir
alternativas y asumir las diferentes situaciones con
propiedad.
29. Finalmente, nuestra empresa deberá ser debidamente
enlazada en todos los productos web y aparecer como
creadora y diseñadora del producto.
Imagen: Es en el servicio al cliente donde estamos
transmitiendo la mayor parte de la imagen de nuestra
empresa. Es por eso que todos los detalles son importantes
y deben ser tratados siguiendo unos estándares.
Documentación: Todos los empleados tendrán acceso vía
intranet a las plantillas de documentación que servirán para
cumplir con los estándares requeridos.
30. Web: nuestra web, elaborada y mantenida por
el administrador de sistemas con el apoyo del
responsable comercial, cumplirá con todos los
estándares web y requisitos necesarios para
acceder desde cualquier navegador o
dispositivo, así como los de accesibilidad y
usabilidad web.
Mails: todos los empleados tendrán una cuenta
propia proporcionada por la empresa con la que
deberán ponerse en contacto con los clientes.
Tendrán a su disposición una plantilla de mail
con el encabezado, el cierre, sus datos de
empresa y el logo corporativo, así como los
datos de la empresa y el enlace a su página
web.
31. CONCLUSIÓN
La cuenta de Skype permitirá a los empleados
de Coreptec S.A comunicarse con el proveedor
DMS por medio de conferencias.
Además ayuda a enviar archivos y procesos de
manera mucho mas rápida a las distintas
regiones donde se encuentra la empresa.
El uso de estas herramientas han ayudado hacer
un espacio para interactuar entre cliente interno
y externo mejorando la resolución de pedidos y
problemas.
32. RECOMENDACIONES
Dar a los empleados herramientas que faciliten el
uso de las mismas y la interacción.
Un adecuado uso de las herramientas contribuye a
mejorar el trabajo en equipo.
33. Brindar asesoramiento a los diferentes
departamentos en cuanto a la inversión de este
proceso.
Dar a conocer la calidad de este servicio a través
de un curso de capacitación para los empleados.
