Las redes sociales impulsaron la transformación digital, al dar voz a las personas y nuevos modelos de relaciones y colaboraciones. ¿Cuáles son las principales? ¿Qué cambios se anticipan? ¿Qué rol juegan y qué ventajan proveen a nuestras estrategias de relación con el consumidor? Son algunas de las preguntas que solemos abordar en este módulo de la oferta académica de The Valley, acompañado de las últimas tendencias y revisión de casos prácticos.

1. Redes sociales: protagonistas y tendencias
Eleazar Santos - Director de Good Rebels
Barcelona, enero de 2018

5. social media

9. Is it the end of
advertising?

10. ¿Por qué las redes sociales?
1. Objetivo de la sesión: comprender el comportamiento digital en España, las
principales redes sociales y la oferta de valor que podemos ofrecer a través de éstas.
2. Metodología de clase: es una clase magistral, en donde prevalecerá comprender la
utilidad estratégica de las redes sociales antes que su componente técnico.
3. Aplicación: saber cómo integrar las redes sociales dentro de nuestras estrategias de
negocio, como parte de un modelo de relación con nuestros grupos de interés.

11. Propuesta de servicios profesionales de
social media marketing
Hola, soy Eleazar
Confidencial y uso interno | 26 de marzo de 2014
Profesional del marketing y la comunicación, con más de 17 años de
experiencia vinculadas al ámbito digital.
Soy profesor de The Valley Digital Business School y Director en la
agencia-consultora Good Rebels, en donde trabajamos en proyectos de
transformación digital para diversos sectores: banca y servicios
financieros, telecomunicaciones, gran consumo, organizaciones sin fines
de lucro, tecnología, juguetes, pharma & healthcare, entre otros.
Más información sobre mí y qué hago:
• www.linkedin.com/in/eleazarsantos
• www.twitter.com/eleazarsantos
• www.goodrebels.com
• www.theplace4change.com

12. Agenda
1.La digitalización en España
2.Redes sociales protagonistas
3.Tendencias

13. la digitalización en España

14. somos una sociedad altamente conectada
Fuente: Global Web Index, Spain Report Q2 2017

15. somos una sociedad “mobile first”
Fuente: Global Web Index, Spain Report Q2 2017

16. pues usamos las usamos cada vez más…Social Media Engagement and Behaviors
SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT
SOCIAL MEDIA BEHAVIORS
Daily time spent social networking and messaging
TOP 10 SOCIAL PLATFORMS
% who fall into the following groups*
TOP 5 MOTIVATIONS FOR USING SOCIAL MEDIA
% who use social media for the following reasons
To fill up spare time
To stay up-to-date with news and current events
General networking with other people
To stay in touch with what my friends are doing
To find funny or entertaining content
40%
39%
35%
32%
29%
1.11
1.05
0.99
0.80
0.91
TOP 5 TYPES OF PEOPLE / ORGANIZATIONS
“FOLLOWED” ON SOCIAL MEDIA
% who say they “follow” these types of people / organizations
*DEFINITIONS:
Members - People who say
they have an account on the
platform in question.
Visitors / Users - People who
say that, within the last month,
they have visited or used a
social network’s website or
app via any device.
NOTE
Average number of accounts is
calculated based on analysis of
42 named networks + "Other".
Of the 42 individual platforms,
18 are global and 24 are
specific to certain countries
or regions
92%
99%
82%
have at least one social
media account
have visited / used a social
network in the last month
7.3 Average number of social
media accounts
have engaged with /
contributed to at least one
social network within the
past month
Members Visitors / Users
IDX
IDX
IDX
IDX
IDX
IDX
Brands you like
Singers, musicians or bands
News / media organizations
Actors
Contacts relevant to your work
36%
33%
23%
22%
22%
0.98
1.11
0.76
0.75
0.81
Q: What are your main reasons for using social networking services?
Q: Which of the following types of people or organizations do you prefer
to follow online via social media services (i.e. Facebook, Twitter, etc.)?
Q: On which of the following services do you have an account?
Which of the following sites/applications have you visited / used in the past month via your PC / Laptop, Mobile or Tablet?
Q: Roughly how many hours do
you spend on social networks /
services each day?

