“Posadas Plaza” - Estrategias para captar clientes INTRODUCCIÓN: RESUMEN EJECUTIVO El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, que ha evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo. El comercio electrónico se entiende como cualquier forma de transacción comercial en la cual, las partes involucradas interactúan de manera electrónica y no de la manera tradicional por medio de intercambios físicos o trato físico directo Internet y el comercio electrónico son herramientas de la globalización, es importante tener en cuenta algunos escenarios que nos permitan comprender en su justa dimensión, hechos objetivos que hacen el fenómeno de la globalización tan importante y con indicaciones fundamentales para los países en desarrollo. Hablando de un desarrollo que es el centro del proceso de globalización y que la tecnología es un instrumento de desarrollo económico, aprovechando las grandes ventajas que proporcionan, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda.

2. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
AUTORES:
CONI LILIANA LANGE
conilange@gmail.com
HORACIO GABRIEL PAREDES
elgabyparedes@gmail.com
twitter: elgabyparedes
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Nacional de Misiones
Asignatura:
Comercio Electrónico
carlos.brys@gmail.com
Año 2009
Posadas – Misiones - Argentina
Licencia de Creative Commons:
Atribución-No Comercial-Sin Obras Derivadas 2.5 Argentina
Usted es libre de:
· copiar, distribuir, exhibir, y ejecutar la obra
Bajo las siguientes condiciones:
· Atribución — Usted debe atribuir la obra en la forma especificada por el autor o el licenciante.
· No Comercial — Usted no puede usar esta obra con fines comerciales.
· Sin Obras Derivadas — Usted no puede alterar, transformar o crear sobre
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3. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
NOMBRE DEL PROYECTO ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
INTRODUCCIÓN: RESUMEN EJECUTIVO ------------------------------------------------------------------------------------- 4
FUNDAMENTACIÓN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
NATURALEZA DEL PROYECTO ------------------------------------------------------------------------------------------------ 7
EL PRODUCTO O SERVICIO --------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
VISIÓN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
OBJETIVOS------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ----------------------------------------------------------------------------------------------- 11
EL MERCADO--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
EL PRODUCTO O SERVICIO ------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
MARCO NORMATIVO ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 21
BENEFICIOS Y ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN ---------------------------------------------------------------------------------- 22
FUENTES REFERENCIALES -------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
NOMBRE DEL PROYECTO
“Posadas Plaza” - Estrategias
para captar clientes
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4. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
INTRODUCCIÓN: RESUMEN EJECUTIVO
El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, que ha evolucionado de
muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo.
El comercio electrónico se entiende como cualquier forma de transacción
comercial en la cual, las partes involucradas interactúan de manera electrónica y no de
la manera tradicional por medio de intercambios físicos o trato físico directo
Internet y el comercio electrónico son herramientas de la globalización, es
importante tener en cuenta algunos escenarios que nos permitan comprender en su
justa dimensión, hechos objetivos que hacen el fenómeno de la globalización tan
importante y con indicaciones fundamentales para los países en desarrollo.
Hablando de un desarrollo que es el centro del proceso de globalización y que la
tecnología es un instrumento de desarrollo económico, aprovechando las grandes
ventajas que proporcionan, como la ampliación de la oferta, la interactividad y la
inmediatez de la compra, con la particularidad que se puede comprar y vender a quién
se quiera, dónde y cuándo se pretenda.
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5. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
FUNDAMENTACIÓN
El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y
cambios en todos los aspectos. La evolución de Internet de ha sido uno de estos
grandes cambios por lo que han aparecido nuevas formas de comprar y vender
bienes.
La empresa encontrará grandes oportunidades en el desarrollo de las
comunicaciones, destacando que los costos de las operaciones se reducen por lo que
las transacciones comerciales y financieras son realizadas a través del procesamiento y
la transmisión de información, incluyendo texto, sonido e imagen.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios
están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico
es el medio por se lleva a cabo dichos cambios, permitiendo a las empresas ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más
cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas
de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar
su localización geográfica
Día a día, la cantidad de personas que utilizan el Internet para realizar sus
compras o investigar sobre productos crece exponencialmente. Esto se traduce a que
aquellos comercios que deseen obtener algún beneficio de este negocio deberán
comenzar a tener presencia efectiva en la red.
