Estudio "Un lugar llamado Twitter" 2014 - El Departamento de los Investegas

#UNLUGAR
LLAMADO
Twitter
Hábitos y preferencias del usuario de Twitter
Septiembre 2014
@Los_Investegas
www.el-departamento.com

#dequévaesto
curiosidades sobre los usuarios de Twitter que (quizá) no conocías
@Los_Investegas
#UnLugarLlamadoTwitter
La iniciativa de hacer
este estudio surgió de
nuestra propia
curiosidad sobre una
red social que está
muy rápidamente.
87 tuiteros
creciendo
han contestado este
cuestionario entre julio y
agosto de 2014.
Sí, es cierto, para tener un estudio de los usuarios de
Twitter estadísticamente fiable deberíamos haber
entrevistado a unos cuantos tuiteros más y deberíamos
haber equilibrado la muestra para que fuera representativa
de esta población, pero eso lo dejamos para un proyecto
financiado, ¿algún interesado?
Enviamos invitaciones en nuestras redes sociales para participar en el estudio.
Las respuestas provienen de usuarios de Twitter de verdad, así que pensamos
que la realidad (estadística) no está muy lejos de las cifras que mostramos.
No hace falta gastarse
un dineral para entender a los
consumidores, clientes o
usuarios. Sobre todo hay que
hacer las preguntas correctas
y analizarlas bien.
si este informe te cuenta algo
que no sabías o te parece entretenido,
OBJETIVO
CONSEGUIDO
Esto es un ejemplo de las cosas que hacemos en El Departamento.
Si crees que podemos ayudarte en tu trabajo no dudes en ponerte
en contacto con nosotros.
Si participaste en el estudio, muchas gracias por tu tiempo.
¿Qué tipo de tuitero eres?
2

#hábitostuiteros
@Los_Investegas

#TuiterosIntensos
100%
Facebook y Twitter son las redes con
mayor intensidad de uso
Que no es lo mismo que decir “los usuarios de Twitter son unos intensos”. Que también.
92%
81% 81% 81%
64%
46%
28% 26% 25%
20%
15% 13%
71% 72%
21%
26%
10%
30%
7% 0% 1% 0% 0% 0% 0%
P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales?
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas
Tiene
cuenta:
Utiliza
a diario:
Como media, los tuiteros tienen
cuenta en 7 redes sociales y
utilizan diariamente 4 de ellas.
Instagram no tiene tantos usuarios,
pero se utiliza muy frecuentemente
4

#muchacaña
2%
16%
10%
15%
56%
P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales?
71% de los tuiteros de nuestro
estudio lo UTILIZAN A DIARIO
Me hice la cuenta y nunca más
me volvieron a ver el pelo
De pascuas a ramos
(o de uvas a peras)
Varias veces a
la semana
Una vez al día
Varias veces
al día
5

#cómousanTwitter
@Los_Investegas

#VIDASVIRTUALES
Por trabajo
porque lo necesitaba
para dar a conocer mi trabajo
Por
Por
P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter?
Te abres una cuenta en Twitter porque
eres curios@ y te gustan las redes sociales
21%
ocio
negocio
79%
38%
20%
19%
1%
curiosidad
9%
Por
Por
Por
GUSTO NOVEDAD
RECOMENDACIÓN
ENVIDIA
Respuesta múltiple
RRSS
7

#pescadillatuitera
cuanto más usas Twitter, más followers.
cuantos más followers, más usas Twitter.
No sabemos qué fue primero, si el #HuevoTuitero o la #GallinaTuitera,
pero sí que hay una relación directa entre estos dos factores.
Número de 16
sesiones de
Twitter al día
14
12
10
8
6
4
2
0
<10
10-50
51-100
101-500
500-1k
+1k
Número de followers en Twitter
P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter?
8

#tunicktedelata
Invéntate un NICK chulo si quieres echar unas risas
pon tu nombre si quieres vender(te) mejor
BASE: usuarios de Twitter (n=87)
@Los_Investegas
La elección del nick tiene que ver con el uso que le quieras dar a Twitter.
Hablan más de
humor y entretenimiento
Hay más
desvirtualizaciones
* ‘desvirtualizar’: conocer en persona a
alguien que sólo conocías a través de Twitter
41% 59%
NOMBRE
IDENTIFICABLE
NICK NO
IDENTIFICABLE
P5. ¿Tu nick deja saber quién eres o preserva tu anonimato?
Se habla más
de trabajo
9

