El papel del consultor: entender la innovación social y actuar en gestion del conocimiento
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Conférence prononcée dans le cadre de la II Jornada Internacional de Comunicación Digital de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellin. Ponencia hecha en el marco de la II Jornada Internacional de Comunicación Digital de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellin.
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El papel del consultor: entender la innovación social y actuar en gestion del conocimiento
- 1. EL PAPEL DEL CONSULTOR Entender la innovación social y actuar en gestión del conocimiento POR Luc Dancause, Ph.D. Consultor en gestión del conocimiento Sapiens conseils Gestión de conocimiento, cocreación y trabajo colaborativo para la innovación social II JORNADA INTERNACIONAL DE COMUNICACIÓN DIGITAL 20 de septiembre de 2017, Medellín, Colombia
- 2. Plan • ENTENDER : El ecosistema de Innovación Social quebequense (teoría y prácticas inspirantes) • ACTUAR : La transferencia del conocimiento al servicio de la pediatría social en la comunidad
- 3. La Innovación Social Es una nueva idea o intervención, un nuevo enfoque o servicio, un nuevo producto o una nueva ley, un nuevo tipo de organización… …que responde más adecuadamente y de manera más sostenibles que las soluciones existentes, a necesidades sociales bien definidas… … es una solución aplicada en una institución, organización o comunidad que produce un beneficio mensurable a nivel de la comunidad, no sólo para los individuos. El alcance de una innovación social es transformador y sistémico. Es, en su creatividad inherente, una ruptura con lo existente. RQIS, 2011, Favoriser l’émergence et la pérennisation des innovations sociales au Québec.
- 6. Retrato de la Innovación Social en Quebec Gobernanza híbrida
- 7. Retrato de la Innovación Social en Quebec Co-producción de actividades o de servicios
- 8. Retrato de la Innovación Social en Quebec Economía caracterizada por la pluralidad
- 9. El apoyo a los innovadores- emprendedores Los donantes (financiadores) La educación y la capacitación La investigación y la transferenciaLas redes, los intermediarios y la representación Ministerios, diputados y otros oficiales electos Adaptado de: Benoit Levesque, 2016, Économie sociale et solidaire et entrepreneur social: vers quels écosystèmes? El ecosistema de Innovación Social quebequense Innovadores sociales
- 20. Un ecosistema es también… • Los actores que ofrecen innovaciones sociales • Los actores que piden innovaciones sociales • Los intermediarios • Los recursos (financieros, humanos, sociales, intelectuales…) • Las condiciones ambientales Tepsie, 2014
- 22. La transferencia del conocimiento al servicio de la pediatría social en la comunidad (PSC) Médicos Trabajadores sociales Educadoresespecializados Abogados Psicólogos Investigadores Padres Niños Policía Jueces Voluntarios
- 23. SOBRE LA FUNDACIÓN DEL DR. JULIEN pediatriesociale.fondationdrjulien.org
- 24. El desafío • El saber de un solo hombre • Cómo hacer accesible este conocimiento? • Los recursos son escasos • Las necesidades del personal de las nuevas clínicas
- 25. La solución • El desarrollo (en co- construcción) de una plataforma web • Conocer las necesidades de conocimiento específicas • Sólo encontrar aquello que uno necesite
- 29. Los resultados Un almacén único y accesible a cualquier hora Trayectos personalizados en función de las especialidades Información que contribuye a una mejor comprensión 1 2 3
- 30. CONCLUSIÓN Para tener impacto en un proyecto de gestión del conocimiento, se necesita … … entender “su” ecosistema de Innovación Social … estar al día de la nuevas tecnologías digitales … conocer los mecanismos de trabajo colaborativo y de aprendizaje
- 31. Gracias! Luc Dancause, Ph.D. Consultor en gestión del conocimiento, Sapiens conseils Miembro del consejo de administración, Red quebequense en innovación sociale (RQIS) Docente, Escuela de Ciencia de la Gestión, Université du Québec à Montréal (UQAM) luc@sapiensconseils.com
Hinweis der Redaktion
- Gracias por permitirme participar en este evento. Gracias a nuestros anfitriones por la organización de un evento tan pertinente. Para mi, es un honor Y un placer tener esta oportunidad hablar con ustedes de este tema que tanto me anima y que sigo descubriendo con el tiempo.
