estrategia de negocios

1. ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS
Profesor: Álvaro Vidal P.
avidal.profe@gmail.com
Sesión 10
Estrategia de
Negocios
NRC: 3275

2. Control de Lectura
Martes 26 de Octubre de 2021
2ª Hora de Clases
Administración Estratégica: Charles Hill & Gareth Jones
• Capitulo 9: Integración Horizontal, Vertical y Outsourcing
• Capitulo 10: Formulación e Implementación de una diversificación Relacionada
y NO Relacionada.
Cuadro de Mando Integral: Norton & Kaplan
• Capitulo 1: (Pagina 20 a 31) La Medición y la Gestión en la Era de la Información
• Capitulo 2: ¿Por Qué Necesitan las Empresa el Cuadro de Mando Integral?
Sesiones:
• Sesión 7ª
• Sesión 8ª

3. Prueba de Ensyo Presencial
Martes 02 de Noviembre de 2021
Horario de Clases: 19hrs
Sede: Bellavista
• Los Alumnos de regiones deben acercarse a la sede original de su
región (Viña y Concepción)
• Evaluación SIN NOTA

4. TIG 1
Martes 2 de Noviembre de 2021
Estimados Alumnos, según la rubrica del TIG, la fecha de presentación de TIG 1 sería
la primera semana de Octubre, sin embargo he decidido aplazarla para la semana
del 1 al 5 de Noviembre.
Sin embargo esta será en diferido por motivos de la Prueba de ensayo.
FASE 1: Diagnostico Interno y Externo (TIG 1)
1. Información sobre la empresa (reseña histórica) y giro de la actividad empresarial.
2. Cadena de valor:
1. Análisis y descripción de las actividades de la cadena de valor.
2. Esquematizar o graficar cómo las actividades primarias y de apoyo contribuyen al logro de los bloques genéricos (calidad, eficiencia, innovación y respuesta al cliente).
3. Describir las capacidades distintivas de la empresa, como se generan (Habilidades y Recursos) y como contribuyen a la creación de la ventaja competitiva.
4. Descripción y fundamentación de la creación de las fuentes de ventaja competitiva. e) Concluir en Fortalezas y Debilidades.
3. Analizar atractivo de las 5 fuerzas de Porter y análisis Pestel, microambiente de la marca o producto, Concluyendo en
Oportunidades y Amenazas.
4. Construcción el FODA
5. Diagnosticar y proponer posibles Océanos Azules o Estrategia de Crecimiento (Objetivos Estratégicos).
El documento entregable es PPT con presentación On-Line de 10 minutos.

5. Solemne 2
Martes 9 de Noviembre de 2021
Hora: 19hrs (Presencial)
Administración Estratégica: Charles Hill & Gareth Jones
• Capitulo 9: Integración Horizontal, Vertical y Outsourcing
• Capitulo 10: Formulación e Implementación de una diversificación Relacionada y
NO Relacionada.
Cuadro de Mando Integral: Norton & Kaplan
• Capitulo 3: Perspectiva Financiera
• Capitulo 4: Perspectiva de Clientes
• Capitulo 4: Perspectiva del Proceso Interno
Sesiones:
• Sesión 7ª
• Sesión 10ª

6. La Perspectiva de Procesos
Internos y Aprendizaje
Cuadro de Mando Integral
Kaplan & Norton
Capítulos: 5 y 6

7. La Perspectiva de Procesos
Internos

8. La Perspectiva de Procesos Internos
Para la perspectiva del
proceso interno, se focaliza
en los procesos internos que
son críticos para atender las
necesidades de los clientes,
contando con objetivos
relacionados con la reducción
de costes operativos, la
mejora de las prestaciones de
los productos o el
aseguramiento de la calidad
de nuestros
productos/servicios.
Por Ejemplo:
En este ámbito se puede hablar de
indicadores como el número de
reclamos o devoluciones, número de
defectos detectados en el producto,
márgenes obtenidos por nuevos
productos y/o productos o por los
existentes, etc.

