35. El uso inteligente de los datos permite…
La construcción de
un enfoque
CUSTOMER-CENTRIC
CONOCER,
RECONOCER y
SORPRENDER
#1 #2 Toma de
decisiones
DATA-DRIVEN
#3
39. Permite reconocer cada una de las actividades del
cliente dentro de su Journey
RECONOCER
Compra con
antelación
40. Y SORPRENDERLO, identificando iniciativas en cada
una de las interacciones con ellos…
El análisis de datos y el
conocimiento del cliente nos va
a permitir sorprenderlo en su
próxima Viaje
SORPRENDER
43. Herramienta Email-
Mkt
CRM
Motor de
Resrvas
PMS
Fuentes
externas
SAP
• Facturación
• Identificador cliente
• Nombre cliente
• Revenue reserva
• …
Analítica de
datos
B2B
Herramienta Email-
Mkt
CRM
Motor de
Resrvas
B2C
RRSS
SAP
Analítica de
datos
• Email
• Rating actividad
newsletters
• Idioma
• Identificador reserva
• Fecha Viaje
• Hotel Viaje
• Nombre cliente
• …
Debemos interconectar fuentes internas…