1. Dificultades o barreras
en la comunicación
(Obstáculos o interferencias que se producen durante el
proceso comunicativo y que pueden suprimir la
comunicación o filtrar una parte de la misma, dotándola
incluso de un significado incorrecto)
2. Barreras personales o psicológicas
- Provocadas por emociones, valores, percepciones y hábitos propios de las
personas que intervienen en el proceso de comunicación.
- Ejemplos:
- Ideas personales que se adquieren a lo largo de la vida.
- Emociones que pueden afectar directamente a la transmisión del mensaje.
- Percepción personal sobre un mismo mensaje.
- Personalidad del emisor que puede condicionar la interpretación del mensaje.
3. Barreras físicas
• Son interferencias que se producen en el entorno de la comunicación y se
pueden evitar fácilmente.
• Ejemplos:
• Interferencias de la telefonía móvil.
• Ruidos repentinos en el lugar de la comunicación.
• Temperatura ambiente.
• Iluminación del lugar.
4. Barreras semánticas
• Provienen de las limitaciones del idioma o los signos empleados en el
proceso de comunicación. Para evitar estas barreras han de transmitirse
mensajes sencillos, evitando el exceso y complejidad de la información.
• Ejemplos:
• Mensajes ambiguos, que pueden interpretarse de varios modos distintos.
5. Arco de Distorsión
• Distancia existente entre lo que una persona expresa de forma consciente y
lo que comunica de modo inconsciente a través del lenguaje no verbal, esto
es, a través de su mirada, sus gestos, su voz, etc.
• Un buen comunicador es aquel capaz de acortar sus arcos de distorsión, de
eliminar la distancia entre lo que emite intencionalmente y lo que expresa de
forma inconsciente.
6. Filtros de comunicación
• Elementos de comunicación que describen la dirección o el giro que puede
tomar la comunicación en función del modo en que los participantes se
comuniquen entre sí.
• Aspectos de estos filtros:
• Imagen que se tiene de uno mismo: determinada en gran parte por las
experiencias comunicativas del individuo con personas de su entorno.
• Imagen que se tiene del interlocutor: cuando una persona se comunica con
otra tiende a compararse con ella.
7. Filtros de comunicación
• La situación o contexto donde se encuentre una persona, influye en su selección de
contenidos, tonos, o forma de comunicarse. Ejemplo: No se habla del mismo modo
de un tema si el interlocutor es un amigo, que si es un compañero sentimental, o si
la conversación se produce en un contexto de trabajo o fuera de él.
• Actitudes o motivaciones de una persona que subordinan el contenido de su
mensaje.
• Expectativas de una persona sobre lo que hará su interlocutor, en función del rol
que desempeña en un grupo o de su personalidad.
8. Código de racionalidad
• Implica la capacidad de los participantes en un proceso comunicativo de
llegar a tomar decisiones por consenso, sin influencia de personas ajenas al
grupo.
• Para ello, es necesario partir de una objetividad absoluta, que se consigue
mediante un conjunto de normas establecido por el grupo.
9. Barreras provenientes de la percepción
La percepción que cada persona tiene respecto de las personas de su ámbito laboral puede crear
barreras.
Los factores que pueden modificar nuestra percepción son los siguientes:
• Efecto halo: El receptor es influido por un rasgo personal del emisor(apariencia ,
inteligencia , etc), creando así un prejuicio.
• Percepción selectiva: Son capaces de recordar y asimilar los estímulos que más le han
impactado o llamado la atención.
• Proyección: El emisor atribuye sus propias características al receptor.
• Estereotipos: Se producen al emitir juicios sobre una persona por la percepción que se tiene
del grupo al que pertenece.