9. La Perspectiva de Procesos Internos
Las
Necesidades
del Cliente
están
Satisfechas
Las
Necesidades
del Cliente han
sido
Identificadas
Identificación del
Mercado
Creación del
Producto/SS
Construcción de
los Productos/SS
Entrega de los
Producto/SS
Servicio al
Cliente
(Manteni
miento)
Proceso de
Innovación
Proceso
Operativo
Proceso de
Servicio Post-
Venta
El consumidor juega un papel vital en el desarrollo de nuevos productos. Hasta hace unos
años los estudios del consumidor se enfocaban casi exclusivamente a la mejora de producto
o su optimización competitiva, en la actualidad, la apuesta es incorporar al consumidor en
todas las fases del proceso de innovación, desde: la generación de ideas de nuevos
productos, el desarrollo de nuevos conceptos de producto, análisis de prototipo, la
estrategia de marca, test de mercado, lanzamiento comercial, el seguimiento de la
aceptación, etc.
En definitiva, el consumidor es hoy el protagonista absoluto del proceso de innovación,
diseño y desarrollo de nuevos productos.

10. Proceso de Innovación
Procesos de Innovación:
En estos procesos se lleva a cabo una búsqueda
de necesidades potenciales. Los indicadores
que operan a nivel de innovación son
justamente para mantener a la empresa a la
vanguardia y en el liderazgo de mercado.
a) Nacen de necesidades de clientes o sus
propias creencias.
a) Otra fuente es el propio proceso de
innovación interna de la empresa, proceso
que algunas veces es mas importante que
la misma operación.

11. La Perspectiva de Procesos Internos
Las
Necesidades
del Cliente
están
Satisfechas
Las
Necesidades
del Cliente han
sido
Identificadas
Identificación del
Mercado
Creación del
Producto/SS
Construcción de
los Productos/SS
Entrega de los
Producto/SS
Servicio al
Cliente
(Manteni
miento)
Proceso de
Innovación
Proceso
Operativo
Proceso de
Servicio Post-
Venta
Todas las empresas deben elaborar estrategias Innovadoras para su propuesta de valor,
sin embargo, la verdadera Innovación comienza en los procesos productivos y operativos.
Se considera innovación de procesos todo cambio significativo introducido en la forma
de ejecutar una tarea determinada. Innovar no solo es crear cosas totalmente nuevas,
sino que la innovación también puede ser modificar algo lo suficiente como para crear
un proceso totalmente distinto al que se seguía anteriormente.

12. Proceso Operativo
Procesos Operativos:
Aquí se entregan los productos y/o servicios
al Cliente. En la gran mayoría de los
sistemas de medición del desempeño -
desde una perspectiva cotidiana- estos
procesos operativos han sido el centro de
atención. (Este proceso está comprendido
desde que recibimos la orden de pedido del
cliente hasta que tiene en sus manos el
producto o recibe el servicio):
a) Reducción de costes.
b) Excelencia en los tiempos de
entrega.
c) Excelencia en los tiempos de
operaciones, etc.

13. La Perspectiva de Procesos Internos
Las
Necesidades
del Cliente
están
Satisfechas
Las
Necesidades
del Cliente han
sido
Identificadas
Identificación del
Mercado
Creación del
Producto/SS
Construcción de
los Productos/SS
Entrega de los
Producto/SS
Servicio al
Cliente
(Manteni
miento)
Proceso de
Innovación
Proceso
Operativo
Proceso de
Servicio Post-
Venta
Cada vez más, el mantenimiento del equipo después de la venta inicial demuestra causar
un impacto positivo en los ingresos del fabricante y, por esa razón, los productores de
bienes duraderos están tratando de maximizar el tiempo de actividad del producto de dos
maneras principales:
1. Haciendo que sus bienes duraderos sean más duraderos.
2. Ofreciendo un servicio posventa más rápido, para poner soluciones a tiempo, cuando
uno de sus productos falla, lo que implica tener las partes correctas en el lugar
adecuado y el momento preciso.