#tuiteartumbado
los tuiteros más frecuentes se distinguen porque
también tuitean desde la cama, el baño o el sofá
Tuiteros
Tuiteros
Uso intenso
Uso medio
10
P7. En un día normal, ¿en cuáles de estos momentos entras en Twitter?
62%
20%
95%
15%
86%
30%
100%
50%
76%
23%
95%
76%
100%
33%
Nada más abrir el ojo
En la intimidad
Transportándote
Haciendo que trabajas
Esperas
Vuelta a casa
Por la noche en el sofá

#derisas
Twitter es un juguete para adultos
a veces incluso… para trabajar.
No podemos olvidar que Twitter al final es una herramienta hecha para entretener
independientemente del objetivo final de cada usuario.
HUMOR @JIJIJAJA
ACTUALIDAD @ULTIMAHORA
TRABAJO @WORKINPROGRESS
ENTRETENIMIENTO @CALLAYCOME
Familiaridades @cosasdecasa
Cuota de cada tipo de contenido/ tuitero seguido en el conjunto del timeline de cada entrevistado.
11
P8. ¿Qué tipo de contenidos sigues?
28%
27%
22%
17%
7%

#holamundo
Twitter, a diferencia de Facebook, es una
ventana al mundo. No queremos conocidos cerca.
Familiares y
amigos Profesionales Celebs Tuitstars
Organizaciones
Desconocidos
16 25 5 12 13 14 15
12
P10. ¿A qué tipo de gente sigues en Twitter?
Líderes de
opinión
Se prefiere conectar con
gente desconocida o
con conocidos
“no cercanos”.

#TÚTUITEAQUEYOTESIGO
si aportas contenido original (o contenido a
secas) tendrás más followers
42%
30%
28%
150
followers
¿Que ha dicho qué?
Solo leo los tuits y nunca o
casi nunca comparto nada
relación entre autoclasificación respecto a los contenidos y número de followers
Menos de la mitad de los tuiteros son generadores de contenido original. ¡Vamos!
P9. Y tú como tuitero... ¿cómo te defines?
generador
Retuiteo por encima de mis
posibilidades y casi nunca escribo
Escribo más tweets
de los que retuiteo
voyeur
repetidor
520
followers
240
Dice que…
Que Dice que…
¿QUÉ TIPO DE TUITERO ERES?
13

#paretorules
A la mitad de los tuiteros no los sigue
más que su círculo cercano
Sólo uno de cada cuatro entrevistados consigue
rebasar los 500 followers. Y como decía el
bueno de Pareto mucho antes de que Jack
Dorsey inventara este genial entretenimiento…
14
4%
9%
24%
13%
28%
11% 12%
50%
menos de 100 followers
P4. Sin tirar demasiado por lo alto, ¿tienes idea de cuántos seguidores tienes?
No lo sabe
pero muy pocos
Menos de 10
Entre 10 y 50
De 50 a 100
De 101 a 500
followers
De 501 a 1000
Más de 1000

#desvirtualizando
uno de cada tres tuiteros ha llegado a
conocer en persona a alguien de TWITTER
La desvirtualización es algo que suelen hacer los tuiteros con muchos
followers y que hacen un uso más intensivo de esta plataforma
P6. ¿Has desvirtualizado a alguien de Twitter alguna vez?
32%
alguna vez ha conocido
en persona a un tuitero
#vengahastaluego
68%
nunca ha
desvirtualizado a
nadie
#tequiero
15

#marcasdescolocadas
Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas
no están gestionando bien las redes sociales
sí
31% 69%
no BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas
Ya sabemos las limitaciones de este estudio, pero yo que tú me preocuparía...
P12. Hablando de marcas... ¿hay alguna a la que sigas en Twitter que te llame la atención
positivamente por su manera de gestionar las redes sociales?
Destaca
positivamente
ninguna marca
en Twitter
HAY MARCAS QUE
LO HACEN BIEN
16