Internet ofrece nuevas posibilidades para dirigir los negocios de una forma más
eficiente.
Podemos presentar mucha más información de nuestra compañía y de nuestros
productos -y venderlos- en una página web que opera 24 horas al día, siete días a la
semana.
Podemos también comprar de una forma más efectiva, ya que puede utilizar
Internet para identificar proveedores, informar en la red de nuestros requisitos, buscar
oportunidades en los mercados de subastas y en los de bienes usados.
Podemos hacer pedidos, transacciones y pagos a proveedores y distribuidores,
de una forma más rápida y barata, estableciendo extranets con nuestros socios.
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6. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Podemos reclutar personal de una forma más efectiva utilizando la red para
ofrecer empleo y entrevistas por e-mail o en nuestra página Web.
Podemos suministrar una mejor información y formación a nuestros empleados
y distribuidores a través de la red.
Podemos promocionar nuestros productos a un área geográfica más amplia.
Podemos realizar investigaciones de mercado, de clientes, de la competencia,
tecleando y buscando información en la cantidad de datos que existe en Internet, o
podemos igualmente realizar encuestas a través de la red.
Podemos enviar anuncios, cupones, muestras e información, a quien nos lo pida
o a públicos objetivos concretos.
Podemos personalizar ofertas, servicios y mensajes a clientes particulares.
Podemos mejorar sustancialmente nuestra logística y operaciones.
Internet proporciona una nueva y brillante plataforma para comunicarse,
comprar y vender.
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7. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NATURALEZA DEL PROYECTO
EL PRODUCTO O SERVICIO
Centro Comercial Virtual O Mall Virtual.
Un Centro Comercial Virtual es un espacio en Internet en el que se reúnen
comerciantes diferentes, que ofrecen sus productos, y consumidores ubicados en los
más diversos sitios del planeta y aprovechando el trafico que se generan mutuamente.
En un local comercial virtual se ofrece la funcionalidad básica requerida para la
labor de promoción y ventas: el comerciante crea sus catálogos de productos con
información detallada, recibe los pedidos de los compradores y recauda el dinero fruto
de las ventas.
Nunca antes tener una solución de comercio electrónico fue tan fácil,
económico y conveniente como lo es ahora con “Posadas Plaza”, el Centro Comercial
Virtual en Internet que le permite crear, administrar y actualizar su local comercial sin
la necesidad de tener conocimientos en informática.
El “Posadas Plaza” centro comercial mantiene las mejores prácticas, integrando
todos los procesos necesarios para una exitosa comercialización. Su actividad comercial
contará con los servicios de operadores logísticos y medios de pago para que usted
pueda ofrecer a sus clientes una solución completa a la hora de realizar comprar por
Internet.
“Posadas Plaza” centro comercial virtual es un punto de encuentro entre
compradores y vendedores de productos o servicios. Los mall virtual surgen como
consecuencia del interés por parte de las empresas de encontrar nuevos métodos más
ágiles y económicos de relación comercial.
Aparte de una serie de beneficios generales como estandarización,
automatización y transparencia, proporcionan a las empresas un conjunto de
contenidos y servicios que les ayudan a mejorar la calidad y los resultados de sus
procesos de comercialización. Entre sus contenidos aparecen los directorios de
empresas, catálogos de productos e información general del mercado. Por lo que se
refiere a los servicios, éstos son básicamente financieros, logísticos y negociación y
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8. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
compra-venta online, además de los servicios sectoriales en el caso de los verticales.
Desde el punto de vista técnico, “Posadas Plaza” centro comercial especializado
no es más que un portal de e- commerce con una infraestructura tecnológica
especialmente diseñada (entre compradores y vendedores), segura (tanto en cuanto a
las transacciones monetarias como a la información proporcionada para la
compraventa) y fiable (sistemas redundantes han de evitar caídas y garantizar su
estabilidad).