14. Proceso Servicio Post-Venta
Procesos Servicio Post-Venta:
Servicios de Venta: Una vez que el cliente ha
adquirido el producto, necesita una
atención especial posterior en muchos
casos. Ahí es donde debemos ser ágiles en
el manejo de garantías, defectos,
devoluciones, servicios de asistencia
técnica, facilidades en el pago, etc.
De alguna manera, de lo que se trata es de
ser excelente en los procesos de atención,
comercialización y cierre de ventas de la
organización y, por supuesto, de dar servicio
al cliente.

15. La Perspectiva de Procesos Internos
Las
Necesidades
del Cliente
están
Satisfechas
Las
Necesidades
del Cliente han
sido
Identificadas
Identificación del
Mercado
Creación del
Producto/SS
Construcción de
los Productos/SS
Entrega de los
Producto/SS
Servicio al
Cliente
(Manteni
miento)
Proceso de
Innovación
Proceso
Operativo
Proceso de
Servicio Post-
Venta
Calidad
Eficiencia
Innovación
SS Cliente
Este es justo el proceso en el cual se conecta directamente con la creación de la
ventaja competitiva y es por esto que veremos como los distintos indicadores de
procesos se conectarán con las Estrategias Funcionales

16. ¿¿¿PREGUNTAS???

17. La Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento

18. Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
La perspectiva de aprendizaje y
crecimiento se orienta a las capacidades y
herramientas que son necesarias para que
nuestro personal logre conseguir los objetivos
estratégicos.
Aquí tienen cabida objetivos relacionados con
la mejora de la capacitación de los empleados
y el desarrollo de sus habilidades, el
incremento de la motivación y coordinación o
mejorar la utilización de herramientas, como
sistemas de información, que mejoren la
gestión de la cadena de valor o que faciliten la
prestación del servicio.
Los indicadores a emplear se relacionan con
el nivel de satisfacción de los trabajadores, los
niveles de productividad del personal, los
niveles de cualificación o la inversión realizada
en tecnologías y sistemas de información.

19. Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
Existen 3 categorías principales de
variables en la perspectiva de
Aprendizaje y crecimiento:
1. Las Capacidades de los
Empleados.
2. Las Capacidades de los sistemas
de Información.
3. Motivación, Delegación de Poder
(Empowerment) y Coherencia de
Objetivos.

20. Indicadores de Empleados
Competencias del
Personal
Infraestructuras
Tecnológicas
Clima Laboral
Satisfacción del
Empleado
Retención del
Empleado
Productividad del
Empleado
Resultados
Indicadores Clave
(Cada paso posee
su indicador
genérico)
Medios

21. Indicadores de los Empleados
Capacidad de los
colaboradores:
• Satisfacción de los colaboradores
• Retención de los colaboradores
• Productividad de los colaboradores
• Rentabilidad de los colaboradores.
• Capacitación.
• Encuesta de Clima Laboral
• Evaluaciones 360°

22. Indicadores de Sistemas de Información
Capacidad de los sistemas de
información:
• Porcentaje de procesos que
ofrecen retroalimentación en
tiempo real.
• Índice de acceso a la información
estratégica.
• Porcentaje de empleados de
atención al cliente de manera
directa que cuentan con
información en tiempo real para
desempeñar su trabajo.
• On-Time index

23. Motivación y Delegación de Poder
Motivación y delegación de poder
(empowerment):
• Cantidad de sugerencias por
empleado.
• cantidad de sugerencias /
proyectos sugeridos por
empleados que se hayan
implementado.
• Tasa de mejora en los procesos.
• Proyectos desarrollados por el
equipo.
• Índice Gallup de bienestar global.

24. ¿¿¿PREGUNTAS???

25. Cuadro de Mando Integral
Perspectiva
Descripción del
Objetivo
Sistema de
Medición
Metas Acciones
Financiera
Clientes
Proceso Interno
Aprendizaje y Crecimiento

26. Cuadro de Mando Integral

27. ¿¿¿PREGUNTAS???

28. FIN