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Entrevista - Turbo Oficina Pneus

Entrevista - Turbo Oficina Pneus

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Entrevista - Turbo Oficina Pneus

  1. 1. TURBO OFICINA PNEUS JUNHO/JULHO 201528 CONFORTAUTO. “TENHO ORGULHO NA EVOLUÇÃO DA NOSSA REDE” A Confortautoéumaredeibéricade oficinascom19anosdeexistência. EmPortugaloperadesde2007sob achanceladaTirsoPneus,parteintegrante doGrupoSoledad,odetentordainsígnia ConfortautoparaaPenínsulaIbérica.Emmaio de2011foiestabelecidaumaparceriaestratégica comofabricantedepneusHankook,porviado projetoHankookMasters.ATURBOOFICINA PNEUSfaloucomJoséCoelho,Coordenadorda ConfortautoemPortugal,paraconhecermelhor osprojetosdestarede. Qual a “fotografia” da rede Confortauto neste momento? A rede Confortauto nasceu em Espanha, onde o conceito está perfeitamente testado, e em Portugal conta com mais de 80 centros, distribuídos por Continente e Ilhas. O conceito parte da associação Confortauto, que agora, com a parceria estratégica com a Hankook Masters, da marca coreana de pneus Hankook, se funde com o Grupo Soledad. Apesar desta parceria, a Confortauto é uma rede multimarca, que comercializa várias marcas de pneus, de todos os segmentos. Estaredeacrescentavalor,nãosóaoretalhista, mastambémaoclientefinal.Émuito importantequeoassociadoConfortautotenha rotatividadedestockemantenhaofocona fidelizaçãodosseusclientes. Como é que têm ajudado o retalho a potenciar essa rotatividade? O valor acrescentado que damos aos nossos associados baseia-se num quadro de formação anual, onde cobrimos uma alargada gama de especialidades técnicas (pneus, mecânica, atendimento, vendas, etc.) e que estes veem como uma oportunidade de evolução. Dopontodevistacomercial,paraalémdas ferramentasonline(B2B,B2C,Intranet), temosumacompanhamentopersonalizadono terreno.OsassociadosConfortautopossuem umserviçoqueultrapassanatotalidadeopapel deFornecedor.Somosparceirosdenegócio. Para além de prémios inerentes à performance de cada um dos parceiros, fazemos consultoria gratuita, apoiamos campanhas individuais e temos sempre em mente a evolução e a rentabilidade do centro. Com o foco na harmonização de processos e da qualidade em toda a rede, José Coelho, coordenador da rede Confortauto em Portugal, aponta o apoio à rentabilidade dos associados e a fidelização do cliente final como objetivos para o crescimento, mas não esquece as frotas, segmento onde a Corfortauto quer continuar a estar. TEXTO JOSÉ MACÁRIO FOTOS JOSÉ BISPO E E N T R E V I S TA
  2. 2. JUNHO/JULHO 2015 TURBO OFICINA PNEUS 29 Esse apoio é necessário porque nem todos estão preparados? Eles estão preparados para o seu negócio. Têm grande domínio na parte técnica do produto porque são especialistas de pneus e fazem uma gestão muito vincada na parte relacional com os seus clientes. Por outro lado, nós apoiamos em tudo o que eles necessitem, quer ao nivel mais operacional quer estratégico. E do ponto de vista do cliente final? Do ponto de vista do cliente final estamos a trabalhar numa app que alerta o cliente de acordo com o plano de manutenção estipulado pelo fabricante e também o avisa de quando tem de renovar o seguro ou ir com o veículo à inspeção, por exemplo. Como resultado, além de criar valor acrescentado ao cliente final, potenciamos o negócio do associado, pois esta app coloca-os em contacto direto. Além disso, fazemos regularmente campanhas comuns a toda a rede no sentido de dinamizar a venda. Nestas, o valor da promoção é suportado por nós e nunca pelo associado para que este mantenha a sua margem comercial. Todas estas ações têm como objetivo fidelizar o cliente final ao vosso associado? Sim. Nós temos uma relação priveligiada com os nossos associados, mas também