#marcasdestacadas
la clave: conectar con el público a través de lo
que cuentas... o de cómo lo cuentas
PRODUCTOS
COMUNICACIÓN
“Saben conectar con su público
joven”
17
servicios
“Le recomiendo a todo el mundo que
se olvide del 1004 y acuda a ellos”
“Parecen otros con respecto a su yo
analógico... Rápidos, efectivos,
simpáticos…”
“Buena atención al cliente”
P13. ¿Cuáles y por qué te gustan? Ya sabes que nos encantan los detalles...
(Media Markt)
“Se moja, provoca”
(Socialbro)
“Se lo curran, sin más”
“Aprovechan muy bien al actualidad
para vinculado con su marca
(sobre todo en relación al tema
de la independencia de Cataluña)”
“Muy buena gestión de las redes
sociales”
“Saben conectar a través del
humor. Parecen simpáticos”
(Razer)
“Me gustan sus productos y sus
acciones están curradas”
“Aportan info interesante para mi
trabajo”
(Yorokobu
“Están locos y me encantan”
“Informan de cuestiones que me
interesan mucho y lo hacen bien”.
“Es flipante…”
(JM Álvarez Pallete)
“Por su combinación de temas
personales y profesionales muy
concretos en tecnología y running”

#marcasmejorables
si quieres que te escuchen, habla bien
y escucha a tu público
18
P14. ¿A qué tres marcas les dirías POR AHÍ NO (ponedle más cariño a Twitter)?
...
simplemente
mal
(sin comentarios)
Lo hacen mal porque…
“Pasa de la gente, no responde a las quejas”
(Sensacine)
“Pedir RT en todos sus tweets (independientemente de que funcione) y
declarar exclusivas que son de otros no me parece correcto”
“Me da igual que todo el mundo alabe su gestión, no aceptan las criticas y
su CM usa su cuenta personal para responder a las mismas y luego borrar
los tweets”
“Torpes ellos… de vez en cuando dejan que se les vea el plumero”
“Los sigo pero odio cómo lo hacen”
REFLEXIONES
EN GENERAL
(sin MARCAS)
Toque de atención a todas las que solo hablan
de ellas y sus productos. ¡Que se mojen en las
cosas de verdad!
Hay muchísimas marcas que todavía no dominan
Twitter. Esto porque se ahorran pasta poniendo a
un pseudo-community manager que ni siquiera
conoce el tono y lenguaje de comunicación de la
empresa, no está involucrado ni 'lleva la
camiseta'. Así jamás generas 'engagement' Las
marcas van de 'up-to-date' por tener cuentas en
las redes sociales y poniendo a cualquier como
imagen de ellas ya creen que están haciendo
'inbound marketing' cuando no es así. El mundo
2.0 está creciendo rápidamente, es verdad que
hay que adaptarse, 'subirse al barco' pero hay
que informarse, prepararse y hacerlo bien.

@Los_Investegas
#tiposdetuitero

Y tú, ¿qué tuitero eres?
pintamonas
microcuentista
feriante
mirón
#difusión
#lucirse
#artisteo
#negocio
#oficinamÓvil
#vendevendevende
#expresión
#microcosas
#patanegra
#Enterarse
#intruso
#YOTAMBIÉN
P9. Y tú como tuiter@... ¿cómo te defines?
20

Tipología 1 de tuitero
promedio
@Los_Investegas
PINTAMONAS aunque escriben con una frecuencia
media tienen muchos seguidores
utiliza sobre todo
plataformas visuales
25%
23%
5%
Otras
16%
10%
13%
8%
Tienen el
Genera contenido
NUEVO EN TWITTER
50%
22%
sólo
mirar
28% generar
retwittear
Asuntos personales
pero con humor
Familia, amigos 143
Humor 118
Entretenimiento 99
Actualidad 96
Profesional 75
Coleccionan muchos
followers
440
FOLLOWERS
25% de los tuiteros
son el 26% Escriben el
32% de los tweets
de los followers
25% Tan solo
Tiene un nick que
no le identifica
#difusión #lucirse #artisteo
21

promedio
@Los_Investegas
Tuiteros
facebookeros
Tienen el
Genera mucho
contenido EN TWITTER
49%
generar
22%
sólo
mirar
29%
retwittear
Movidas personales
que dan risa
Familia, amigos 154
Humor 128
Entretenimiento 106
Actualidad 98
Profesional 56
No anda mal de
followers
370
FOLLOWERS
44% de los tuiteros
51% de los tweets
de los followers
47% el
Tiene un nick que
no le identifica
microcuentista escriben muchos tweets (dedican la mitad de
su tiempo a eso) y tienen muchos seguidores
8%
Otras
6%
30% 56%
#expresión #microcosas #patanegra
22