17. Fuente: Global Web Index, Spain Report Q4 2016
y cada vez menos TV

18. X
frecuencia de uso
horas por semana
#IABEstudioRRSS
EstudioAnualRedesSociales2017
ELABORADO POR:PATROCINADO POR:
Frecuencia de uso | Horas semanales
5:13
3:553:49
3:20
3:012:48
2:13
1:56
1:46 1:45
1:32 1:25 1:17 1:16
0:58
Base: 943 Base: 16** Base: 322 Base: 972 Base: 749 Base: 466 Base: 156 Base: 37** Base: 48** Base: 287 Base: 521 Base: 76 Base: 206 Base: 285 Base: 32**
Promedio 2017
2h 40m
Promedio 2016
2h 57m
• WhatsApp lidera en frecuencia, seguido de Spotify y
Facebook (Twitch presenta una baja base), y entre
los usuarios de esta red de visualización de juegos
online es normal que el promedio de horas sea alto.
Dif. significativas
Dif. significativas vs 2016
4:23
4:24
3:14
2:52
2:40
2:32
1:49 1:23
#IABEstudioRRSS
EstudioAnualRedesSociales2017
ELABORADO POR:PATROCINADO POR:
38
• Aproximadamente, ¿cuántas horas al día dedicas a visitarlas?
Base usuarios RRSS: 1.062
Frecuencia de uso | Horas semanales
5:13
3:553:49
3:20
3:012:48
2:13
1:56
1:46 1:45
1:32 1:25 1:17 1:16
0:58
Base: 943 Base: 16** Base: 322 Base: 972 Base: 749 Base: 466 Base: 156 Base: 37** Base: 48** Base: 287 Base: 521 Base: 76 Base: 206 Base: 285 Base: 32**
Promedio 2017
2h 40m
Promedio 2016
2h 57m
• WhatsApp lidera en frecuencia, seguido de Spotify y
Facebook (Twitch presenta una baja base), y entre
los usuarios de esta red de visualización de juegos
online es normal que el promedio de horas sea alto.
Dif. significativas
Dif. significativas vs 2016
4:23
4:24
3:14
2:52
2:40
2:32
1:49 1:23

19. Fuente: IAB, Estudio Anual de Redes Sociales 2016

20. redes sociales protagonistas

22. Facebook

24. publicidad dentro y fuera de Facebook
facebook, un soporte publicitario

25. 70 - 20 - 10video - engagement - innovación

28. Imágenes y vídeos 360º

30. wanted: content creators

31. A new way to watch TV

34. 34
A more personal way to engage

35. Una red social para todo

36. un buscador muy personal

37. Facebook Groups, la cercanía

38. Facebook Events, un calendario con utilidades

39. Facebook marketplace, llamado“grupos de compraventa”, permite descubrir, comprar y
vender artículos con tu comunidad… como lo hacía Wallapop. ;-)
¿Dónde está? En el menú inferior, lateral derecho.
¿Cómo funciona?
• Los artículos en venta se muestran por cercanía a los usuarios que los venden.
Aunque también se puede ajustar la localización.
• Para encontrar algo específico, se puede filtrar por categoría o precio.
• Cada artículo mostrará la información de: descripción del producto, nombre y foto de
perfil del vendedor, y ubicación.
• Se pueden guardar los artículos para encontrarlos más tarde.
• Facebook permite el contacto con el vendedor mediante mensaje. A partir de ese
momento, Facebook no facilita el pago o la entrega de los artículos.
Facebook Marketplace, el mercadillo online

40. Workplace (Facebook at Work) es una app que
permite la colaboración intraorganizacional,
incorporando las funcionalidad habituales de la
red social: newsfeed, eventos, grupos, muro,
mensajes privados, vídeo en vivo.
Los usuarios pueden usarlo sin vincularse con su
cuenta personal de Facebook, y las empresas no
tendrían acceso a las cuentas de sus empleados,
aunque la cuenta y los datos serían propiedad de
la empresa en caso de que aquél la abandonase.
Workplace, a la caza de las empresas

42. Una red social
en beta continuo

43. 43
16% 12% 8% 2%
2012 2016
el alcance orgánico desaparece
las redes sociales como soporte

44. 44
fans reach es el nuevo KPI
Fuente: Kissmetric Blog

46. Facebook Messenger,
el futuro

47. Facebook Messenger
facebook - novedades

48. Integración de servicios (pedir comida)

49. integración de servicios y compras

50. Instagram

51. Instagram, driver de la innovación

53. Soluciones para empresas

54. 54
stories…

55. realidad aumentada

56. vídeo en vivo… efímero

58. Creatividad inherente a la plataforma

59. vídeo carrusel de imágenes
Formatos publicitarios (notoriedad)