Elementos:
· catalogo de empresas
· catalogo de productos
· información institucional
· contacto digital
· carro de compras
· medios de pagos electromecánicos
· e-mail marketing
· sms marketing
· bluetooth marketing
· gestión de clientes (CRM)
· marketing por redes sociales (social-media).
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9. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
VISIÓN
Posicionarse como el mejor Centro Comercial Virtual del norte argentino
reconocido por la rapidez, facilidad, variedad de productos.
OBJETIVOS
General:
· Generar una Estrategia coordinada de Comercio Electrónico para
“Posadas Plaza Shopping” y empresas/organizaciones alojadas en el.
Específicos:
· Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
· Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
· Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
· Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
· Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
· Reducción considerable de inventarios.
· Agilizar las operaciones del negocio.
· Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes..
· Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
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10. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
· Menos inversión en los presupuestos publicitarios
· Dar al consumidor la posibilidad de elegir en el centro comercial los
bienes acorde a sus necesidades abaratando costos y precios.
· Brindar información pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
· Inmediatez al realizar los pedidos.
· Servicio pre y post-venta on-line. .
· Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.
· Permitir el acceso a más información
· Mayor interactividad y personalización de la demanda, mediante
contacto digital.
· Brindar servicios de carrito de comprar y pagos electromecánicos, e-mail
marketing, sms marketing, bluetooth marketing, gestión de clientes
(CRM),marketing por redes sociales (social-media).
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11. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
La ciudad de Posadas, presenta un ámbito ideal para la inserción de un proyecto
de estas características, la ubicación, las características de la población, infraestructura,
potencialidades humanas, etc., hacen de esta cuidad un lugar particularmente apto
para propiciar la implementación de este proyecto.
La particularidad de ser la Capital de la Provincia con características turísticas, la
convierten en paso obligado para los mismos, potenciando así la venta de los
productos regionales como recuerdos luego de haberse marchado de esta zona, al ser
también un destino muy buscado a través de internet, se puede convertir en una visita
al portal “Posadas Plaza” centro comercial virtual. Así también no debemos pasar por
alto al resto de la provincia que desean consumir los productos que el “Posadas Plaza”
centro comercial virtual puede brindarlos y no se encuentran disponibles en sus
ciudades, eliminando costos gastos de traslado de esas personas a la cuidad de
Posadas.
La ciudad se caracteriza por la prestación de servicios como principal actividad
económica, entre la que resalta el comercio, se encuentra mucha competencia frente
al modelo tradicional de compra venta, pero dentro del modelo electrónico de
interacción entre el cliente y el vendedor, no posee competencia relevante, punto
fuerte para nuestro proyecto. No hay que olvidar que al ser capital y la principal ciudad
de la provincia, contiene una buena proporción de los habitantes designadas a tareas
administrativas, que no dudan en gastar sus ingresos para consumir los servicios
prestados en la zona y más los que los libere del estrés de tener que recorrer muchos
locales comerciales para poder encontrar eso deseado por ellos.
Al ubicarse en una posición estratégica sobre la ruta nacional numero 12,
conexión directa con los grandes centros urbanos de la Argentina y del interior de la
Provincia por sus números ramales provinciales en muy buenas condiciones, así como
el gran número de empresas que realizan transporte de encomiendas con bases en esta
ciudad, también por tener un número considerable de transportes de poca escala
llamados “motomandados” disponibles, hacen de Posadas posea una infraestructura
de transporte importante y acorde a las necesidades de nuestro proyecto.