- Consultor en GdC es un nuevo oficio. Uno que NO EXISTIA hace 10-12 anos. Raras veces, voy haciendo lo mismo en mis intervenciones. Para hacer un buen papel, se necesita entender bien el contexto en que una actua. Se necesita tambien quedarse al tanto de LAS NUEVAS TECONOLOGIAS, de las ultimas tecnicas de TRABAJO EN MODO COLABORATIVO y tambien de lo que se relaciona al APRENDIZAJE. Es solo con una maestria de estos elementos que uno puede desempenar su oficio como consultor en MdC. Primero, hablaremos de IS. De manera especifica, hablare del ECOSISTEMA de IS en Québec porque es importante entender la IS tal como se hace un su propia comunidad o so propio pais que puede haber diferencias. Ensenandoles como estan las cosas en mi provincia, podran usted mismo ver si existen diferencias y si estas diferencias tienen un impacto es su manera des actuar. Luego, en la secunda parte de mi ponencia, les presentare un CASO CONCRETO de intervencion en un proyecto de IS donde habia un importante componente de gestion del conocimiento. Asi podran entender mejor el papel del consultor en MdC.
- Definición de Innovación social (RQIS) Una innovación social es una nueva idea, enfoque o la intervención, un nuevo servicio, un nuevo producto o una nueva ley, un nuevo tipo de organización que responde más adecuadamente y de manera más sostenibles que las soluciones bien definidas en las necesidades sociales existentes, una solución aplicada en una institución, organización o comunidad que produce un beneficio mensurable a la comunidad, no sólo para los individuos. El alcance de una innovación social es transformador y sistémico. Es, en su creatividad inherente, una ruptura con lo existente. HAY UNA DIFERENCIA entre innovación social, emprendimiento social y economía social
- No se puede entender bien la innovación social y su ecosistema en la provincia de Quebec sin esbozar un retrato histórico de lo ocurrido en este territorio. provincia de Quebec DISTINTA de las demás provincias de la confederación canadiense Fundada casi 150 años ANTES DE LA CREACION DE CANADA, la provincia de Quebec cuenta con un marco institucional diferente por ser basado en una cultura diferente, sobre todo por el IDIOMA(francés) y la RELIGION (católica) de la mayoría de los habitantes. El SISTEMA LEGAL de Quebec, basado en el Código Napoleónico, es también una característica distintiva importante (en comparación con el Common Law inglés). 1970 Surgimiento de una primera ola de innovaciones sociales en Quebec. De la sociedad civil, surgen iniciativas para satisfacer las nuevas necesidades sociales Se CUESTIONA EL PAPEL DEL ESTADO PROVIDENCIA. Decide retirarse poco a poco de varios sectores de actividad el Estado. (antes = Revolución tranquila). Quebec se convierte en un SEMILLERO DE IDEAS y de experimentaciones basadas en la sociedad civil (Vaillancourt, 2002). CLINICAS POPULARES en los barrios pobres que más tarde será reproducido por el Estado a través de toda la provincia Centros de día y viviendas sociales La coproducción de servicios locales como vemos en Quebec durante este período se basa en la participación de ambos los usuarios y los profesionales que se unen en una gobernanza compartida (partenariado) 1980 y 1990 ASOCIACION entre Estado y sociedad civil ha crecido considerablemente, con sus ventajas y desventajas, Disminucion de la AUTONOMIA de los interlocutores de la sociedad civil. Sin embargo, este fue un período de crecimiento de la innovación social en Quebec. Corporaciones de desarrollo comunitario que tienen un papel activo en el desarrollo económico y social del territorio donde se encuentran. 2000-2010 Modelo pasado sobre el partenariado se ha DEBILITADO en algo. Ascenso del MODELO NEOLIBERAL Estado le RETIRE SU APOYO A LOS FOROS de consulta locales y regionales. Debilitamiento de la CAPACIDAD DE EXPERIMENTAR o de innovar (institucionalización gradual de las innovaciones de las décadas anteriores). Dependencia en el estado. Necesidad de contar con criterios para la EVALUACION de las innovaciones sociales
- Se trata de “modelo” quebequense, pero esa noción tal como entendida no tiene valor normativo. El tipo de gobernanza vinculado a lo que se llamó el "modelo quebequense" difiere en comparación con lo que se encuentra en otras partes de América del Norte y Europa, Apertura del estado hacia el partenariado y el diálogo con la sociedad civil
- La colaboración de la sociedad civil en la coproducción de actividades, de servicios y de hasta de políticas públicas,
- la aparición de una economía basada en la pluralidad Según J-L Klein, es la ESPECIFICDAD CULTURAL que favorece este tipo de asociación que involucra no solamente el gobierno sino también los sindicatos, las organizaciones comunitarias e incluso los empresarios del sector privado con el objetivo de asegurar el desarrollo social y económico de Quebec.
