Raquel Dentice - eCommerce Day Asunción Online [Live] Experience

1. Raquel Dentice Frutos
Directora Evoltis PY
Ex - Presidente Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO
Rdentice@centrodeformacion.com
Tel. +59521613886
Raquel Dentice Frutos
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Customer journey y omnicanalidad
Photo by Adeolu Eletu on Unsplash

2. Nuevo entorno
Pensar y accionar estratégicamente es hoy necesario
para que las empresas sobrevivan y se desarrollen

3. Nuevo consumidor
• Reducción del consumo
• Algunos rubros se mantuvieron o crecieron
(supermercados, construcción , telefonía)
• Aumento del tráfico en los canales en línea
• Nuevos hábitos digitales
• Preocupación por la salud y elección de formas de
compras sin contacto

4. • Anticiparse al nuevo entorno y elaborar
estrategias.
• Conocimiento del cliente
• Asegurar la experiencia del cliente
Algunas claves

5. Journey
del Cliente

6. Omniexperiencia

7. Muchas gracias !!!
• Cuánto conozco a mi cliente? Cuánto lo conocen mis colaboradores?
• Escucho la voz del cliente? Está satisfecho? Se que necesita hoy?
• Cuento con la tecnología necesaria para interactuar con él?
• Cuento con procesos conforme a los nuevos requerimientos del
negocio?
• Mis colaboradores cuentan con las habilidades y conocimiento
necesarios que hoy requiere nuestro negocio?
Sigamos en contacto evoltis.com
Algunos interrogantes