En cuanto a las potencialidades humanas necesarias en el proyecto se ven
satisfechas por las variedad de empresas que pueden realizar esta labor en la zona,
impulsada además por carreras de grado dictadas en la provincia necesarias como ser
Lic. en Marketing, en Administración, Ing. en Sistemas, Lic. en Sistemas de la
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12. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Información, Diseñadores Gráficos, etc. además de técnicos destinados a cooperar con
sus consultorías en el proyecto
Viendo más en proyecto en si. el comercio electrónico continúa su escalada. La
proliferación y diversificación de Internet hace que cada día más usuarios elijan la Web
para realizar sus compras. Ya es un hecho indiscutible que Internet se expande cada día
más rápidamente, por todo el mundo, a toda hora y en todo lugar: se puede navegar
en casa, en la oficina, en el bar, a través del celular y, ahora, hasta en las vacaciones
donde sea.
El incremento de usuarios y de posibilidades de conectarse a la red desde
prácticamente cualquier sitio tuvo consecuencias directas sobre el comercio
electrónico, que en los últimos años experimentó un notable crecimiento alrededor de
todo el planeta.
En la Argentina, los usuarios de Internet ya superan los 16 millones, una cifra
para nada despreciable, que cada vez más empresas se disputan por captar.
De hecho, el 17% de los internautas argentinos, es decir, más de 2.700.000 de
personas, realizaron en el año 2007 algún tipo transacción de comercio electrónico,
según señala el estudio Perfil de Usuario de Internet en Argentina 2007, elaborado por
Prince & Cooke, empresa especializada en investigación y análisis de mercado, en
diciembre de 2007.
El mercado argentino de comercio electrónico dejó de sorprender con su
crecimiento, no sólo en usuarios que compran sino también en aquellos que usan la
Web para analizar el producto o servicio con el fin de realizar la compra, ya sea en
forma personal, telefónica o por Internet. Esta búsqueda, dentro del proceso decisorio,
se centra en recabar la mayor cantidad de información posible a través de Internet para
decidir la compra o no y además interiorizarse más acerca del producto.
En este sentido, el estudio señala que del total de usuarios que chequean la
Web en busca de ofertas o información sobre productos, el porcentaje que finalmente
hace el pedido en firme ya superó la barrera del 12% que existía hasta 2005.
Según las proyecciones de la CACE, los consumidores online profundizarán la
cantidad de transacciones realizadas y generarán un aumento en el número de
productos y servicios ofrecidos por las compañías a través de este canal,
principalmente de las Pyme y los emprendedores.
Los negocios por Internet son una realidad probada que genera beneficios
económicos tangibles en la mayoría de las industrias y sectores de la economía en la
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13. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Argentina. A nivel regional, el país siempre ha sido líder en el desarrollo de los negocios
y el comercio electrónico en América Latina, mas allá de ser junto con México, Brasil y
Chile los principales impulsores con sendos casos de éxito.
EL MERCADO
Al mercado que esta apunta con este proyecto es al nacional, por segmentos y
tipos de productos, que serán de acuerdo con las características particulares de cada
uno estos productos ofrecidos por el “Posadas Plaza” centro comercial virtual.
Podemos hacer referencia por ejemplo a que los productos de indumentaria
tendrán mas auge en el plano regional, en cambio los artículos regionales llamados
“recuerdos” tendrán mejor llegada a nivel nacional, impulsados por un marketing por
ejemplo de “regalo empresarial”.
En relación al mercado regional se caracteriza por ser un ámbito de ingresos
medios con gran margen de empleados referentes a la administración pública con
sueldos de clase media y otro tanto referente también a la actividad empresarial, con
buen poder adquisitivo.
Análisis de la competencia.
En cuanto a la competencia no existe en el ámbito de la zona actividades
similares a la impulsada, si con referencia al comercio tradicional, donde la ciudad de
Posadas contiene mucha competencia de la más variada gama. Este punto nos
encontramos en ventaja ya que no existen comercios que utilicen esta filosofía de
tratamiento del cliente. Ya bien si el cliente no concretara la operación por medios
electrónicos, pero realizara una visita al menos para observar cuales son las
posibilidades desde la tranquilidad del lugar que elija, evitando malos gestos de las
personas de ventas de los locales tradicionales al no tener que expresar la frase “solo
estoy mirando”, punto fuerte del proyecto.
Estrategia de venta.
