1. Presentación de caso
Investigación de mercado, pruebas con usuarios y arquitectura de
información en distintos países para e-commerce de viajes en trenes.
2. Sobre el proyecto
RailEurope es un e-commerce global líder en viajes y pases de trenes para turistas que desean
recorrer Europa sobre rieles.
A principios de este año, nos pidieron que investigáramos los problemas de usabilidad que
sus clientes estaban teniendo dentro del sitio y que los ayudásemos a solucionarlos.
Durante cinco semanas entrevistamos y testamos más de 80 personas en 3 países con distintas características para
conocer de primera fuente sus percepciones con respecto al sitio, sobre sus experiencias planificando viajes a Europa y
sobre sus hábitos de navegación cuando se trata de comprar en línea..
17 Non clients
under 40
17 Non clients
above 45
25 Clients
under 40
22 clients
above 45
3. Complementamos la investigación con una serie de actividades en las que se incluía una
auditoría al sitio y a la app móvil, un benchmark de competidores para detectar tendencias
en el mercado y con una encuesta dentro del sitio para recolectar data más cuantitativa.
4. Toda la información procesada la agrupamos en 11 temas principales basándonos en la info
proporcionada por los participantes.
Percepción de marca Competidores Comportamiento de usuarios Europa como destino
Viajar como australiano
Viajar como argentino
Compras online Búsqueda de productos
Viajar como brasileño Post venta y expectativas móviles y tablets
5. De esta información salen también 5 tipos de usuarios con necesidades y expectativas
concretas y que nos servirán como guía al momento de pensar en nuevas funcionalidades.
Viajero casual Mochilero Senior Pareja Premium
Por cada tipo de usuario creamos flujos de navegación de acuerdo al tipo de tarea que podrían ir a hacer al sitio.
6. Terminamos el proyecto con una revisión de las 15 secciones testadas donde propusimos
mejoras de rápida implementación para mejorar la experiencia de los usuarios en la
versión actual del sitio mientras trabajamos en un rediseño completo del sitio.
The Search box here should be related to Special
Offers.
Offers are too general and dispersed. A filter or
some kind of categorization would make easier to
find the right offer, i. e: Selecting a country to filter
offers related to it.
Here, image and text could work together more
cohesively. Users are not sure whether they should
read the text, look at the image or where to click.
This text is thought to be informative and not
descriptive, i. e: Who can apply to this discount,
what implies "friends and family", etc.
This second navigation is used and most users, though they are lost on to it after checking out the content
Terminology about days is confusing for all users.
Needs to be expressed as an example, ie: "I want
to travel 4 days by train within a 2 month period"
Content that praises the product and puts people off
7. Actualmente nos encontramos trabajando en la arquitectura de información de lo que será
el rediseño del sitio completo.
!
Deséennos suerte!
