Diapositivas presentadas por Camilo Perdomo, Country Manager Cuponatic Colombia SAS , en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes e través de Internet?"

1. Cómo generar Clientes a través de Internet?
Camilo Perdomo
Co Founder / Country Manager
Cuponatic Colombia
COO Cuponatic Latam
Felipe Gonzalez
Gerente Comercial
Región Andina
Buscapé Company
1

2. Ciclo de
consumo
Sus Clientes !!!
1
1
Deseo
de compra
2
2
Interés
específico
3
3
4
4
Decisión
de compra
Acción
de compra
5
5
Pos Venta
Publicidad
Comparadores de productos
eCommerce
Evaluaciones
Promociones
Buscadores genéricos
Medios de pago
Comentarios
eMarketing
Foros
Sistemas anti fraude
Encuestas
Viral / Social
Guía de compras
Logística
Compartir
Newsletters
2
Redes Sociales
6
6
Renovación
de lo comprado
Clasificados
Gratuitos
Sitios de
subastas

3. Ciclo de consumo
CICLO DE
CONSUMO
NECESIDADES
DEL
CONSUMIDOR
“Despertar”
deseo de
compra
Información
por el producto
o servicio
Comparación
de precios y
descuentos
Seguridad y
conveniencia
(en el pago)
Compartir
Experiencias
Reventa
Sustentabilidad
NECESIDADES
DEL
ANUNCIANTE
Alcanzar masa
crítica y
consumidores
Comunicar
características
del producto
o servicio
Aparecer en
el momento
de la decisión
Aumentar la tasa
de conversión
en ventas
Marketing viral y
comportamiento
del consumidor
Presencia
en la próxima
compra
SERVICIOS
OFRECIDO
Red de afiliados
y midia en
general
Información
sobre productos
y servicios
Comparación,
cupones y geración
de Leads
Medio de Pago
Inteligencia
de mercado
Clasificados
3

4. Cómo conseguimos clientes…?
Estrategia PULL, no PUSH.
1. Atraer la mayor cantidad de usuarios.
2. Convertir LEADS en registros.
3. Convertir registros en ventas
4. Retener, fidelizar.
4

5. MUST HAVEs del Sitio
(Usabilidad y Confianza):
1.
2.
Servicio al cliente permanente.
3.
Diseño profesional. Textos consistentes, sin errores, imágenes con
derechos y de calidad.
4.
Alianzas con marcas, compañías, socios ayudan a generar confianza.
5.
Comunicaciones claras, consistentes y simples.
6.
Contenido profesional, creíble (errores ortográficos, los links deben
funcionar), claro y suficiente (SIC).
7.
8.
Diseño del proceso de compra: fácil, claro y práctico. Orientado a la
experiencia de compra. Pocos clicks.
Pagina rápida.
9.
5
Disponible 365/24/7
Que el cliente encuentre lo que esta buscando facilmente.
10. Motores de búsqueda en la página.

6. PASO 1. Generar tráfico
RELEVANTE.
1.Ser relevantes en todas las campañas. Anunciar lo que realmente
vendemos. Generar trafico genuino. No hacer trampa.
2.Segmentar campañas de acuerdo a relevancia de búsquedas.
3.Estar encima del performance (métricas) de las mismas.
TIPS PARA LLEVAR TRAFICO A LA TIENDA
1.Marketing de Afiliados
2.S.E.O (Search Engine Optimization)
3.S.E.M (Search Engine Marketing)
4.C.S.E (Comparison Shopping Engine)
5.Facebook
6.E mail Marketing
6

7. Generar y Medir impacto.
Conoce tu público, tu segmento objetivo.
1.Establecer métricas y presupuestos: CPC, CPA, CPL o CPM
2. Crear campañas con segmentación básica usando palabras clave y
contenido. Medir constantemente.
3.Medir el impacto vs la competencia: Usar herramientas de medición de
trafico y comportamiento:
http://www.google.com/analytics/
http://www.similarweb.com/
http://www.alexa.com/
7
http://www.google.com/trends/
http://www.seocert.net

8. Generar y Medir impacto (Social Media)
1.Interactúa con los usuarios constantemente. Responde preguntas, quejas
siempre por el mismo canal.
2.Sigue las reglas de publicación al pie de la letra para no desperdiciar
tiempo.
3.Usa links recortados.
4.Define sitios en donde quieres aparecer. Revisa presupuesto y maximiza tu
inversión.
5.Creatividad.
6.Ser relevantes en lo que se publica.
8

9. PASO 2. Convertir visitas en LEADS
1.Define concepto y metodología de captura (email mktg, Facebook?)
2.Define una estructura de captura
(formulario, pop ups, landings, home,
redes sociales).
Solo campos indispensables.
9

10. PASO 2. Convertir visitas en LEADS
3.Ser claros con los call to actions de tu página.
4.
Saber siempre cuales son los % de conversión.
5. Invertir en creación orgánica de la BBDD. Incentivar la primera
experiencia de compra.
10

11. Email Marketing
Pros:
•Efecto inmediato- efectivo.
•Económico/ masivo.
•Actividad dirigida a ventas directamente.
•Viralizable.
•MEDIBLE
CONS:
•Hay que llegar al inbox. Evitar SPAM.
•Desgasta, satura a audiencia ya aburrida.
•Clientes leen menos. Son mas selectivos.
11

12. 12

13. PASO 3. Convertir LEADS en VENTAS.
1.Definir un e mail marketing strategy:
•
A quien voy a contactar
•
Por medio de que herramientas
•
Cada cuanto
•
Que voy a ofrecer
•
Como lo voy a ofrecer (diseño email, piezas, links, HTML?)
2.Alto contenido de valor en la oferta.
3.Diferenciarse de la competencia (propuesta de valor, servicio, exclusividad,
marcas, alianzas).
4.Garantizar experiencia de compra. Customer care.
5.Estar seguros que el lead captado es RELEVANTE.
6.Viralizar contenido de la pagina en redes sociales.
7.Constantes, insistentes y consistentes en las ofertas.
8.Evitar ser invasivo.
9.Montar programa de referidos.
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15. METRICAS
1.Captación de leads: CTR, CPL, CPA, CPC, CPM (display).
2.Tráfico: Visitas totales, visitas únicas, clientes recurrentes, tiempo en la
página, fuentes de tráfico, bounce rate, visitantes únicos.
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16. METRICAS
3.
Email senders: Unsubscribe rate, spam rate, open rate, delivered,
undelivered, unvalid emails.
4.
Facebook: Nuevos Likes, Personas que interactúan, Alcance total

17. PASO 4. Retener, Fidelizar.
1.Es el ultimo paso en la cadena. Solo invertir cuando se ha crecido lo
suficiente.
2.Es el paso mas costoso de todos.
3.Implica programas de fidelización, seguimiento y software especializado.
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