В слайдкасте рассказывается о воронке продаж, AARRR-метриках и проектировании приложений с использованием Customer Journey Map

1. Customer Journey и
воронка продаж
Артём Сердюк,
28 ноября 2012
effectcup.com

2. Несколько слов о себе
@ek_artem

4. Воронка продаж
Funnel of sales

5. Воронка продаж
Funnel of sales

6. Воронка продаж
Funnel of sales

7. Воронка продаж
Funnel of sales

8. Воронка продаж
Funnel of sales

9. Воронка продаж
Funnel of sales

10. Воронка продаж
Funnel of sales
AARRR – пиратские метрики
Дейв МакКлюр (Dave McClure)

11. Воронка продаж
Funnel of sales
AARRR – пиратские метрики
Дейв МакКлюр (Dave McClure)

16. Лестница узнавания
The Awareness Ladder

27. ПРИВЛЕЧЕНИЕ

30. У меня встреча в
другом конце города
Закончился рабочий день,
я еду домой

31. Когда же будет этот
четров автобус?
Я успею?
Что перекусить?
У меня встреча в Что нужно домой?
другом конце города
Закончился рабочий день,
я еду домой

32. Когда же будет этот
четров автобус?
Я успею?
Что перекусить?
У меня встреча в Что нужно домой?
другом конце города Очень боюсь не успеть
Закончился рабочий день, на свою встречу
я еду домой Очень устал, мысли
совсем о другом

33. Когда же будет этот
четров автобус?
Я успею?
Что перекусить?
У меня встреча в Что нужно домой?
другом конце города Очень боюсь не успеть
Закончился рабочий день, на свою встречу
я еду домой Очень устал, мысли
совсем о другом
Рассказать, когда будет этот чертов автобус
Подсказать, что купить
Подсказать, что перекусить
Привлечь внимание

34. - Рассказать, когда будет этот
чертов автобус
- Подсказать, что купить ПРИВЛЕЧЕНИЕ
- Подсказать, что перекусить
- Привлечь внимание

35. АКТИВАЦИЯ

37. Что интересного есть
на остановке и вокруг?
Что я успею?
Что мне нужно
Ищет, чем купить домой?
развлечься Не хочу никуда уходить,
Смотрит, который час потому что боюсь про-
пустить автобус
Напомнить, что нужно купить домой
Уговорить, что он не опоздает на автобус

38. Напомнить, что нужно купить домой
Уговорить, что он не опоздает на автобус
АКТИВАЦИЯ

39. ДОХОД!

41. Очередь есть?
Автобус не пришел
еще?
Где тут подгузники?
Хочу есть
Хочу купить что-то По-моему, мой автобус
домой Очень дорого!
Очень длинная очередь
Индикация отсутствия очереди
Зеркало, в котором отражается остановка
Часы
Сигнал о подходе автобуса
Нужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)

42. Индикация отсутствия очереди
Зеркало, в котором отражается остановка
Часы
ДОХОД!
Сигнал о подходе автобуса
Нужные вещи собраны вместе (пиво+подгузники)

43. ПОСЛЕ ДОХОДА – ХОТЬ ПОТОП!

44. ФИГ! ЕСЛИ НАМ НУЖНЫ
ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ

45. УДЕРЖАНИЕ

46. РЕКОМЕНДАЦИИ

48. ВОПРОСЫ:
1. Зачем рисовать? Почему бы не написать
словами?

52. ЛИТЕРАТУРА:
AARRR
http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version
http://www.ashmaurya.com/2010/07/3-rules-to-actionable-metrics/
The Awareness Ladder
http://rani.co/index.php/explore/98-the-awareness-ladder
Customer Journey Map
http://blog.effectcup.com/post/35195376217/customer-journey
www.comicstheory.ru
Human-Computer Interaction
https://class.coursera.org/hci/