- ESQUEMA PRESENTANDO LOS 4 pilares que son : El apoyo a los innovadores-emprededores La educacion y la capacitacion La investigacion y la transferencia Los donantes (financiadores) Qc = iniciativas en cada uno de los cuatro pilares. Ecosistema se hace posible por el respaldo del Estado en las ultimas 3 decadas. Si se puede hablar de un ecosistema quebequense de innovacion social, es porque resulta de la gobernanza que permite una coordinacion (mayormente informal) de las actividades emprendidas en cada uno de los pilares y en los varios sectores de actividad. Esta gobernanza, la soporta organismos autonomos y independientes, los que permiten una accion intersectorial. Es en esta zona que se desarrolla la inteligencia colectiva que mantiene todo el sistema. El ecosistema, como todos los ecosistemas, no esta fijo sino EN FLUJO. Va evolucionando segun la coyontura, según la alternancia de los partidos politicos en el poder, ya que hay unos mas favorables a la economia social que otros.
- En los ultimos anos va aumentando de manera muy obvia la presion para que las universidades se vayan abriendo a partenariados con actores de la sociedad civil, del sector privado y del sector publico. En ese proceso, es todo el papel basico de las universidades que se esta cuestionando. La produccion del conocimiento es mas y mas el trabajo de una red de socios que ve las cosas y tiene valores distintas. Abriendose de estas manera, la universidades contribuen a la construccion de una sociedad mas democratica. Cuando se trata de innovacion social y los jovenes, quizas es el pilar mas importante. Programas de intercambios (nacional y internacional) Pasantias Aprentisaje en el ambito laboral
- Ofrece posibilidad de innovacion social y de emprendimiento social a los estudiantes de los colegios y universidades (postsecundaria) Se inicio en el 2014 Por la collaboracion de la Fundacion de la familia J.W. McConnell, especialista del tema y socios del sector publico, privado y de la sociedad civil. Objectivos: 1) Sostener la ecologia de la innovacion social y del emprendimiento social en el ambito universitario, 2) Establecer una red nacional que estimula los combios sistemicos en Canada, 3) permitirles a los estudiantes descubrir los que es la innovacion social y el emprendimiento social a traves “aprentisage experiencial” (connectado con el terreno), 4) Sostener la incubacion y el crecimiento de empresas sociales e innovaciones sociales, 5) Estimular el desarrollo de la finanza social y de la inversion de impacto.
- En los ultimos anos, se desarrollaron varios programas y organizaciones dedicadas a darles apoyo a los innovadores-emprendedores. Los mas destacados en Quebec son : El programa Innoweave que ofrece varias posiblidades asesoria a las organizaciones : evaluacion evolutiva, teoria del desarrollo, impacto, etc. Se ven tambien grandes eventos que se transforman despues en programma tal como el evento “Je vois Montréal” (Veo Montreal) que se convertio en “Je fais Montréal” (Hago Montreal) que ofrece respaldo a varios grupos de inovadores que presentaron una idea de proyecto en el evento Veo Montreal. Une que seguramente les va a interesar es L’Esplanade…
- Mission: Agrupar y “propulsar” une comunidad de emprededores-innovadores, de organisaciones y de ciudadanos para que salgan adelante con los retos sociales, ambientales y economicos. Ofrece un espacio fisico, servicios, herramientas y connexiones para ayudar a los innovadores sociales que quieren dessarrollar su proyecto y su organisacion, y fortalecer su impacto.
- Como se dijo antes, las universidades hoy en dia tienen un papel mas importante que nunca antes con respecto a la innovacion social. Cuando hablamos del trabajo que se desempena a lors grupos de investigacion, en esa nueva realidad en que vivimos, no se trata solamente de producir nuevo conocimiento a traves de la experimentacion social para luego hacer la difusion de ese conocimiento. Hay grupos de investigacion como el CRISES que se interesan al tema de la innovacion y la transformacion desde los 1980. Reto para los grupos de investigacion es de producir y hacer la difusion de un conocimiento que sea importante NO SOLAMENTE para entender la innovacion y el proceso de transformacion, SINO para iniciar y guiar la innovacion y el cambio. Siendo una tarea sumamente compleja vimos aparecer en los ultimos 10 anos unos grupos dedicados a la investigacion aplicada (como los centros de la red Trans-tech que tienen vinculos con los cegeps, el equivalente de sus universidades tecnologicas) y otros dedicados a la transferencia del conocimiento, como el TIESS que va tejiendo vinculos entre las universidades y los grupos de la sociedad civil, o del sector publico y el privado.