La captación de cliente a través de medios tradicionales y electrónicos, llevando
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14. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
el Shopping “Posadas Plaza” a sus casas, para que comprar sea una actividad que se
pueda realizar desde la comodidad del hogar, facilitando para evitar tener que llevar
efectivo en sus manos y el traslado de las personas hasta el shopping.
Con la posibilidad de incorporar a empresas de manera virtual, sin necesidad
de tener un local comercial dentro del shopping.
Promoción y publicidad.
La publicidad se realizar a partir de un plan de Marketing realizado para tal fin,
los principales medios de publicidad serán los siguientes, partiendo de los tradicionales
veremos que será necesaria una publicidad a nivel televisión y radio a través de los
canales de difusión mas importantes de la provincia así como también por los medios
gráficos de mayor distribución. También se deberán hacer publicidad a través de
medios digitales identificando cuales traen mas caudal de visitantes a través de juegos
interactivos y banners que capten la atención de los posibles clientes.
Logística y Distribución.
“Posadas Plaza” Centro Comercial Virtual ofrecerá de forma clara el coste por
envío de la mercancía adquirida. En este sentido, debe permitir configurar una matriz
de gastos de envío para cada transportista y ofrecer la posibilidad de calcular los gastos
de envío en función de:
· Cálculo de los gastos de envío empleando una tarifa fija.
· Cálculo de los gastos de envío en función del volumen de compra.
· Cálculo de los gastos de envío en función del peso de la compra, y coste
adicional por cantidades excedidas.
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15. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
EL PRODUCTO O SERVICIO
Centro Comercial Virtual o Mall Virtual.
Un Centro Comercial Virtual es un espacio en Internet en el que se reúnen
comerciantes diferentes, que ofrecen sus productos, y consumidores ubicados en los
más diversos sitios del planeta y aprovechando el trafico que se generan mutuamente.
En un local comercial virtual se ofrece la funcionalidad básica requerida para la
labor de promoción y ventas: el comerciante crea sus catálogos de productos con
información detallada, recibe los pedidos de los compradores y recauda el dinero fruto
de las ventas.
El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible.
Con una combinación colores para crear una visión cálida y agradable. Los
menús de navegación de las diferentes páginas que conforman la tienda online deben
seguir un orden establecido, así conseguimos no despistar al usuario. Disponer de un
diseño orientado a la optimización de buscadores: la tienda online debe tener el
contenido de forma que los buscadores puedan localizarnos.
Decimos que una página Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de
una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y
consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación.
Elementos básicos de la tienda electrónica
Catalogo de empresas
El catálogo de empresa debe poder guiar al comprador hacia lo que desea
para ello se debe poder acceder mediante una clara navegación por categorías y
subcategorías.
Catalogo de productos
El catálogo de productos debe estar visible desde el primer momento.
Fácil acceso a los productos mediante una clara navegación por categorías y
subcategorías. El carrito de la compra siempre debe estar visible.
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16. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
El Proceso de la compra debe estar enfocado al producto de una forma clara y
rápida. A su vez debe ser fácil y rápido para tratar de finalizar el mayor número de
ventas posible.
Disponer de un potente buscador que nos ofrezca la posibilidad de acceder a
nuestro catálogo de producto por distintos criterios (precio, fecha, orden alfabético…).
Facilitar el acceso a apartados de servicio de la tienda como Información de
contacto, forma de comprar, condiciones generales, etc,
La ficha de producto debe ser detallada e idealmente debe estar relacionada
con otros productos similares para potenciar la compra indirecta.
El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y empresas. Es
importante la correcta clasificación de productos utilizando categorías como
novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc.
Es también deseable mostrar productos destacados con un diseño algo distinto
al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta de un producto
determinado.
En todos los casos tendremos que escoger el tamaño del texto óptimo y
destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar,
precio, etc.
Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación.
Los precios de los productos o servicios que se publiquen en la página web de la
Tienda Online deben ser los precios finales completos, incluidos todos los impuestos,
tasas y demás gravámenes aplicables.
