Diapositivas presentadas por Marco Leon - Founder & CCO Cambiatuneumatico.com, en el eCommerce Day Santiago 2016 en la plenaria "LOGÍSTICA Y FULFULLMENT CENTRADOS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE".

1. Marco
León
Co Founder & CCO
www.cambiatuneumatico.com
mleon@cambiatuneumatico.com
www.cambiatullanta.com.pe
www.neumaticosyservicios.com
www.cambiatuneumatico.com

2. • Red territorial de
talleres asociados.
• Proveedores de servicios
y neumáticos.
• Red de importadores y
representantes de marcas.
• Red de talleres proveedores.
Necesidad y solución al Mercado

3. • Bajo poder de negociación con proveedores logísticos
• Inicio de un modelo de negocio nuevo en la industria
• Altos costos de proveedores logísticos
• Compromiso de venta hacia el cliente a diferentes
velocidades de las ofrecidas por proveedor
• Limite de crecimiento On-Demand o en pick de ventas
Desafios & Obstaculos Logísticos

4. Resultados Esperados
Objetivos
• 100% de llamadas a clientes
para cerrar el ciclo de ventas y
generar la retroalimentación.
• Aumento de la Re Compra
orgánica en un 100%, hoy es
un 10%.
• Aumento de portafolio para
las diversas necesidad del
cliente en su medio de
transporte.
Recursos & Herramientas & Proveedores
• Ejecutivos de ventas y post
ventas enfocados en la
necesidad del cliente.
• Visión de post venta de cada
colaborador de la empresa,
con fuerte énfasis en TI y
diseño.
• Móviles propios para
responder a la necesidad del
cliente.

5. Consejos & Recomendaciones
Consejos
• Evaluación del poder de
negociación con proveedores
logísticos. Toma de conciencia del
impacto de la “última milla”.
• Establecer métricas para la
medición de la Re Compra
orgánica.
• Establecer un plan de fidelización
con beneficios concretos desde
una PYME y que busquen la
recomendación directa.
Recomendaciones
• Inicio de operaciones con la
ejecución por recursos internos de
la “última milla”.
• Generar una conexión de múltiples
canales hacia un mismo cliente.
• Determinar el grado de visión hacia
el cliente en un “micro momento”
de compra.
• Evangelización constante en todo el
equipo, con foco hacia la necesidad
del cliente.

6. ¡¡Gracias!!
Co Founder & CCO
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mleon@cambiatuneumatico.com
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www.cambiatuneumatico.com
Cristián
Yáñez
Co Founder & CEO
www.cambiatuneumatico.com
cyanez@cambiatuneumatico.com
Marco
León

7. ¡¡Gracias!!
Co Founder & CCO
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Cristián
Yáñez
Co Founder & CEO
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cyanez@cambiatuneumatico.com
Marco
León