Diapositivas presentadas por Renata Malagoli, Directora Comercial LATAM Linx+Neemu+Chaordic, en el eCommerce Day Bogotá 2016

1. Estrategias de Personalización
Desde el engagement hasta la conversión

2. - Ingeniera Industrial de la Universidad Federal de São
Carlos (UFSCar)
- Master en Empreendedorismo de la Universidad de
São Paulo (USP)
- Trabajó en industrias y e-commerces
- Partner en Neemu
- Directora Comercial en Linx+Neemu+Chaordic
- Hace 4 años se dedica a que las personas encontrem
lo que les vá a gustar =]
Renata Malagoli | renata.malagoli@neemu.com

3. Agenda
1 | Qué es y Porqué personalizar?
2 | Cómo personalizar?
3 | Casos de éxito en personalización

4. ?

5. de
libros publicados por año
2,2 millones
Muchas opciones en el mercado

6. marcas de20 mil
cerveza en el mundo
Muchas opciones en el mercado

7. 24opciones
06opciones

8. 60%
De la gente mira
De la gente mira
40%

9. 03%compra
compra
30%

10. compra
30% 6xmás
03%compra
conversión

11. Lo que ustedes
quieren vender
Lo que los
clientes quieren
comprar, cuando
y como lo
quieren?
Personalización

12. Qué es
personalización?
Es un proceso donde la
tienda se relaciona con
cada persona de forma
individual, trayendo sus
productos para las
personas ciertas en el
momento correcto.

13. Personalización no es customizar
Personalización no es segmentar

14. Personalización
no es
segmentación
Toda la base de clientes
Reciben las mismas ofertas
Personalización
Cada cliente recibe ofertas relevantes e
exclusivas al largo del proceso de compra
Clientes con algunas características
iguales reciben ofertas segmentadas

15. Baja
Aquiénllega
Relevancia
Mediana Alta
Todos
Grupos
Personas
Generalización
Segmentación
Personalización

17. Marketing + Tecnologia
= Personalización
Ideas y
Productos
Big Data

18. 1. Captura de varios tipos
de información;
2. El procesamiento de la
información capturada;
3. Entregar contenido
personalizado "across channels".
El proceso consiste en:
Cómo es el
proceso de
personalización

19. Y cómo puede ser esta
entrega de contenido
Personalizado?

22. 1.
Vitrinas

23. Cuando Ana
llega al sitio
de Saraiva

24. Recomendaciones
personalizadas
se arman para Ana

25. 2.
Email
Marketing

26. eMail personalizado de
abandono de carrito

27. eMail personalizado de
rebaja de precios

28. 3.
Barra de
Búsqueda

29. Sistema de
Autocomplete
personalizado

30. Para una consulta tan
genérica como
"Celular", el ranking hay
que ser personalizado
así como la estructura
de filtros

31. ...
Várias otras
maneras

32. Lista de deseos
(Wishlist)

33. Recomendaciones en
los emails
promocionales

34. Recomendaciones
cross channel

36. 30% de las ventas en Amazon son
dirigidas por recomendaciones
basadas en el comportamiento de
compra de los usuarios.
“
”Manyika, et al., 2011, McKinsey Global Institute

37. VITRINES DE PERSONALIZACIÓN
EN UNA TIENDA DE APARATOS DE
GIMNASIA
más productos por
pedido
83% más interacción
(usuários visitam más páginas)
10%
+ CASO DE ÉXITO +

38. EMAIL MARKETING
PERSONALIZADO EN UNA TIENDA
DE DEPORTES
más ventas por
email personalizado
entregado
11x más CTR que en las
campañas tradicionales
8x
+ CASO DE ÉXITO +

39. VITRINE DE PERSONALIZACIÓN
EN UN EMAIL PROMOCIONAL EN
UNA TIENDA DE LIBROS
de aumento en la
tasa de conversión
62% de aumento de rendimiento
por email enviado
69%
+ CASO DE ÉXITO

40. BUSCADOR PERSONALIZADO EN
UNA TIENDA DE HOMECENTER
de incremento en la tasa
de conversión total del sítio
17%
+ CASO DE ÉXITO +

41. renata.malagoli@neemu.com
www.linx.com.br