El documento ofrece estrategias para incrementar la conversión y reducir costos en canales online, incluyendo aumentar la tasa de conversión mediante mejoras en usabilidad y personalización, y elevar el ticket promedio a través de upsell, cross-sell y promociones. También recomienda mejorar la retención de clientes con herramientas de compromiso y precios dinámicos, al tiempo que se reducen costos operativos optimizando recursos de IT y usando tecnología escalable.

1. Estrategias de éxito para incrementar
la conversión de mi canal on line
10 de diciembre 2013, Lima, Peru

2. Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
•
Generando Ingresos
o
Incremento de la tasa de conversión

o
Aumento del Ticket promedio

o
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
Mejorando tasa de retención

•
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
Engagement Management / Dynamic Pricing
Reduciendo Costos Operacionales
o
Bajando necesidades de recursos de IT
o
Proveyendo Tecnologia escalable
o
Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)

3. The use of digital, mobile and social media is
transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday
items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled
between 2006 and 2010, and are expected to double again by
2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods
(CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering
figure, to be sure, but I believe this growth is grossly
underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce
we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just
a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough

4. La gestion de un eCommerce
La estrategia/ tactica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA
CONVERSIÓN
 Tasa de Conversión.
 Visitantes Únicos.
RETENCIÓN
 Promesa Despacho.
 Fuentes de Tráfico.
 Ventas, Margen &
Contribución.
 Frecuencia Compra.
 % Rebote.
 Ticket Promedio.
 Customer Satisfaction
Online
 Usuarios Registrados.
 ROAS.
 Tiempo de Carga
 Tiempo permanencia y
recorrido en el site
 % Engagement.
 % Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y
reducción de costos operacionales.

5. Evolucion
de la
Experiencia
de compra
5

6. ZMOT=
DECISION
DE
COMPRA
Clientes Conectados
Clientes informados
Clientes exigentes
Clientes que buscan
recomendaciones
 Clientes que hacen
showrooming
Los Clientes Conectados,
cada vez mas, buscan una
Experiencia de compra
relevante.
6

7. Cliente
Conectado
TV digital
Mobile
Social
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativas
distintas por
canal.
Web Site
Store Kiosk
Call Center
Store POS
Diferentes
metodos de
entrega/retiro.
Alto standard
en postventa.
Limited
Endless
7

8. TRABAJO EN EQUIPO
Nuevo enfoque: OMNICHANNEL
COMPRA
8
PICKEO
ENTREGA
DEVOLUCION

9. De la web a las tiendas

10. Del smartphone a las tiendas

11. De la web a las tiendas

12. Desde las tiendas a la web

13. Nuevos puntos de entrega/devolución

14. Nuevo puntos de entrega (Citibox)

15. La gestion de un eCommerce
Definiciones Basicas
TASA DE CONVERSION=
Pedidos
----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=
Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=
Vendido – Invertido
-----------------------------------Invertido

16. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion

17. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion

18. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las
personas harán el resto…….

19. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

20. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

21. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….

22. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS

23. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

24. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

25. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto

26. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto

27. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

28. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendaciones

29. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambio

30. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail
marketing
1- Utilice una buena herramienta
para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien
no abrio su e-mail, solamente re
escriba el asunto.

31. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

32. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketing

33. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing

34. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing

35. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra

36. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

37. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA

38. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de compras

39. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Segmente sus clientes

40. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempo

41. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparente

47. “Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque
siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado por
Omar G. Vigetti
eCommerce & Digital Experience Manager LA
VTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/