Conference Logistics of future in Yekaterinburg 2016

1. Фуллфилмент
центр
OZON.RU в
Екатеринбурге
05 октября 2016

3. «OZON.ru» – это:
>700
курьеров
>99,6%
SLA
• >1700 пунктов выдачи заказов
5,3 млн.
доставленных
заказов в 2015
• В декабре – 1 заказ
• каждую секунду
>9500
курьерских заказов в
день по Москве
• >1300 городов
• с курьерской доставкой

4. 2016 год открытие региональных
фуллфилмент центров
Екатеринбург
Казань

5. Сокращение сроков
доставки

6. • По всей географии на 3-4 дня
• Доставка на следующий день в
Екатеринбурге, Челябинске,
Перми, Тюмени, Уфе
• Существенное сокращение затрат!

7. Фуллфилмент центр в Екатеринбурге:
год постройки 2016,
площадь 6797 кв. м.
4 этажа
стеллажно-
мезонинного
хранения

8. Более 700 000
товаров на складе
Работа в режиме
24/7
Ежедневная
отгрузка в 68
городов региона

9. Зона обслуживания РФЦ:
Уральский ФО
+ Пермский край
+ Башкортостан

10. Распределение кол-ва заказов по способам
доставки
Курьерская
доставка
Федеральные
агентыПункты выдачи заказов
23%
30%
59%
7%
4%
23%
Почтоматы

12. Сеть собственных пунктов выдачи OZON Port в регионе
• SLA 99,98% в декабре 2015!
• Екатеринбург: пр. Космонавтов,54 и ул. Альпинистов,38а
• Челябинск
• Уфа

14. Расширение сети точек выдачи заказов в регионе
68 почтоматов
202 пункта
выдачи заказов
80 городов
курьерской
доставки
67 пунктов
федеральных
партнеров

15. Федеральные партнеры

16. Курьерская доставка в регионе:
Собственные курьерские
службы OZON.RU в
Екатеринбурге, Челябинске
и Уфе
Партнерская курьерская
доставка в 70 городах
региона

17. Курьерская доставка OZON.RU
• Доставка 7 дней в неделю
• Закажи сегодня до 24.00, получи завтра
• Удобные 4 часовые интервалы доставки

18. Новый сервис: Мобильный курьер
Решение на базе Antor + iBox:
• Маршрутизация курьеров и планирование
рейсов
• Онлайн статус заказа и контроль проведения
платежей
• Онлайн взаимодействие курьера и
диспетчера: сообщения в пути,
перепланировка и обновление маршрутов

19. Управление
качеством

20. • Создан Отдел Управления Качеством
• Ежедневный разбор жалоб из соц. сетей и
принятых по телефону.
• Систематическая работа с претензиями
• Организован собственный учебный центр

21. Мнение покупателей: итоги online опроса
Комментарии клиентов
Пожелания
5
4
3
2
1
98%
87%
11%
1%
0%
1%
• Увеличить график работы пвз
• Увеличить срок хранения на пвз
• Сократить сроки доставки
• Больше пвз
• Ввести срочную доставку в день заказа
 Нравится качество обслуживания
 Вежливый персонал
 Быстрая доставка
 Четкая работа
 Удобно
4500 клиентов ответили на вопросы*
*Опрос проводился в феврале 2016

22. Оценка качества работы доставки клиентами в
декабре 2015 г.
 ДОСТАВКА БЫСТРАЯ И УДОБНАЯ!!!
 Особо отмечу курьерскую доставку! Несмотря
на приближающийся новый год, доставили
заказ через день!
 Рекомендую! Доставка, персонал Озона и
пункта выдачи- отлично!
 Огромная благодарность за быструю доставку,
люблю тебя озон
 Моментальная доставка подарка дорогому
человеку в другой город! :)
 Доставили раньше, чем обещали
 Доставка супер быстрая
 Очень радует ваша доставка. Очень быстро.
Спасибо.
Отзывы по доставке на OZON.ru

23. Наши
планы

24. Ближайшие планы:
• Более удобные интервалы курьерской доставки
• Доставка день в день в Екатеринбурге
• Дополнительные возможности в момент доставки: фото вручения,
подпись на экране
• Returns as easy as shopping:
 Заявка на возврат онлайн – быстро и без бумаг;
 Подпись вместо заполнения бумаг
 Сокращение срока возврата денег клиенту за счет инкассации
курьеров в отделениях банков

25. Развитие Службы Доставки – Future – курьерыМы не стоим на месте…

27. Спасибо!