queremos ter com quem os faz crescer. Temos a obrigação de os ajudar nesse sentido, inclusive dando mais visibilidade à nossa marca, para que o cliente final consiga perceber o valor da nossa rede e procure um centro Confortauto quando necessita de alguma intervenção no seu veículo. É vossa intenção fazer crescer a rede em serviços para além dos pneus? Já há muitos associados que podem realizar outros serviços? Sim, quase 100% da nossa rede realiza mecânica rápida e temos muitos centros que fazem mecânica pesada. O caminho é esse, os centros têm de evoluir para empresas de serviços integrados, não apenas de pneus. Sendo fundamental que os centros tenham todos a mesma imagem, os que compõem a rede estão já todos identificados? O nosso objetivo é harmonizar a comunicação dos centros. Neste sentido, toda a nossa rede está devidamente identificada. De resto, temos um padrão de qualidade standard, auditado por nós e pela Hankook. Fazemos duas auditorias por ano a cada centro e o auditor da Hankook realiza uma terceira, sempre com o objetivo de assegurar que o cliente final tenha a mesma qualidade de serviço em qualquer um dos centros que visite. Portanto, para além da standardização da imagem corporativa, é fundamental a harmonização da qualidade prestada e percebida. Qual o objetivo concreto dessas auditorias? A rede Confortauto Hankook Master tem definidos critérios de qualidade, de organização da empresa, de organização do espaço, da imagem dos colaboradores e da sua relação com os clientes, de evolução do negócio e mesmo até do pós-venda. As auditorias são rigorosas e servem para ver se estas normas são cumpridas. Naturalmente CONTACTOS CONFORTAUTO COORDENADOR CONFORTAUTO PORTUGAL: JOSÉ COELHO TELEFONE: 229 699 480 E-MAIL: jose.coelho@gruposoledad.net INTERNET: www.confortauto.pt “OS CENTROS TÊM DE EVOLUIR PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS INTEGRADOS, NÃO APENAS DE PNEUS” que não entramos em detalhes financeiros, pois os associados são independentes, mas escrutinamos todos os processos internos e externos e todos têm de passar na auditoria. Há objetivos quantitativos para aumentar a rede em Portugal ou estão mais interessados em consolidar a vossa posição? Ambos os aspetos são importantes. Temos de tratar bem os que estão e colocá-los no patamar que merecem estar. Os que já estão nesse patamar têm de ser mantidos lá. O desafiante é ver o crescimento em cada um dos nossos associados e temos um orgulho muito grande na evolução que tem acontecido na nossa rede. Ao mesmo tempo, interessa captar novos centros, mas de uma forma equilibrada e sustentável. A Confortauto utiliza há algum tempo produtos de marca própria na rede. Qual a evolução esperada para esses produtos? Os centros Confortauto trabalham com produtos de marca própria há muitos anos e temos um leque alargado de produtos que podem satisfazer as necessidades do nosso cliente e do cliente final. Esta gama tem vindo a desenvolver-se, temos vindo a trabalhar a qualidade dos nossos produtos e estamos no bom caminho neste aspeto. Para este ano estabelecemos uma estratégia de crescimento nesta gama de produtos e até ao final do ano haverá novidades. Os frotistas são um cliente-alvo que vos interessa? Claro que sim. Nós temos diversos clientes frotistas. A nossa rede dá apoio a empresas de frotas e de renting a nivel nacional e internacional. Para além disso, através do Truck Service, garantimos assistência a veículos pesados a qualquer hora, quer seja em Portugal ou no estrangeiro. Queremos manter este segmento de negócio porque sabemos que temos todas as condições para oferecer um serviço integralmente ajustado e de valor através da rede Confortauto Hankook Masters.

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