Testes de usabilidade em protótipo - quando fazer e o que você descobre em cada etapa

O que é
teste de usabilidade?
elisa volpato
Teste sua ideia,  
seu protótipo,  
seu produto pronto
Testando bem
para testar
sempre!

OI, EU SOU A ELISA.
DIALOG
TESTR
2005 2010 2015
ITAÚPREDICTA
TRY ISOBAR UOL
PÓS
HOJE

Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto
Teste de usabilidade moderado
Análise contextual / abordagem etnográﬁca
Grupos de discussão
Entrevistas
Diários de uso continuado
Card Sorting
Co-criação, design participativo
Questionários online
Teste A/B
Entrevistas / intercept
Métricas
Teste de usabilidade online,
sem moderador
QUALITATIVO QUANTITATIVO
COMPORTAMENTOATITUDE
Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014

QUALITATIVO QUANTITATIVO
COMPORTAMENTOATITUDE
O que as
pessoas
fazem
O que as
pessoas
dizem
Por que e
como
resolver
Quantos
Elisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014

Antes, durante e depois
MVP
Versão 2
?
pergunta
Exploração
• Quem é o meu público?
• O que eles querem?
• Como resolvem o problema no dia-a-dia?
• Há necessidades não atendidas / oportunidades?
• Como usam outros produtos (concorrentes) hoje?
• Qual o contexto de uso?
Análise contextual / abordagem etnográﬁca
Grupos de discussão
Entrevistas
Card Sorting
Co-criação, design participativo
ideia protótipo

Exploração
MVP
Versão 2
• A minha ideia faz sentido?
• Meu produto vai resolver o problema
identificado?
• O produto está fácil de usar, fácil de
entender e atende às expectativas?
?
pergunta ideia
Validação
Card Sorting
Teste de usabilidade moderado
Teste de usabilidade online,
sem moderador
protótipo
Entrevistas

ȣ
Ciclos de protótipo e teste podem ser
mais valiosos do que um grande estudo

Qual é o momento  
ideal para testar?

MVP
Versão 2
?
pergunta ideia
Validação
protótipo

faz sentido?
pessoas entendem?
atende necessidade?
entrega valor?
conceito

Conceito
“Para pessoas que estão
procurando trabalho em
restaurantes, um aplicativo
que mostra as ofertas em um
raio de 10Km de casa."

+
usabilidade
navegação
fluxos
protótipo
faz sentido?
pessoas entendem?
atende necessidade?
entrega valor?
conceito

+
interações
layout
branding
credibilidade
protótipo +
+
usabilidade
navegação
fluxos
protótipo
faz sentido?
pessoas entendem?
atende necessidade?
entrega valor?
conceito

+
microinterações
busca
feedback de
formulário
pronto
+
interações
layout
branding
credibilidade
protótipo +
+
usabilidade
navegação
fluxos
protótipo
faz sentido?
pessoas entendem?
atende necessidade?
entrega valor?
conceito

presencial, remoto
moderado ou não
comparativo
pronto
presencial, remoto
moderado ou não
protótipo +
presencial, remoto
moderado
protótipo
presencial
moderado
foco na conversa,
mais aberto
co-criação
conceito

FIDELIDADE
COLABORAÇÃO
Sketches,
papel
Protótipo
wireframe Protótipo +
(layout)
Site pronto

Custo x benefício
https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc
PROGRESSO DO PROJETO
MUDANÇAS  
NO PROJETO
CUSTO DAS
MUDANÇAS
FAIL
EARLY
Bias and Mayhew (1994) - Cost justifying Usability

7 coisas para lembrar  
antes de começar

PESQUISA QUALI:  
5 a 8 PESSOAS SÃO SUFICIENTES

CUIDADO COM CONCLUSÕES
PRECIPITADAS

INVESTIGAR E OBSERVAR
=
VENDER A SUA IDEIA

NÃO ACREDITE EM TUDO  
QUE AS PESSOAS DIZEM

NEM TUDO É BOM PERGUNTAR DIRETO

OBRIGADA.
elisa@testr.com.br
testr.com.br

TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
A Saraiva queria avaliar uma  
ideia de novo menu antes de  
desenvolver / propor internamente.

Questões a responder:
1. O novo formato funciona? 
2. Ao agrupar categorias e mudar coisas de lugar,
as pessoas encontrariam os produtos?

Material a ser testado:
protótipo no Axure

Tipo de teste:
remoto não moderado
(TESTR)

Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
TESTE REMOTO,  
NÃO MODERADO
CRIA UM ROTEIRO
FERRAMENTA RECRUTA
PESSOAS RESPONDEM

E DÁ PARA JUNTAR  
AS DUAS COISAS?
Ǆ

Quando o protótipo não está  
completo, o moderador “completa".
Mas usando o TESTR, não tem moderador.

SOLUÇÃO:
Um protótipo que conversa com a pessoa,  
fazendo o papel do moderador  
quando necessário.

PROTÓTIPO

Busca OK, agora sabemos que você iria pela
busca. Há outra forma de encontrar o que
você estava procurando? Se não, pode
completar a tarefa.

Conteúdo
sem link OK, anotamos que você viria por aqui.
Como este link ainda não está pronto,
pode procurar de outra forma?
Todos os locais que seriam
clicáveis no site atual
deveriam ter link para não
virar um “jogo de encontre o
sinal da mãozinha com o
mouse”.

Página de
produto
(possível fim
de tarefa)
Neste protótipo este link ainda não
funciona. Se ao chegar aqui você acredita
que completaria a tarefa, pode
prosseguir para a próxima tarefa.

TESTES DE GUERRILHA
(pré-teste)
EM LOJA DA SARAIVA  
NO SHOPPING ELDORADO,  
EM SÃO PAULO

12
2
1
2
17 PARTICIPANTES
♂7 ♀10
11 clientes, 6 não clientes
18 a 35 anos

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