60. Formatos publicitarios (notoriedad)
story ads

61. Formatos publicitarios (tráfico a web)

62. Soluciones para la
gestión de los
“influencers”…

63. WhatsApp

64. • Poder mencionar a un usuario, para que tenga un
alerta aún si están desactivadas
• Emojis más grandes.
• Formato del texto
• Enviar gif animados de hasta 6 segundos
• Stickers y pegatinas sobre las fotos
• Hacer zoom mientras grabamos un vídeo
• Aplicación de escritorio
• Compartir documentos
• Llamadas IP
Enriquecimiento de la conversación

65. Videollamadas, stickers y nuevos status

66. Mensajería, el canal de preferencia en España

67. Twitter

68. Twitter y su romance con la TV

69. Twitter y su romance con la TV

70. Twitter y su romance con la TV

71. Twitter y su romance con la TV

72. visualización integrada en Twitter visualización desde Periscope
Pionero en transmisión en vivo

73. visualización de TT
Avance hacia la pantalla vertical

74. LAS RECETAS SON
LAS REINAS
EL MOMENTO ES
NUESTRO
COMEMOS Y DAMOS
ENVIDIA POR LOS
OJOS
Oportunidades: real time marketing

75. #DiaDeLaMusica #TuiteaComoAbuelos #ElMejorDeMisTalentos
Oportunidades: real time marketing

76. A través de la escucha activa,
podemos identificar brand
lovers y sorprenderlos.
Así mismo, podemos perfilar
audiencias según usuarios tipo,
y crecer mediante un
seguimiento cualitativo de
cuentas de interés.
Oportunidades: conectar con influencers

77. Oportunidades: la fuerza del colectivo

78. Oportunidades: la creatividad

79. Atención a la reputación

80. Atención a la reputación

81. YouTube

82. La TV de los millennials

84. Programación según popularidad

85. Programación bajo demanda

86. Contenido non-stop

88. net safety, brand safety

92. Snapchat

95. En formato vertical, y con estilo fresco

97. No sólo para millennials

98. Recuperándose del golpe de Facebook

100. Por qué es novedosa

101. Una nueva forma de leer historias

102. Una nueva forma de compartir historias

104. La nueva TV

107. A new way to watch TV

108. Publicidad

111. Snapchat permite a empresas
o personas particulares
comprar Geofiltros ya sea
para eventos, punto de venta,
etc.
Estos filtros permiten el
disfrute de realidad
aumentada en una zona
geográfica acotada por
coordenadas.
geofiltros

112. “target based on interests, time of day, age, gender and other technical criteria.”
filtros patrocinados según audiencias

113. lenses (realidad aumentada)

119. tendencias

121. TRENDS18
1
Trends 18THE TRENDS TO KNOW FOR 2018
www.globalwebindex.net | hello@globalwebindex.net | @globalwebindex

122. Gen Z visit about the same number
of social platforms/apps as
Millennials – an average of 6.5 each
month. However, Gen Z devote
longer each day to social media than
their older counterparts, averaging
nearly 3 hours (vs 2 hrs 39 mins for
Millennials). Their attachment to
mobile is a clear contributor to this,
promoting an anytime, anywhere
type of social engagement.
The mobile-centric nature of Gen Z
also drives their engagement with
particular platforms. Facebook and
YouTube may still attract the biggest
Gen Z contingent but Gen Zers are
slightly
to be F
or Twee
Instagr
This tre
appare
where G
Millenn
app.Th
apps, a
fondne
conten
02. Social, Social, Social
Gen Z stand apart from the equally
mobile-centric Millennial generation
for having crossed the Mobile
Tipping Point – meaning they spend
longer on their phones each day
than on all other devices combined.
The mobile-first mindset of Gen
Zers has a profound impact on their
other media behaviors. They spend
longer than Millennials on music
streaming (a very mobile-friendly
activity) and also devote around 20
minutes less per day to broadcast
TV. Interestingly, they are also a little
behind for online TV/streaming, but
that’s partly because of their love of
all things social and all things video
– which leads to a demand for short
bite-sized content.
01. Generation Mobile
TOP SOCIAL MEDIA PLATFORMS
Global (exc. China)
Gen Z a
Facebo
likely to
AVERAGE DAILY TIME SPENT ON THE FOLLOWING
TRENDS18
1
Trends 18THE TRENDS TO KNOW FOR 2018
www.globalwebindex.net | hello@globalwebindex.net | @globalwebindex
TRENDS18
02. Social, Social, Social01. Generation Mobile
TOP SOCIAL MEDIA PLATFORMS
Global (exc. China) Spotlight on USA
AVERAGE DAILY TIME SPENT ON THE FOLLOWING
TRENDS18

