Diapositivas presentadas por Roney Almeida, COO & CMO Clickonero México, en el eRetail Day México 2016

1. NO ERES MARKETING DIGITAL, ERES
MARKETING PARA UN MUNDO DIGITAL.

2. RONEY ALMEIDACOO & CMO Clickonero
E-commerce Director Infracommerce
E-commerce Director Camisaria Colombo
E-commerce Manager TVZ
E-commerce Project Manager Polishop
E-commerce Developer Chleba

3. NO ERES MARKETING DIGITAL, ERES
MARKETING PARA UN MUNDO DIGITAL.

4. 2005

5. 2013

6. +60M de
mexicanos en línea
+42M de
smartphone
+7h por dia
conectados
EL INTERNET YA ES UN MEDIO MASIVO

8. Fase de
definición
Quiero Comprar
Tal vez un día yo
compre
Un dia voy a
comprar
MOMENTOS DEL CONSUMIDOR
Fase de
conocimiento
Fase de
búsqueda

9. A PARTIR DE ESTE ESCENARIO SUGIERO UNA
ESTRATEGIA DE BRANDING Y PERFORMANCE.

10. UNA ESTRATEGIA CON FOCO:
Branding Performance
Tiene como objetivo comunicar:
Generar ventas
a través del canal digital
( institucional ) ( e-commerce )
Tu marca en ambiente
digital

11. TV
Videos en línea
Banners
Impresos
Radio
Búsqueda
Remarketing
Email
Afiliados
Estímulo Respuesta
Intención
Awareness

12. FLUJO DE
COMPRA
COMPRA
Display click E-mail Redes Sociales
Búsqueda paga
CANALES DE
ASISTENCIA
CONSCIENCIA CONSIDERACIÓN INTERACCIÓN DECISIÓN
ÚLTIMA
INTERACCIÓN
Referral
Búsqueda orgânica
Acceso directo
Medios que sirven como
asistentes
Medios que
son decisivos
Fonte: Google
BRANDING PERFORMANCE

13. x
Estrategia de:
TRÁFICO
Estrategia de:
AWARENESS
Estrategia de:
ADQUISICIÓN
Estratégia de:
RETENCIÓN
x
PORTALES / SITIOS
SEO PERFORMANCE
SEM
E-CRM
ACCESO DIRECTO
SEM
VÍDEOS

14. Estratégia de:
TRÁFEGO
Estratégia de:
AWARENESS
Estratégia de:
AQUISIÇÃO
Estratégia de:
RETENÇÃO
PORTAIS
SEO PERFORMANCE
SEM
E-CRM
ACESSO DIRETO
SEM
CON KPI’S DISTINTOS

15. TRÁFICO ADQUISICIÓN RETENCIÓN
Para llegar al consumidor directamente necesitamos seguir una estrategia de
medios de acuerdo con cada objetivo.
Tasa de Rechazo
KPIs de: KPIs de: KPIs de:
Tráfico Directo
Nuevos Usuarios
CookieBase
Registros Nuevos
Tasa de Conversión
Asistencia de Conversión
ROI por canal
ROI vs Margen Cat
ROI vs Margen Neto
ROI vs Conv. Asistidas
Tasa de Conv p Canal
Lifetime Value
Registros Vs Ventas
Recompra vs Tkt Prom
Tasa Conv Recompra
ROI Remarketing
Tasa de Conversión Site
AWARENESS
Visibilidad
KPIs de:
Impresiones
CTR
Tasa de Rechazo
Tráfico Directo
Asistencia de Conversión

16. LIFETIME VALUE
VVARIABLES REQUERIDAS
Ticket Promedio
Promedio de transaciones por cliente por año
Promedio de años de relación con el cliente
X
X

17. Ticket Promedio
Promedio de años de relación con el cliente
LIFETIME VALUE
VVARIABLES REQUERIDAS
X
X
1.000 MXN
2
3
VEJEMPLO
X
X
=
6.000 MXN
Promedio de transaciones por cliente por año

18. CÚAL ES LA
IMPORTANCIA DE
ESTE KPI?

19. Descubrir el CAC ideal.
ROI real de adquisición de sus clientes.
Mejorar la estrategia de retención.
Crear mejores mensajes para sus clientes.
Mejorar los "triggers" de comunicación.
DECISIÓN

20. CÓMO MEJORAR
ESTE KPI

21. Reducir procesos burocráticos.
Identificar los momentos del producto.
No se limite a la venta, enseñe.
Utilice la surpresa.
Los consumidores prefieren marcas que los reconocen.

22. “ES MAS CARO ADQUIRIR UN
NUEVO CONSUMIDOR QUE
RETENER UNO YA EXISTENTE"

23. GRACIAS!
www.clickonero.com.mx
Roney Almeida
roney.almeida@clickonero.com.mx
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