Este documento resume los hallazgos de estudios sobre las transacciones no presenciales en Ecuador antes y durante la pandemia de COVID-19. Se encontró que las compras en línea aumentaron significativamente durante la pandemia, con más personas comprando categorías como alimentos, medicinas y comida a domicilio. Las empresas también experimentaron cambios, con más tráfico web pero menos ventas para muchas. Los desafíos futuros incluyen construir relaciones sostenibles con clientes en línea y mejorar las experiencias de compra digitales.

1. TRANSACCIONES NO PRESENCIALES EN ECUADOR: EVOLUCIÓN Y EFECTOS
DEL COVID19 EN CLIENTES Y EMPRESAS

2. ESTUDIOS REALIZADOS GRACIAS AL APOYO DE:

3. El desarrollo en infraestructura y servicios
tecnológicos en Latinoamérica y el Caribe ha sido
notable en los últimos años. Sin embargo, aun se
encuentran en etapa de desarrollo y enfrentan
grandes desafíos para consolidarse como un
mercado competitivo.
Situación del
Ecommerce1

4. TRANSACCIONES ECOMMERCE: PORTALES NACIONALES VS. INTERNACIONALES
2019
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com
De cada 10 compras por
Ecommerce que se realizaban en
Ecuador, 9 son eran portales
internacionales y 1 en sitios
nacionales
16%
13%
13%
11%
83%
87%
88%
89%
2016
2017
2018
2019
Internacionales Ecuatorianos

5. PORTALES NACIONALES PORTALES INTERNACIONALES
MillonesUS$
2019
Fuente: Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2020). Recuperado de http://estadisticas.superbancos.gob.ec/portalestadistico/portalestudios/?page_id=1826 - Íconos: https://www.flaticon.com
VENTAS A TRAVÉS DE ECOMMERCE
MillonesUS$
47$
$ 262
$ 372
$ 537
$ 616
-
200
400
600
2016 2017 2018 2019
42%
15%
44%
$ 384
$ 578
$ 789
$ 1.032
-
250
500
750
1.000
2016 2017 2018 2019
50%
37%
31%
El ticket promedio internacional es 5 veces
menor al gasto de una operación promedio
nacional
En los portales nacionales compran menos pero
gastan más
$ 236

6. VENTAS ECOMMERCE VS. PIB
2019
La contribución de las ventas por Ecommerce al PIB
es de 1.53%, el cual equivale a un incremento de
25% de contribución de esta categoría respecto al
año anterior
Fuente:Elaboración propia, basado en datos de la Superintendencia de Bancos del Ecuador, (2018) y del Banco Central del Ecuador. Íconos: https://www.flaticon.com
646 949 1325 1648
98610
103100
108400 107914
2016 2017 2018 2019
E-commerce PIB
0,66% 0,92% 1,22% 1,53%
40% 33% 25%
MillonesUS$

7. COVID – 19
UNA DISRUPCIÓN EN NUESTRA “NORMALIDAD”

8. A continuación de resumen parte de los hallazgos
realizados por en la medición anual, y los estudios
de efectos del COVID19 en clientes y organizaciones
Diseños de los estudios2

9. FICHA TÉCNICA DE LOS
ESTUDIOS 2020
1. Muestreo intencional y por conveniencia de
personas que cumplían con los siguientes
criterios para clientes:
 Residentes en Ecuador
 Usuarios de internet
 Con y sin experiencia en compras en línea
2. En el caso de empresas, se tomó como criterios
empresas ecuatorianas con participación en
canales digitales.
3. En todos los estudios los datos se recolectaron
con encuestas online.
CARACTERÍSTICAS
CLIENTES
MUESTRA
COMPRADORES
NO COMPRADORES
PERÍODO
2319 1225 126
2038
281
FEB-MAR
2 MESES
MAYO
4TA SEMANA
MAYO
4TA SEMANA
CLIENTES EMPRESAS

10. CAMBIOS EN LOS PATRONES DE
COMPRA
2
DE CADA 100 PERSONAS REPORTABAN
COMPRAR POR INTERNET
13
DE CADA 100 PERSONAS
COMENZARON A COMPRAR POR
INTERNET

11. ¿QUÉ CATEGORÍAS LIDERABAN LA COMPRA ANTES Y DESPUÉS DEL COVID?
SERVICIOS
BIENES PERSONALES
ENTRETENIMIENTO
70%
65%
42%
67%
Los servicios (alojamientos y tiquetes), bienes personales (electrónicos) y entretenimiento (música y juegos) lideraban la
lista de categorías más compradas antes de la pandemia, luego han sido desplazadas por categorías que históricamente
mostraban un crecimiento más lento.
Íconos: https://www.flaticon.com
65%
50%
ALIMENTOS Y BEBIDAS
SALUD Y MEDICINAS
COMIDA DELIVERY

12. ¿DÓNDE COMPRABAN ANTES Y DESPUÉS DEL COVID?
87%
85%
35%
49%
Nuevos canales de compra surgen en medio de la pandemia como alternativas para efectuar compras no presenciales
Íconos: https://www.flaticon.com
85%
44%
SITIO WEB
APP
PLATAFORMAS MULTIMARCAS
WHATSAPP
APP
REDES SOCIALES
(FACEBOOK E INTAGRAM)

13. VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA ANTES Y DESPUÉS DEL COVID
84%
83%
11%
55%
Se evidencia un cambio en los atributos que impulsan la compra en medios no presenciales
Íconos: https://www.flaticon.com
83%
18%
COMODIDAD
AHORRO DE ESFUERZO Y
TIEMPO
OFERTAS DISPONIBLES
FUNCIONAL Y ÚTIL
OBLIGACIÓN
SEGURIDAD

14. EMPRESAS
56%
REPORTA QUE SUS VENTAS DECRECEN
34%
AFIRMA QUE SU TRÁFICO WEB HA
AUMENTADO
40%
CREE QUE SU MAYOR RETO ES LA
CREACIÓN DE UN COMERCIO ELECTRÓNICO
40%
REALIZARÁ CAMBIOS EN LA REDUCCIÓN
DE SU OFERTA

15. DESAFÍOS DEL ECOMMERCE
• TRABAJAR EN LA RELACIÓN EMOCIONAL CON EL CANAL NO PRESENCIAL PARA CONSTRUIR
UNA RELACIÓN MÁS SOSTENIBLE EN EL ESCENARIOS POSTERIOR A LA PANDEMIA.
• VIGILAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA EVITAR SER VÍCTIMAS DEL SESGO EN LA
VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA EN LÍNEA.
• EN LAS MEDICIONES POSTERIOR A LA PANDEMIA NO SE EVIDENCIAS DIFERENCIAS
DEMOGRÁFICAS, LO QUE CUESTIONA EL ESTEREOTIPO DE USO DE LOS CANALES DIGITALES.
• REPENSAR EN FORMAS COLABORATIVAS PARA EL DESARROLLO DEL CANAL ELECTRÓNICO.

16. CENTRO DE INVESTIGACIONES
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad
Espíritu Santo – UEES, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa liderada por la Cámara Ecuatoriana de
Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo del Banco del Pacífico.
Agradecemos al Banco del Pacífico y la CECE por su apoyo incondicional en el desarrollo de las
investigaciones de compras no presenciales realizadas por el Observatorio de la UEES.
Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la entidad
responsable. Para solicitar autorización e información escribir a la dirección electrónica
ceninv@uees.edu.ec
Todos los informes de investigación se encuentran disponibles en http://www.cece.ec/
ceninv@uees.edu.ec