123. TRENDS18
1
Trends 18THE TRENDS TO KNOW FOR 2018
www.globalwebindex.net | hello@globalwebindex.net | @globalwebindex
Social comes to the fo
again for brand resear
are the only generatio
more people say they
media to research pro
search engines. What’
Z consistently under-in
“traditional” channels
comparison and consu
sites, while over-index
“newer” channels such
04. Social Rese
We’ve seen already that Gen Z
love social, and spend longer on
it than any other generation. One
key reason is that they use social
media to fill up their spare time –
much more so than Millennials.
In fact, while the two
generations score equal figures
for the majority of the social
media usage motivations
tracked by GlobalWebIndex,
they stand apart not just for
killing time, but for finding
content. Gen Zers want to be
entertained, and they’re looking
for this to happen in the social
space.
03. Time Rich
TOP 5 REASONS FOR USING SOCIAL MEDIA TOP 5 BRAND RESEAR
TRENDS18
04. Social Research03. Time Rich
TOP 5 REASONS FOR USING SOCIAL MEDIA TOP 5 BRAND RESEARCH CHANNELS
TRENDS18

124. TRENDS18
9
02 | CHASE BUCKLE
It has often been assumed that social commerce
will transform the way we shop online. As we
enter 2018, however, it’s a trend that has gained
traction in parts of Asia but is yet to take hold in
the West, where online shopping is still firmly
rooted in traditional online retailers.
Many major social platforms have learned the
lesson that introducing ‘buy’ buttons does not
automatically equate to in-platform sales. But as
2017 draws to a close, two converging trends
could lay the groundwork for social commerce to
re-enter the stage: changing consumer mindsets
and evolving social engagement patterns.
Rising smartphone ownership together with
declining PC/laptop ownership are being
compounded by a striking growth in consumers
classing mobiles as their most important devices for
getting online; globally, 58% now say this. What’s
more, online buying - once a PC/laptop-centric
activity due to the perceived security benefits of
these devices – is now a mobile-first activity.
SOCIAL COMMERCE: TAKE 2
For commerce and social
activities to take place in
the same space, it needs
to be on mobile
DEVICE IMPORTANCE
OVER TIME
% of internet users who
say the following device
is their most important
for accessing the internet
SOCIAL MEDIA
ENGAGEMENT
OVER TIME
Time spent per day on
social media in hh:mm
% of internet users who
use social media to
research / find products
to buy
QUESTION Which of these would you say is the most important device you
use to access the internet, whether at home or elsewhere? /// Roughly how
many hours do you spend engaging with/connected to social media during
a typical day? /// What are your main reasons for using social media?
SOURCE GlobalWebIndex 2015 - 2017 (averages across all waves conducted
in each year) BASE 197,734 (2015), 211,023 (2016) & 178,421 (2017) Internet
Users aged 16-64
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125. comprar por imágenes, además de keywords

126. personalización vs. saturación

128. 128
Las mujeres como público objetivoMidlifers, de bienestar
✓ Urbanitas, entre 45 y 69 años
✓ Muy activas y con energía
✓ Buscan un estilo de vida equilibrado
✓ Disfrutan tener tiempo para sí
✓ Saludable = natural y de calidad
El brief | Target |

129. 129
Jóvenes con un estilo de vida healthy
✓ Urbanitas, entre 16 y 35 años
✓ Buscan sentirse bien por dentro y por fuera
✓ Disfrutan la vida al máximo y en compañía
✓ El tiempo es su activo más preciado
✓ Optan por productos naturales y con sabor
El brief | Target |

130. UpliftingPlayfully
Tasty
real food and real ingredients
enhance the playful goodness
in every bite
make you smile

131. Optimista
Positivo
Auténtico
Natural
De confianzaes….

132. Lo que
QUEREMOS decir….
Lo que
les INTERESA….
Lo que los UNE
de verdad

133. SUNBITES
Snacks
Un mar de
sensaciones
Wellness
Lifestyle
Snacks saludables

134. SNACKS
LIFESTYLE
ENTRETENIMIENTO
WELLNESS

135. La planificación de generación y uso de datos
anterior proyecto
Datos como parte integral de la cadena de valor
Utilización de datos por áreas de manera
independiente, foco reporting
Inicio de actuación estratégica, necesidad disponer
de Data Warehouse que permita analizar datos de
forma conjunta
No existe una estrategia para la explotación de
datos
Hacia el data driven marketing

136. gracias