CRO: Optimización del ratio de Conversion. Jornada Mondragon Unibertsitatea
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Este jornada te permitirá asentar conocimientos sobre CRO que te permitan implementar una estrategia de CRO basada en la web para conseguir una web que aporte más a los objetivos de negocio satisfaciendo más y mejor a los usuarios que la visitan. Dirigido a Directivos, responsables de Marketing y/o de Comunicación que quieran sacar el máximo rendimiento de su estrategia en Internet para conseguir aumentar sus objetivos de negocio Objetivos Este jornada te permitirá asentar conocimientos sobre CRO que te permitan implementar una estrategia de CRO basada en la web para conseguir una web que aporte más a los objetivos de negocio satisfaciendo más y mejor a los usuarios que la visitan. Programa Qué es CRO: Conceptos básicos Metodología CRO: proceso de implementación en un sitio web Analítica web y CRO Descanso - Café Herramientas para hacer CRO basadas en testing Errores a evitar Ejemplos prácticos
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- 5. Qué es CRO Se trata de aumentar el número de conversiones trabajando con: Experiencia de usuario Analí,ca Web Conocimiento del cliente A/B Tes,ng Ingenuidad 5
- 6. Qué es CRO 1000 visitas x 1% = 10 ventas 1000 visitas x 2% = 20 ventas 1000 visitas x 3% = 30 ventas 1000 visitas x 4% = 40 ventas 1000 visitas x 5% = 50 ventas 6
- 7. Qué es CRO Visita Conversión Pero conseguir tráfico es caro, No podemos desperdiciar la posibilidad de conocer a nuestros usuarios lo mejor posible 7
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- 18. Pirámide CRO -‐ Persuasiva 18
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- 20. Tenemos la web 20
- 22. Tenemos al público 22
- 23. ¿Como contentar a todos? 23
- 24. Cuando hablamos de CRO…hablamos de… Titulos + Copys + Llamadas a la acción 24
- 25. Conocimiento del cliente Bryan Eisemberg – Patrones de Personalidad Compe,,vo Espontáneo Metódico Humanista Patrones de Personalidad Rápido Lento Lógico Emocional 25
- 26. Conocimiento del cliente • Compe,,vo: • Necesitas saber que estás tomando la mejor decisión y te gusta hacerlo rápido. Para elegir comprar o no, te gusta que haya un listado con las funcionalidades básicas del producto. • Espontáneo: • Eres más emocional que el compe,,vo, tu filosola es más: “vivir el momento”, "ofertas de úl,ma hora”, ... Decisiones rápidas. • Humanista: • Te encanta relacionarte. Antes de tomar una decisión puede que vayas a las redes sociales a preguntar/ver opiniones. Decisiones lentas. • Metódico: • Das mil vueltas, lees las clausulas, polí,cas de privacidad, de reembolso etc. Decisiones muy lentas basadas en mucha información. 26
- 27. Compe,,vo Espontáneo Humanista Metódico 27
- 28. Compe,,vo Espontáneo Humanista Metódico 28
- 29. 29
- 30. 30
- 31. 31
- 32. 32
- 33. Compe,,vo Espontáneo Humanista Metódico 33
- 34. Compe,,vo Espontáneo Humanista Metódico 34
- 35. Compe,,vo Espontáneo Humanista Metódico 35
- 36. Se trata de conocer a tu audiencia 36
- 37. Conoce a tu audiencia 37
- 38. CRO empieza en el CTR 38
- 39. CRO empieza en el CTR 39
- 40. Experiencia de usuario [UX] CTA 40
- 41. Experiencia de usuario [UX] CTA 41
- 42. Experiencia de usuario [UX] Títulos 42
- 43. Experiencia de usuario [UX] Títulos 43
- 44. Fases de un si,o web 44
- 45. 45
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- 49. 50
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- 53. Por qué CRO antes que SEO ¿Por qué hacer primero CRO y luego SEO? Hoy en día, el tpico escenario es cuando una empresa gasta recursos en una estrategia SEO &SEM y se le olvida op,mizar el porcentaje de conversiones, es decir, el CRO. Su si,o Web se llena de tráfico pero ¿realmente qué tráfico ,ene? • Si su si,o Web no cuenta con un claro obje,vo, entonces la gente no va a inves,gar y no le va a conocer. • Si su si,o de Ecommerce ,ene la navegación sin sen,do, la gente no va a comprar. Entrará y saldrá sin llegar al obje,vo, LA COMPRA. Aquellas empresas que son de este ,po, que ,enen aumentos considerables de tráfico de búsqueda el cual no se traduce en tráfico que aumenta las conversiones, el resultado es lo siguiente: Claramente una parte importante de la estrategia SEO y SEM se pierde, las empresas crecen insa,sfechas con su programa de SEO/SEM y el ciclo de la ineficacia con,núa. Es por ello que el CRO es lo primero y después viene el resto, no te adelantes, ten claros tus obje,vos de conversión. 55
- 54. No se acaba todo con la venta…el proceso con,nua 56
- 55. Pero si nisiquiera has comprado y no te ayudan L 57
- 57. CRO en un proceso Inves,gación Problemas + Hipótesis Experimentos Análisis de resultados Repe,r 59
- 73. 1) Inves,gación Tráfico adquirido desde el blog corpora,vo (estrategia: explotar los intereses) 75
- 74. 1) Inves,gación Empezamos a trabajar campañas orientadas a hombres y vemos el impacto directo 76
- 75. 1) Inves,gación No sólo impacto directo en visitas, también en transacciones 77
- 76. 2) Problemas + Hipótesis 78
- 77. 2) Problemas + Hipótesis 79
- 78. 2) Problemas + Hipótesis 81
- 79. 2) Problemas + Hipótesis • Encontrar y priorizar problemas y buscar hipótesis • Definir qué vamos a testear • Problemas funcionales • Problemas de accesibilidad • Problemas de usabilidad • Etc. • Crear propuesta de mejora: cambiando pequeñas cosas que podamos comprobar • Analizar los resultados y seguir con los cambios 82
- 80. 2) Problemas + Hipótesis 83
- 81. 2) Problemas + Hipótesis 84
- 88. 3) Experimentos Conversión 91
- 89. 3) Experimentos Planifica tu curso a medida sobre Energía Fotovoltaica Formación sobre Energía Fotovoltaica 92
- 90. 3) Experimentos Visita nuestra plataforma de formación 93
- 91. 3) Experimentos Visita nuestra plataforma de formación 94
- 94. 3) Experimentos • ¿Qué se puede testear? • Landing Pages • Botones • Encabezados • Formularios • Colores • Imágenes • Disposición del contenido • Etc. 97
- 95. 4) Análisis de resultados 98
- 96. 5) Repe,r 99
- 97. 5) Repe,r Pero ¡ojo! Si no ,enes un proceso de op,mización vas a sufrir consecuencias: • No tener claro qué testear • Que tus test duren demasiado ,empo • Resultados que no te aporten porque son malos, ni te ayudan a aprender ni mejorar • Nunca concluyes • Problemas técnicos no previstos 101
- 98. Ej: Rayanair 2006 102
- 99. Ej: Rayanair 2015 103
- 100. Conclusiones 104
- 101. Conclusiones 105
- 102. Conclusiones 106
- 103. Conclusiones 107
- 104. Conclusiones 108
- 105. CRO es experimentar y para ello… …hay que querer jugar 109
- 106. 110
- 107. Eli Garcia egarcia@mondragon.edu h|p://www.linkedin.com/in/elixabetegarcia h|p://mukom.mondragon.edu/socialmedia @elitxuon 111