Sesión última de la Materia 10, Maestría en Consultoría ISEI

3. La persona que recibe llamadas debe atenderlas mencionando el nombre de la empresa y saludando cortésmente

5. Quien efectúe la llamada debe identificarse con su nombre y el de la empresa que representa

7. Si ha concedido una cita no debe atender constantemente llamadas telefónicas durante esa entrevista

12. Limite el tiempo de cada llamada al mínimo posible

13. Cuando tome una llamada, aíslese y hable en voz baja, nadie tiene porqué enterarse de sus asuntos personales

16. El estilo debe ser breve, concreto y persuasivo

18. El tamaño de la papelería

19. El logotipo

20. El papel

21. La letra

23. El color del papel deberá ser blanco o crema para las cartas.

25. Nombre y apellidos (destinatario o empresa)

26. Calle, número, piso, etc.

28. Nunca debe darse con tachaduras o con el nombre escrito con bolígrafo

29. El diseño, entre más sencillo, mejor

30. Debe contener sólo la información necesaria

32. Los altos niveles jerárquicos deberán imprimirlas en relieve. Los niveles menores en impresión estándar

33. Siempre llévela consigo

34. No la reparta indiscriminadamente

36. Pasión por ayudar a los clientes o visitantes. Con la actitud evitarás acentuar la agresividad del cliente y hasta puede que logres calmarlo

39. Introvertidos. Preguntemos y escuchemos cuidadosamente. Hablemos de una sola cosa a la vez

41. Juiciosos. Estemos puntuales y preparados, no dejemos asuntos sin resolver, seamos decididos y definitivos

43. 21 ¿Para qué sirven? Crear buenas relaciones con los públicos y clientes. Manejo de la reputación y credibilidad. Como herramienta de marketing. Lograr posicionamiento. Para darse a conocer. Manejo de crisis. VENDER

44. 22 Beneficios de RP Más posibilidades de que le compren productos o servicios. Atraer mejores empleados. Construir credibilidad en tiempos de crisis o adversidad. Crean imagen y proteger la marca y reputación.

45. 23 ¿Cómo empezar a hacer RP? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cuál es el problema de comunicación? ¿Cuál es la imagen actual? ¿Existe algún problema específico a resolver? ¿Existe alguna actitud negativa del público que queremos cambiar?

46. 24 Definir estrategia Preguntas claves: ¿Cómo vamos a lograr nuestros objetivos? ¿Cuánto tiempo tenemos? ¿Con qué recursos contamos? ¿Con quién lo vamos a lograr?

48. Funcionarios.

49. Socios.

50. Clientes.

51. Proveedores.

52. Detractores.

54. 27 Tácticas de las RP Premios. Desayunos de prensa. Newsletters. Libros. Concursos, competencias y creación de eventos. Demostración y exhibiciones. Festivales.

55. 28 Otras tácticas de RP Inauguraciones. Entrevistas. Difundir historias de éxito. Concursos. Muestreo de productos. Creación de símbolos (Ronald Mcdonal, Doctor Simi) Teletones. Maratones. Artículos de fondo.

56. 29 El plan de acción Enumerar cada una de las acciones específicas de acuerdo con las prioridades de la empresa. Ponerle fecha de realización a cada acción. Personas asignadas: quién o quiénes realizarían las acciones. Recursos. A cada acción corresponde un presupuesto específico.

57. 30 ¿Cómo empezar a hacer un RP? Poseer buenos contactos. Creando redes. Establecer relaciones con líderes de opinión. Ampliar el círculo de contactos. Cultivar los contactos (“Santo que no es visto, no es adorado”)

58. 31 Relaciones Públicas como herramienta de nuestro Marketing Personal Organizando congresos y conferencias. Impartiendo clases. Apariciones en medios (“Una golondrina no hace verano”) Colocando notas y publireportajes. Busque convertirse en líder de opinión en su área.

59. 32 Características de un buen publirrelacionista Es una persona confiable. Posee una buena autoestima. Es carismático. Sabe escuchar. Tiene habilidades para comunicarse. Sabe de la importancia de cultivar a las personas que están detrás de los líderes, tales como asistentes o secretarias. Cuida su arreglo personal.

60. 33 Maneja bien sus agendas y directorios. No es chismoso. Procura no hablar mal de sus colegas. Es especialista en la construcción de “redes de relaciones”, hace contactos constantemente y se hace presente. Mantiene una activa agenda social. Sabe contar historias exitosas.

61. 34 Relaciones públicas exitosas Las claves: Una metodología. Un plan de acción y llevarlo a cabo con disciplina y dedicación. Pasión y creatividad. Envío permanente de buenos estímulos (buen desempeño) Evaluación periódica.