@Los_Investegas
feriante muy concentrados en temas profesionales,
son una minoría muy diferente al resto
utiliza sobre todo
plataformas profesionales
Tienen el
Retuitea mucho
contenido en Twitter
40%
generar
27%
sólo
mirar
33%
retwittear
profesionalidad
ante todo
Profesional 198
Actualidad 81
Entretenimiento 81
Humor 53
Familia, amigos 35
Posiblemente les
gustaría tener más
seguidores
promedio
260
FOLLOWERS
17% de los tuiteros
14% de los tweets
de los followers
33% Y el
Tiene un nick que
no le identifica
48%
Otras
27%
14%
11%
#negocio #oficinamÓvil #vendevendevende
23

promedio
@Los_Investegas
PREFIEREN EL “LIKE”
AL “FAV”
Tienen el
Genera muy poco
contenido EN TWITTER
49%
generar
29%
retwittear
22%
sólo
mirar
Vienen, “se
actualizan” y se van
Actualidad 125
Entretenimiento 115
Humor 100
Profesional 71
Familia, amigos 68
demasiados
FOLLOWERS PARA LO
poco QUE HACEn
70
FOLLOWERS
14% de los tuiteros
3% de los tweets
de los followers
75% el
Tiene un nick que
no le identifica
MIRÓN su uso de Twitter es residual porque
dedican casi todo el tiempo a facebook
85%
3%
Otras
12%
#enterarse #intruso #YOTAMBIÉN
24

#quédateconesto
@Los_Investegas

#unlugarllamadotwitter
#microconclusiones
A TWITTER SE VIENE A JUGAR.
QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA.
crea contenido como si no tuvieses nada
mejor que hacer.
@Los_Investegas
Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS
CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”.
“Si una imagen me diera cada tuitero…”
Manolete, si no sabes tuitear para qué
te metes.
1
2
3
4
5
26
Sigue leyendo, te lo explicamos.

A TWITTER SE VIENE A JUGAR.
QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR
ES OTRO TEMA.
27
@Los_Investegas
La mayor parte de los tuiteros tienen un ánimo lúdico.
Adapta tu tono, lenguaje y contenidos a este espíritu.
Y si tu Twitter es “con corbata”, es decir, corporativo, habla de
cosas interesantes, escucha a tu público y no dejes de
contestar a sus preguntas.
1

Identifícate Y LUEGO DI
“DEJAD QUE LOS CLIENTES SE
ACERQUEN A MÍ”.
28
@Los_Investegas
2
Las cuentas con nombres ficticios o no fácilmente identificables se
asocian más a un uso puramente lúdico de Twitter. Los profesionales
se suelen identificar con su nombre. Y además suelen aprovechar
Twitter para conocer en persona a otros tuiteros de negocios.
Así que ya sabes, nombres artísticos para
cuando te aflojes la corbata. Igual que las plumas.

crea contenido como si no
tuvieses nada mejor que
hacer.
29
@Los_Investegas
Hay una relación directa entre la generación de contenido
y el número de followers.
Lo mejor es que se trate de contenido original, pero es
preferible retwittear contenido de otros a quedarse callado.
Olvídate de que si lo que vas a decir no es más bonito del
silencio no lo digas. Vamos, tuitea.
3

“Si una imagen me diera
cada tuitero…”
* https://www.youtube.com/watch?v=L3wBVTrLZ5Q
30
@Los_Investegas
4
Los tuiteros que están más familiarizados con el uso de imágenes y
vídeos tienen más seguidores. Una imagen dice más que mil enlaces.
Ya lo decía la gran Lola Flores*. O algo así, vamos.
Twitter no solo te ofrece 140 caracteres de texto. Usa imágenes.
Facebook, Instagram y Pinterest son las redes en las que más te
puedes apoyar porque son las preferidas de los tuiteros.

Manolete, si no sabes
tuitear para qué te metes.
31
@Los_Investegas
5
Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas en general no
gestionan bien las redes sociales. Se les reprocha que hablen
demasiado de sí mismas y que no respondan a las preguntas
de su público.
Cuando las marcas lo hacen bien es porque cuentan cosas
interesantes y sobre todo de forma interesante. Pues ya sabes.

@Los_Investegas
#graciasporleernos!
www.el-departamento.com
javier.arenas@el-departamento.com

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