Notas sobre sobre Social Media, engagement, e-commerce y mkt digital tomadas durante el #TCTalks en el Eshow BCN 2012

1. #eSHOW BARCELONA 2012- #TCTalks
14 de marzo de 2012
>>La vinculación de un trago
Ana López, Social Media& Digital Manager Estrella Damm
Estrella DAMM usa las Redes Sociales con una doble finalidad:
1. Ofrecer información
2. Servicio de Atención al Cliente
Basan su trabajo en Redes Sociales en apelar a la emoción
¿Cómo?
• Compartiendo experiencias
• Ofrecer momentos exclusivos
• Hacen partícipe al usuario
• Querer al usuario agradecer su pertenencia a la Comunidad
El objetivo de Damm es romper la línea entre lo OFF y lo ON… y lo logran de la
manera más simple: “simplemente, charlar”
Destaca la división de las cuentas Twitter de la empresa en 3 idiomas (catalán,
castellano e inglés) porque asegura que lo que quiere oír cada tipo de público no es lo
mismo.
>>La capa social en los Medios de Comunicación
Ícaro Moyano, Director de Redes Sociales en PRISA
“Todo lo que genera Internet está vinculado a Internet” desvincula mucho un posible
vínculo con el mundo offline
Los buscadores de resultados dan la sensación de pasado caso NY- 11S desde
entonces “acortan” resultados
La tendencia es la actualidad Twitter= “está pasando”
Se entienden los diarios (periódicos) como “vacas” enteras que la gente ya no quiere
comprar.
Entran en juego los botones de redes sociales que permiten ofrecer contenidos por
piezas lector/user como “carnicero” de la información
(Para el periodista las RRSS tienen que ser una fuente de información
complementaria)
Moyano apuesta por un contenido de calidad calidad de servicios si el contenido
es bueno “tampoco está tan mal” pagar por él
Notas tomadas por Elisabet Gómez

2. #eSHOW BARCELONA 2012- #TCTalks
14 de marzo de 2012
>>Social Intelligence: Aprendiendo de la Conversación
Enrique Hortalà Director de Inteligencia en TC
(escuchamos)
CONVERSACIONES
(percibimos y
analizamos)
TEMAS/TÓPICOS
(generan)
VALORES
Grupo1 Grupo3
(máx.99) (máx.99)
Grupo2
(máx.99)
Está estudiado que en Internet los grupos de usuarios y sus relaciones
(“microcomunidades”) no superan nunca los 99 miembros. A partir de un número
mensaje, el mensaje se pierde.
Entendamos influyente como aquella persona que está bien ubicada en la Red por
eso sus mensajes cobran importancia.
El proceso para acercarnos a nuestra Comunidad lo debemos crear a través de la
personalidad de marca: ¿cómo se define nuestra marca a la hora de interactuar? .
Notas tomadas por Elisabet Gómez

3. #eSHOW BARCELONA 2012- #TCTalks
14 de marzo de 2012
Las escuchas que hemos hecho anteriormente nos permiten saber cómo se percibe
nuestra personalidad de marca.
¿Qué proceso debemos hacer para saber con quién/sobre qué conversar?
• Buscar a nuestros clientes ¿en qué Redes Sociales están?
• Buscar a nuestro público afín (objetivo)- no cliente ¿en qué Redes Sociales
están?
Encontrar temas de interés para cada uno de los dos grupos anteriores para
establecer futuros mensajes de comunicación desde mi marca
<<El Social Media existe porque la gente está cansada de pertenecer a un
“segmento”, quiere pertenecer a una Comunidad>>
Hay que diferenciar entre:
• Difusión e influencia
• Viralidad y difusión
A nivel de control y resultados, si la empresa/marca no ha tenido antes un seguimiento
de la escucha offline y no tiene datos al respecto, no puede haber una alta exigencia
en online.
>>Enganchados a Vente- Priveé
Carlos Álvarez, Content &CM Venteé Priveé
• Vente- Priveé basa su estrategia en la apelación al deseo.
o En 2011, facturó más de 1 millón de euros
• Aporta como dato que el 60% de ventas de e-commerce son “privadas” [SIC]
• Actualmente, el cliente está MUY informado y no se le puede engañar
• La web de Vente Priveé y su estrategia:
o Diseñada para despertar sentimientos en el cliente
o Tiene una interfaz clara y rápida
o El user se siente arropado mientras navega disfruta del shopping
o Presencia multipantalla
• Juegan con el Factor WOW! user desconoce próximas ofertas mayor
atención
• Tienen presencia en RRSS pero no quieren usarlas como foco de atención
hacia sus clientes Usan FORO
Notas tomadas por Elisabet Gómez

4. #eSHOW BARCELONA 2012- #TCTalks
14 de marzo de 2012
• Se optó por el Foro por el alto número de usuarios que interactúan al mismo
tiempo
o Antes del Foro (2010), había un blog (2005) haciendo esta función se
quedó pequeño foro= 35.000 comentarios al mes
o El foro aumenta los enlaces/vínculos de la Comunidad shopping
social
Se dan casos de foreros que han comprado algo y lo devuelven
para que otro usuario pueda comprarlo.
También fomentan la sociabilización offline visitas a las instalaciones de V.P.,
por ejemplo potencia figura del embajador de marca.
Los usuarios del Foro de V.P. están más vinculados a la marca que los
seguidores de Facebook y Twitter.
>>Engagement en castellano se dice “mimo”
Juan Luis Polo, CEO en Territorio Creativo
Las marcas, la publicidad, no nos manipulan, somos nosotros quienes nos
dejamos manipular.
El problema está en que, actualmente, hay más herramientas que permiten al
usuario escapar a ese intento de manipulación.
A día de hoy, la publicidad pura y dura como la hemos conocido (y que ha dado
buenos resultados), ya no se está difundiendo como antes, básicamente porque no
hay dinero para invertirlo.
Llegados a este punto, tenemos que encontrar otra manera de llegar al usuario,
por los dos motivos: por falta de presupuesto y porque el usuario ya ha aprendido
a escapar de la publicidad convencional.
El usuario a día de hoy “quiere que lo enamoren” (sino, ya no aceptará
publicidad) por eso el marketing es ahora más importante que nunca…
No hay que olvidar que las marcas también están formadas por personas, ergo
el hecho de enamorar al usuario, que es algo humano, no debería ser tan difícil
trato humano.
El engagement (el cariño, mimo, enamoramiento) no es otra cosa que seguir
haciendo todo lo que hacíamos antes (contenidos, RRPP, publicidad, servicios,
etc.) pero haciéndolo de cara a personas (no son “dianas”, “objetivos”) esto nos
llevará al concepto de recomendación social.
El Social Media pasa por ser totalmente transversal. Además, los diferentes
actores que de él participan tienen que ser totalmente identificables.
Necesitamos para lograrlo: conexión, conocimiento y coraje.
Notas tomadas por Elisabet Gómez