1. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Eindhoven Airport
GOING MARCOM

3. Facts & Figures
Algemeen
3,4 miljoen passagiers
25.000 vliegbewegingen
Meer dan 70 bestemmingen
Digital
2 miljoen unieke bezoekers per jaar
Meer dan 25.000 Facebook fans
Meer dan 48.000 Facebook check-ins (#5 locatie in NL)
Meer dan 2.900 Twitter followers
Meer dan 50.000 app downloads
Meer dan 90.000 online parking sales

5. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Strategische
Focus

6. Vergrootte awareness
Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio
Vergrootte awareness aangaande bestemmingen
Marketing partnerships
Samenwerken met aviation and non-aviation partners
Zowel binnen als buiten de terminal
Interactie
Focus op connected traveler via online, e-mail & social
Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.)
Acceleratie op mobile
Strategische Focus

7. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Media
Overview

8. SALES PAID OWNED EARNED
TV, PRINT, RADIO,
SAMPLING,
BANNERING,
OUTDOOR etc.
TERMINAL, MOBILE
APP, WEBSITE, NEWSLETT
ER, FACEBOOK
PAGE, TWITTER ACCOUNT
BUZZ OP FACEBOOK
(ENGAGEMENT), TWIT
TER, YOUTUBE, BLOGS
etc.
PUBLIC CONSUMERS FANS
Sales, Paid, Owned, Earned media
SEARCH ENGINE ,
AFFILIATE SALES
PUBLIC

9. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
The Mobile
Connected Traveler

10. The ‘Mobile Connected Traveler’
Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle Europeanen
heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog hoger: 72%
• Onze app is meer zo’n 50.000 gedownload. Meer dan 48.000 mensen hebben
zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 156.000 plaatsten een status
update vanaf Eindhoven Airport
• Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen bieden, op
verschillende momenten binnen de customer journey, waardoor we meerdere
touchpoints claimen
• Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de spend per PAX
verhogen
• Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…), en sales
(parking, retail & horeca etc.)

11. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Vaststellen van de
Customer Journey

12. Vaststellen Customer Journey
Conclusies
De customer journey kan erg lang duren. Traditioneel start
de orientatie fase voor een zomervakantie van de particuliere
reiziger al in januari
Gedurende die klantreis, die dus maanden tot jaren kan
duren, is de passagier slechts een uur of twee in de terminal
Door het claimen van andere momenten binnen de klantreis
kun je de klantbeleving positief beinvloeden
Op die manier heb je meerdere touchpoints, via publiciteit en
campagnes, maar ook digitaal en fysiek
Al deze touchpoints hebben invloed op elkaar en bepalen het
volledige spectrum van de klantbeleving en dus de mate van
tevredenheid

13. Klantbelevingsthema’s - Behoefte

14. Key Take Outs
Uit het klantbelevingsonderzoek blijkt dat de passagier
Eindhoven Airport beschouwt als een entiteit. Een plek waar men
een mening en een emotie bij heeft en waar men al dan niet een
voorkeur voor creeert naargelang de tevredenheid
Er moet dus iets gebeuren met de mindset die heerst:
De passagier is geen klant van een airline, maar een gast van
Eindhoven Airport.
Het realiseren van efficiency (interne input), hetgeen resulteert in
snelheid, service en sfeer (externe output), zorgt voor een
hogere klanttevredenheid en een verrijkte beleving
Een hogere klanttevredenheid zorgt voor een loyalere ‘klant’ en
een verrijkte beleving rechtvaardigt hogere uitgaven
Positionering helpt Eindhoven Airport bij het maken van keuzes
Samenspel van Behoefte, Belofte en Bewijs

15. Vaststellen Customer Journey
* Particulier

16. Customer Journey

17. Customer Journey

18. Informatie, fun en inspiratie
Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en interessante content
te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert gedurende de verschillende episodes
binnen de ‘customer journey’.
Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we inspireren fans
nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige geschiedenis, we informeren
passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel tips en promoten goede deals. Ook proberen
we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende
zomer, Zwarte zaterdag etc.)
Op LinkedIn bijvoorbeeld, delen we informatie over real estate kansen, plaatsen we infographics over
onze airlines en hun ontwikkelingen op de luchthaven en we delen presentaties over zaken die we
belangrijk vinden binnen onze business.

19. LinkedIn
Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te communiceren
richting verschillende doelgroepen. Gedurende het jaar zijn we gaan
experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we een contentkalender.
Die contentkalender is gebaseerd op:
- Producten
- Vacatures
- Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners
- Presentaties
- Corporate nieuws
- Route development
- Verbouwing en opening van de terminal
Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH

21. Facebook activiteiten

22. Girls Flight Out
PAID
Waarom?
Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te promoten, zetten
we samen met hen en Net5 een Facebook competitie op: the ‘Girls Flight
Out’
Hoe?
transavia.com regelde een exclusieve vlucht naar Barcelona voor 150 BFF’s,
een aantal vrouwelijke BN-ers en journalisten. In Barcelona werden deze
dames behandeld als echte VIP’s, hun dagen vullend met shoppen,
champagne drinken en het bekijken van Net5 sneak peeks.
Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis (1),
hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun timeline (3).
Resultaten
De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor
2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week.
OWNED EARNED

23. Base opening Ryanair
PAID
Waarom?
Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in 2013,
hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne waarbij we
gratis tickets uitdeelden.
Hoe & Resultaten
Een simpele retweet competitie resulteerde in bijna
1.700 retweets, wat ons 600 nieuwe volgers in 1 middag opleverde.
Daarnaast startten we een Facebook campagne waarbij onze fans
vrienden konden uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair
bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200 fans al
hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken.
OWNED EARNED

25. Customer Journey

26. Customer Journey

28. Facebook VIP
PAID
Waarom?
Onze Facebook pagina geeft onze fans al genoeg inspiratie en informatie wanneer
ze niet daadwerkelijk aan het reizen zijn, of wanneer ze binnen hun orientatie fase
zitten. Maar hoe maken we Facebook relevant voor fans die zich wel op de
luchthaven bevinden? En: hoe laten we de wereld zien dat we weliswaar een kleine
regionale luchthaven zijn, maar wel social savvy?
Hoe?
We creeerden het Facebook VIP programma, speciaal voor onze fans. Als fan van
onze pagina maak je na inschrijving voor het programma maandelijks kans op een
VIP behandeling op de luchthaven, bestaande uit gratis Facebook parking voor de
deur, persoonlijke assistentie, exclusieve bag drop balie, gratis a la carte maaltijd
en fast track.
Resultaten
Via Facebook ads genereerden we meer dan 2.000 VIP members. Doordat
Eindhoven Airport een ‘first mover’ op dit gebied is, behaalden we wereldwijd
publiciteit binnen aviation media, maar ook invloedrijke trendmedia.
OWNED EARNED

33. Customer Journey

34. Customer Journey

35. Google Indoor Streetview

37. Customer Journey

38. Kerstcampagne

39. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Next

41. =++

42. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Meten & Weten

43. ASQ Benchmark

44. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Eindhoven Airport
& Omgeving

45. Samen op de Hoogte

46. Twitter

47. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
Eindhoven Airport
& Ambassadeurs

48. Ambassadeurs

49. Key take outs
De passagier en de omgeving worden via verschillende platforms bereikt (nieuwe
website, parking reservering tool, introductie app, social, SamenopdeHoogte)
We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer
journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising
We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het Facebook
VIP programma
En gaan ook digitaal in dialoog met onze omgeving
Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie
Keep learning, keep innovating

50. Eindhoven Airport
MARKETINGPLAN 2013
DANK U!