- Organismo de enlaces y transferencia en innovacion social Agrupa varios actores de la economia social y solidaria y del desarrollo teritorial ademas de actores de los centros de investigacion de las universidades y colegios. Objectivos Organisar actividades y desarrollar productos que favorecen en enlace, la vigilancia y la transferencia de practicas y conocimientos Estimular los actores presentes para que, juntos, construyen nuevo conocimiento para resolver problemas existentes Favorecer el arranque de nuevos proyectos de la economia social Estimular la colaboracion entre los organismos del sector y fortalecer los enlaces. Mandato: Enlace Vigilancia Difusion y transferencia
- Despues de varias decadas donde fue el gobierno quebequense quien fue uno de los financiadores mas importante de la provincia, se noto un cambio importante al cambiar de milenio. A partir de este momento, aumento de manera notable el numero de fundaciones que se dedicaron a financiar programas para ayudar a los innovadores-emprededores. Entre las mas destacadas estan la Fundacion de la familia J.W. McConnel que esta detrás de los programas RECODE e Innoweave y tambien la Fundacion J.Armand Bombardier, la que esta vinculada con una de la empresas mas famosa de la provincia. Donde se nota mucho cambio en el ecosistema quebequense en los ultimos 5 anos son los grupos de financiamiento participativo (crowd funding) donde organizaciones se dedican a coordinar la donancias de la gente interesada en financiar algunos proyectos o productos dessarrollados pour une innovador-imprendedor. El caso de la Ruche (La Colmena) es sumamente interesante porque cruza el financiamiento participativo y el desarrollo regional. Ademas, es mas accesible para los jovenes que los programas de la grandes fundaciones.
- MISION Organismo sin fin de lucro que tiene por mision favorecer el arranque de proyectos estimulantes Y el desarrollo de una region. QUE ES EL FINANCIAMENTO PARTICIPATIVO? Es cuando un proyecto que beneficia de un apoyo comunitario puede nacer gracias a la inversion de varios individuos de esa comunidad. Los contributores pueden, en cambio, recibir recompensas ofrecidas por los imprededoes DISTINCTION Es un organismo sin fin de lucro, Offrece un acompanamiento humano y Tiene una proximidad regional CELULAS Y EMBAJADORES Cuenta con el apoyo de 40 embajadores en cada region. Estos actuan como angeles asesores y comparten sus competencias y experiencia con los imprededores. SOCIOS Ciudad de Montreal Ciudad de Quebec Movimiento Desjardins (Cooperativa financiera).
- Se trata de un ecosistema de la innovacion social y no solamente de unos cuatro pilares distintos porque existe une grupo de actores que se desempena en dinamizar y fortalezer los intercambios entre esos pilares, entre los sectores de actividad. Unos de estos actores son polos universitarios que favorecen el encuentro de emprededores, academicos y ciudadanos. Otros como la nueva Casa de la innovacion tiene como mision fortalecer los vinculos entre innovacion social y economia social. Existent organizaciones como el Distrito de la innovacion que tiene como meta fomentar la innovacion tecnologica a nivel local pero también fortalezer la inclusion de la innovacion social en los proyectos de innovación tecnológicas. Hay tambien organismos como la RQIS.
- La RQIS está reflejando en la innovación social desde 2005. Ya en 2007, publicó un informe sobre los principales actores de la innovación social y también sobre la etapas del proceso. Luego siguió, en 2009, con los hechos más destacados de la revisión de las prácticas de movilización de conocimientos. La red ha producido documentos de trabajo de la comunidad de práctica que se formó en 2009 y se compone de treinta miembros de la academia, la sociedad civil y el sector público. Muchos nuevos conocimientos fueron co-construido por miembros de la comunidad y continúan siéndolo, en particular durante el evento llamado La sita de la innovación social que la Red organiza anualmente desde 2015 para reunir a todo la comunidad de la innovación social en Quebec y no sólo los miembros de la comunidad regular de la RQIS. Este evento es una oportunidad para discutir las cuestiones de los efectos de las innovaciones sociales en la sociedad y la importancia de estos efectos.
- Le modèle d’écosystème proposé par Tepsie (2014) qui intègre une composante offre et demande pour l’innovation social pourrait permettre de réaliser une cartographie encore plus complète de ce qui se passe au Québec.
- Alguna pregunta sobre la innovacion social?