Asimismo, la Tienda Online debe tener en cuenta e informar de forma clara al
consumidor de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan ser de
aplicación en función del lugar de residencia del consumidor o del lugar de entrega del
producto o servicio, antes de la realización del pedido. Finalmente, la tienda online en
la factura o en el e-mail de confirmación del pedido deberá señalar el tipo y la cuota
del impuesto, tasa o gravamen aplicados.
Información institucional y contacto digital
En la Tienda Online no toda la información debe ser de productos, es necesario
mostrar a nuestro comprador información que haga que nos conozca, que entienda
nuestra filosofía de negocio, nuestra trayectoria empresarial, etc,. Este tipo de
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17. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
información transmite transparencia, fiabilidad y confianza hacia nuestros clientes.
Esta información suele estructurarse en secciones como:
· Quiénes somos
· Qué ofrecemos
· Aviso Legal y Política de Privacidad
· Información de contacto
· Dónde estamos
· Condiciones de compra y contratación
· Preguntas Frecuentes
· Otros
Carro de compras
El carro de compras guiara al usuario final mediante mensajes de información.
Permitiendo que el registro de usuarios sea opcional. Evitando que para
efectuar una compra obliguemos a los visitantes a registrarse previamente ya que
muchos compradores potenciales pueden ser sólo ocasionales. En cualquier caso, la
información que solicitemos para que un cliente pueda realizar un pedido en nuestra
tienda debe ser la mínima imprescindible.
Idealmente debemos plantearnos que la duración del proceso de compra
implique el menor número posible de pasos y clicks de ratón (5 clicks de ratón o
menos es un número idóneo).
Durante el proceso de compra se mostrara información complementaria que
transmita confianza a los usuarios, y que a éstos al terminar la compra no les quede
ninguna duda respecto a la compra que acaban de hacer y respecto a:
· Gastos de envío asociados a la transacción
· Dirección de entrega del pedido
· Período de devolución y plazos de entrega
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18. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
· Disponibilidad de los productos elegidos y plazo de envío de los mismos
· etc.
Medios de pagos electromecánicos
El momento del pago de los artículos que el cliente ha ido añadiendo en el
carrito de la compra es uno de los más críticos dentro de los procesos de La Tienda
Online pues es en ese momento en el que se dan más abandonos.
Para evitar que el cliente abandone el proceso de compra que ha iniciado es
fundamental ofrecerle el mayor número de posibilidades y flexibilidad a la hora de
seleccionar la forma de pago del pedido que ha realizado. Los medios de pago que
podemos encontrar habitualmente en las tiendas de Internet son los siguientes:
Métodos off-line: Son aquellos métodos en los cuales el pago no se efectúa
durante la realización de la compra; se realiza a posteriori o de forma diferida. Dentro
de los métodos offline encontramos los siguientes modos de pago:
Contra reembolso. Este método lo podemos considerar como el método de
pago más seguro, ya que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al
usuario.
Transferencia bancaria. Este método de pago consiste en que el comercio
notifica al usuario una cuenta bancaria donde el cliente debe realizar una transferencia
para que se gestione su pedido.
Depósitos en Cuenta Corriente: consiste en el depósito en cuenta corriente
bancaria del vendedor similar a la transferencia bancaria.
RapiPago / PagoFacil: mediante pagos por estos sistemas de cobro se podra
posteriormente gestionar el pedido del cliente
Métodos online: Son aquellos métodos en los cuales el pago se realiza en el
mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de
una pasarela de pago o similar. Dentro de los métodos online encontramos:
Tarjeta de crédito (TPV virtual). Es el sistema de pago electrónico más común y
aceptado hoy en día dado el uso generalizado de las tarjetas de crédito. Podemos
distinguir dos tipos de TPVs: el tradicional a través del cual se puede usar cualquier
tarjeta de crédito y los TPVs 3D Secure en los que el pago se realiza mediante conexión
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19. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
telemática directa con una pasarela de pago de una entidad bancaria. En ambos casos,
bien el comercio o bien la entidad bancaria solicitan los datos de la tarjeta de crédito
para poder finalizar la compra.