- La Fundación del Dr. Julien, cuya sede se encuentra en Montreal, tiene como objetivo permitir que cada niño desarrolle al máximo su potencial. Esta reconocida por su modelo de Pediatría Social en la Comunidad (PSC) Desea llegar todavía más lejos: quiere facilitar el acceso al conocimiento de la disciplina. Dar a conocer la PSC al público general, dar apoyo a los especialistas en su trabajo con los niños vulnerables y promover el movimiento de la PSC a la escala de Quebec: estos son los objetivos que persigue. Una manera de alcanzarlos: distribuir los saberes relacionados a la PSC y asegurarse de su asimilación para garantizar la sostenibilidad del modelo de intervención. La Fundación del Dr. Julien supervisa: los tres primeros centros de Pediatría Social de Canadá, entre ellos el “Garaje de música”, la enseñanza de la Pediatría Social en la comunidad a través de la formación continua universitaria y profesional, el centro de investigación y de desarrollo del modelo de Pediatría Social en la comunidad.
- En Quebec, el núcleo del saber sobre la PSC ha sido el trabajo exclusivo de un solo hombre: el Dr. Gilles Julien. Pionero en este campo desde los años 90, momento en el que elaboró un modelo clínico de Pediatría Social. Crece la necesidad de hacer accesible este conocimiento de manera fácil y rápida a un mayor número de personas. Por un lado, hay cada vez un mayor número de niños vulnerables, los recursos son escasos y el desentendimiento de las comunidades es bien percibido. Por otro lado, algunas clínicas inspiradas en el enfoque del Dr. Julien han aparecido en todos los rincones de Quebec. Pero, ¿cómo hacer que este conocimiento esté disponible de manera fácil y rápida al mayor número de personas y así garantizar que los niños vulnerables estén mejor acompañados? El punto de partida de los trabajos lo constituye un documento de cerca de 300 páginas resultante de un riguroso proceso de codificación de los saberes. Y cuando llegue el momento de dividir este contenido –muy complejo, de otra parte– para poder responder a las necesidades de cada uno, ¿cómo debemos actuar? Ahí reside el desafío y es de una gran dimensión.
- El equipo de TC de la FDJ + Sapiens = han llegado rápidamente a la conclusión de que, de manera urgente, se exige el desarrollo de una plataforma web. A continuación vendría la creación de categorías de actores clave de la PSC y luego las necesidades de conocimiento de cada uno de ellos. Se inicia, pues, el ensamblaje de un verdadero rompecabezas donde las diferentes partes deben encajar perfectamente. ¿El objetivo? Que el visitante sepa de manera instintiva dónde dirigirse y que sólo encuentre aquello que necesite. ¿El peligro? Que se pierda enredándose en un exceso de información inadaptada a su situación.
- Es un trabajo que se hace en conjunto. El consultor, no actúa solo. En este caso, trabaje con especialista de la pedagogía, de diseño web, de redacción, etc. Como consultor, uno no puede tener una maestría del conocimiento especifico tan buena como el cliente. Sin embargo, tiene que saber lo suficiente para hacer buenas preguntas y tener una vision amplia del proyecto. Se necesita trabajo en co-construccion. Si no se hace de estas manera, no habrá apropiación del material. Sera algo ajeno.
- Aporte de un groupo de investigacion de la Universidad de Montreal para hacer la ”evaluacion evolutiva”. Numerosos encuentros con la fundacion que hiba financiando el proyecto. Se organizaron varios encuentros con los empleados (formales e informales) de la FDJ
- A partir de ahora, los profesionales interesados en la PSC disponen de un almacén único y accesible a cualquier hora que integra el conjunto de conocimientos relativos a la PSC. Los profesionales se benefician de trayectos personalizados en función de sus especialidades, cada trayecto propone diferentes etapas de formación bien definidas. Un elemento de soporte único a su desarrollo profesional. La circulación de la información contribuye a una mejor comprensión de la PSC y al refuerzo del posicionamiento del movimiento de Pediatría Social en la comunidad en Quebec. Se apuesta por la creación de una plataforma Web (el portal) clara y comprensible, concebida tanto para informar al público en general así como para dar apoyo a las partes interesadas en su desarrollo profesional. Un único almacén de información en todas sus formas –documentos, ficheros de audio o de vídeo–, el portal hace accesible todo lo que se ha escrito o producido a lo largo de estos últimos años relativo al enfoque de la PSC. El hecho de que los contenidos estén bien fragmentados y distribuidos en su sitio adecuado en función de la clientela a la que se dirige facilita la navegación. Una interfaz fácil de usar, cuya elaboración ha sido objeto de numerosos ensayos y de múltiples repeticiones, intensifica la eficacia de la búsqueda. Pero por encima de todo, el lenguaje se adapta a las diferentes partes interesadas.
- Se necesita tambien quedarse al tanto de las nuevas tecnologias, de las ultimas tecnicas de trabajo en modo colaborativo y tambien de lo que se relaciona al aprendizaje. Es solo con una maestria de estos elementos que uno puede desempenar su oficio como consultor en MdC.