PayPal. Es uno de los sistemas de pago online relativamente más recientes
dentro del marco del comercio electrónico. Este método de pago, propiedad de la
empresa norteamericana Ebay, consiste en la recepción y envío de dinero en Internet
de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Para ello se tiene la posibilidad
de registrarse gratis desde su web y obtener servicios como suscripción a pagos
periódicos, realizar el pago desde una cuenta bancaria, o incluso que el dinero se
deposite en la propia cuenta de PayPal.
e-mail marketing
El e-mail es uno de los servicios más utilizados en Internet. Lo primero que
hacen los internautas al conectarse es chequear su correo electrónico. Desde el punto
de vista empresarial se utiliza en las comunicaciones de la organización, tanto internas
como externas. En marketing se emplea para mantener un diálogo continuado con el
cliente a lo largo de toda la relación comercial con el mismo, pero su principal
potencialidad es la publicitaria como generador de leads entre los potenciales
compradores.
sms marketing
Es el conjunto de todas aquellas acciones de marketing y comunicación cuya
estrategia e implementación se desarrolla a partir de las capacidades y prestaciones de
la telefonía móvil, o bien la utilización para realizar marketing del “Servicio de
Mensajes Cortos” que permite la transmisión de mensajes alfanuméricos entre
teléfonos celulares y sistemas externos como el correo electrónico, mensajería
personal, y sistemas de correo de voz. El SMS está diseñado para proporcionar la
entrega garantizada de los mensajes de texto hasta el punto de destino con la
capacidad de recibir o enviar un mensaje corto en cualquier momento,
independientemente de si una llamada de voz o de datos está en marcha. El SMS
entrega paquetes de bajo ancho de banda, lo que se traduce en un medio
costo/eficiente para la transmisión de datos, al mismo tiempo que es muy económico
comparado con otros sistemas de comunicación.
bluetooth marketing
La tecnología bluetooth permite la interconexión inalámbrica de cualquier tipo
de dispositivo móvil dotado de la misma, como móviles, PDAs, portátiles, cámaras
digitales, reproductores digitales multimedia tipo I-pod, etc. Cada aparato dotado de
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20. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
esta tecnología cuenta con un identificador bluetooth único que permite que sea
identificado de forma individualizada y se le pueda hacer llegar información a medida.
De esta manera, una valla o similar que cuente con un servidor blueetooth puede
potenciar el efecto de su contenido gráfico con un mensaje personalizado listo para ser
distribuido a cualquiera que pase por delante con su dispositivo con el bluetooth
activado.
Una vez más la clave no es la tecnología, por novedosa que sea, sino conseguir
la involucración del usuario. Nadie lleva el bluetooth permanentemente activado por lo
que se trata de conseguir la atención del transeúnte para que lo habilite. Para ello, la
creatividad del soporte exterior ha de ser lo suficientemente impactante como para
conseguir que el destinatario lea el mensaje del mismo en el que se le insta a activar el
bluetooth; y lo que se le va a transmitir a su dispositivo debe ser lo suficientemente
atrayente como para convencerle de que lo active.
Gestión de clientes (CRM)
La utilización de un sistema de Administración que permita una gestión basada
en la relación con los clientes de manera de poder entender y anticipar las necesidades
de los clientes buscando potenciar el negocio y al mismo tiempo brindar una mayor
satisfacción al cliente.
Marketing por redes sociales (social-media).
Las redes electrónicas de contactos, llamadas redes sociales comoLinkedIn,
MySpace, twitter y Facebook.
Aparecen las redes profesionales, en las que se agrupan –bajo invitación- todos
los contactos que pueden ser de interés para un determinado ejecutivo o su empresa,
permitiéndoles entrar en contacto con otros profesionales de su sector a través de
conocidos de confianza, conexiones que en el mundo offline quedarían muchas veces
en la oscuridad por el desconocimiento de que el directivo de interés es conocido de
un contacto propio próximo.
Las herramientas mínimas con las que debe contar son las siguientes:
· Actualización automática de la libreta de direcciones.
· Perfiles visibles.
·Capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de
presentación y otras maneras de conexión social en línea.
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21. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MARCO NORMATIVO
El desarrollo del comercio electrónico impone desafíos a la tributación, tanto en
lo referido a la gestión de las administraciones tributarias como de las empresas
Respecto de la aplicación de los impuestos indirectos, en especial, al Impuesto
al Valor Agregado pueden mencionarse entre las principales dificultades planteadas por
este nuevo fenómeno: la localización del hecho imponible; la distinción entre
transferencia de bien intangible o prestación de servicios, la identificación y/o
localización de los sujetos intervinientes en la transacción, y la supresión o reducción,
en algunos casos, de los intermediarios en la cadena de comercialización. Así pues, el
comercio electrónico obstaculiza la determinación de la jurisdicción en la cual se
consumirá el producto comercializado.
En relación con la locación de espacios publicitarios en la red, se estimó
conveniente sugerir el dictado de los supuestos legales, relativos a la utilización
efectiva de los servicios en el impuesto al valor agregado.
Si bien puede afirmarse que el esquema tributario actualmente vigente puede
ser adecuado al nuevo contexto tecnológico, en lo que respecta a los impuestos
indirectos en general, y al IVA en particular, se estima que la autoridad nacional debería
brindar pautas que permitan determinar claramente el lugar donde se consumirán los
servicios
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22. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BENEFICIOS Y ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su
entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web
están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para
acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en
los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y
variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así
restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación
puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la distribución
sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e
integración a gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede
disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales,
incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para
informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la
naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar
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las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones
de mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido
posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas
del día bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden
usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes
para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que
éstos soliciten tanta información como deseen. Además, esto permite que los
responsables del área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con
el propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los
sitios Web más sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar
mensajes de correo electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los
clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua
con la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como
obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos.
De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El
Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en
lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara
vez es deseable competir tan sólo en función del precio. El mercadeo intenta satisfacer
las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir
que el precio depende de la valorización del cliente, y no de los costos; tales
oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo
distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la
comodidad producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de
software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar
en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un
costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas
de los subprocesos empresariales.
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FUENTES REFERENCIALES
· Informe Ejecutivo Delegación de Argentina ALADI. “ESTADO DE SITUACIÓN DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN ARGENTINA ”
· GALAZAR, CESAR. Tributación en el comercio electrónico.
· HERNÁNDEZ, OSCAR. La globalización Y el comercio electrónico.
· Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) - Libro
blanco del comercio electrónico
· Interactive advertising Bureau - La comunicación en medios sociales
· María Cecilia Muiño Matienzo, EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL VACIO NORMATIVO
ARGENTINO
· Bárbara P. Roca - IMPLICANCIAS IMPOSITIVAS DEL COMERCIO POR INTERNET
· Guillermo A. Montenegro - Internet en la Argentina, su historia
· Manuel A. Alonso Coto - HERRAMIENTAS DE PRODUCT E-MARKETING
· Ecommerce LATAM 2007 - RESUMEN ESTADO DE SITUACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN ARGENTINA Y REGIÓN
· Rafael Bini - La publicidad online ya significa el 10% de toda la torta publicitaria mundial
· Cace - Cámara Argentina de Comercio Electrónico – estadísticas Globales.
· Ventas online, herramienta indispensable para las empresas – INFOBAE
· ESTRATEGIA DE AGENDA DIGITAL ARGENTINA
· Asociación Nacional de Empresas de Internet, ANEI – web 2.0 y empresa
· Joan Jimenez - 21 POSTURAS PARA HACER EL AMOR CON TUS CLIENTES
· 101 twitter for bussines
· Lawrence Lessig - El código 2.0
· Manual de Marketing Online - Google Spain S.L.
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