El documento presenta información sobre el pronóstico del mercado de comercio electrónico, funcionalidades críticas de comercio electrónico como la adaptación a la complejidad de la organización, omnicanalidad y personalización, y KPIs importantes como la tasa de conversión y el valor promedio de las órdenes. También incluye ejemplos de casos de éxito de empresas que han aumentado sus ventas a través de soluciones de comercio electrónico de IBM.
Presentación Luis Rodriguez - eCommerce Day Lima 2016
1. Luis E.
Rodriguez
Ejecutivo Global de Soluciones de
Comercio
lurodrig@us.ibm.com
Composición de ingresos de IBM
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’60 ’90 ’00 ’10 ’14
Soluciones
Cognitivas
Servicios
Plataforma
en nube
Software
Plataformas analíticas
Nube, Seguridad
MitaddeIBM
Financiamiento
Hardware
La compañía más grande de
tecnología en el mundo
380,000
Colaboradores
5
Premios Nobel
105
Años desde su fundación
23
Años consecutivos
líderes en patentes
7,355
Patentes en 2015
170
Países
8,000
Consultores en Business
Intelligence, con profundo
conocimiento de la industria
US$81.7
Billones facturados en
2015
2. Agenda
• Pronostico del mercado
• Funcionalidad crítica de eCommerce
• Diferenciadores clave
• KPIs mas importantes
• Casos de éxito
3. Pronostico del mercado
• En 2017, mas del 50% de ventas en tiendas será influenciada por
canales digitales
• En 2018, el 70% de comercio digital B2C y B2B se enfocara en
personalización de experiencia
• En 2020, inteligencia artificial será usada para reconocer al cliente
y mejorar ganancias hasta un 15%
Fuentes: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016
Forrester Research, “Customer Desires vs. Retailer Capabilities:
Minding the Omni-Channel Gap. May, 2015
4. Adaptación a complejidad de la
organización
Creación de tiendas
Administración de tiendas
Diversidad de productos
Productos digitales
Subscripciones
Productos físicos
Servicios
Industria de servicios
• Administración de catalogo de
productos
Promociones y precios
Venta interactiva
• Maquina de búsqueda
Merchandising basado en busqueda
SEO
• Omni-canalidad
Integración de contenido
Integración POS
Integración Social
Integración con Marketing
Integración con fuerza de
ventas
Integración con Marketplaces
Tienda móvil
Web móvil
Apps móvil
Desarrollo de apps
Exponer funcionalidad de apps
Localización
Idiomas
Monedas
Reglas basadas en localización
Unidades de medida
Personalización para consumidores
Para vendedores
Para consumidor
Lista de deseos
Mesa de regalos
Analíticas
Pagos
Personalización para compradores
B2B
Administración de información de
productos (PIM) y contenido Web
(WCM)
CPQ
Diseñar a orden
Construir a orden
Manejo de ordenes
Visibilidad de ordenes
Administración de ordenes
Escalabilidad y flexibilidad
Funcionalidades críticas de eCommerce
Fuente: Gartner, “Critical Capabilities for Digital Commerce”. June 2016
5. La diferencia está en la estrategia,
no en la funcionalidad de eCommerce
• Usabilidad de herramienta para usuarios del negocio
• Manejo de la experiencia de compra
• Extensibilidad y facilidad de configuración
• Integración del portafolio de eCommerce
– Conocimiento holístico del negocio, no solución de silo
• Ecosistema de soluciones certificadas
• Red global de integradores e instaladores
• Presencia local
• Innovación
6. KPIs más importantes en eCommerce
• Tasa de conversión
• Trafico de tienda web
• Valor promedio de ordenes
• Velocidad de repetición de los clientes
9. 40%
Clientes compran
en linea y recogen
en tienda +21.5%
Incremento
annual de ventas
web
“Seguimos creyendo que la mezcla de los canales físicos y digitales en una
experiencia de usuario sin fisuras que llamamos minorista interconectado,
ofrece una oportunidad única para exponer el poder de Home Depot"
- Craig Menear. Home Depot Chairman & CEO
11. 12
“A través de la colaboración con IBM, la farmacia en línea de Tienda
Diabetes está proporcionando una manera económica y eficaz para que los
pacientes tengan acceso a los medicamentos que necesitan, cuando lo
necesitan "
- Juana Ramírez, Director General SOHIN
Online
sales+50%
New
shoppers
become loyal
customers
85%
Average order
value uplift
+66
%
Canadian web marketplace looks to deliver by drone
https://www.internetretailer.com/2015/09/11/canadian-web-marketplace-looks-deliver-drone
Canada gets serious about e-commerce
https://www.internetretailer.com/2015/09/01/canada-gets-serious-about-e-commerce
The personal pitch
https://www.internetretailer.com/2016/05/02/personal-pitch
Videos about Shop.ca:
https://www.youtube.com/watch?v=9TDGIVROdiI
https://www.youtube.com/watch?v=lSnu1BA8PHw&list=PL82295382D740F95C
Ripley Peru +20% aumento de clientes +47% aumento de conversión -100% disminución de costos por orden
About Lowes
Lowe's Companies has evolved from a regional hardware store operator into a nationwide chain of home improvement superstores bent on international expansion. The #2 US home improvement chain (after The Home Depot), Lowe's has more than 1,745 superstores in 50 states and more than 30 locations in Canada and Mexico, as well as an e-commerce site. Its stores sell some 40,000 products for do-it-yourselfers and professionals for home improvement and repair projects, such as lumber, paint, plumbing and electrical supplies, tools, and gardening products, as well as appliances, lighting, and furniture. Lowe's is the second-largest US home appliance retailer after Sears.
Business Challenge
Inflexible Fulfillment systems and processes prevented them from leveraging store inventory for online order fulfillment, from shipping from anywhere except the online fulfillment warehouse. This meant that if an item became unavailable at the fulfillment whse, the customer had to wait until the DC could be replenished. This was true even if the item was available at a nearby store or regional DC. This extended order fulfillment times, and increased expedited shipping costs. To mitigate these two problems, aggregate inventory levels were inflated as well.
Sterling Solution
Lowes deployed key components of Sterling Multi-Channel Selling solution:
Global Inventory Visibility- Provided critical Available To Promise information for non-bulk items across all stores and DC’s
Order Management- Intelligent fulfillment sourcing of each online order leveraging both the regional DC , stores, other remote DC’s as well as vendor inventory. Enabled direct shipment from the selected fulfillment location, eliminating costly and time consuming inventory transfers in to the online fulfillment center.
Store Order Management- Enabled “ship from store”, and “pick up in store” across all 1745 store locations
Call Center- Order capture/modification and real-time status information across all channels and fulfillment locations
These components were successfully implemented using a multi-phase deployment strategy. Lowes is now in the 2nd and final phase of their deployment of The Sterling Delivery and Service Scheduling Solution, which will be completed later this year.
Key Benefits
The initial phase of implementation provided the following key benefits:
A dramatic reduction in the time it takes to fulfill on line orders. This resulted for two major improvements:
Faster Order To Ship Times- Because fulfillment was no longer limited to a single online fulfillment location, but rather included all 1700 stores and regional DC’s, inventory was available much faster. It virtually eliminated any need to wait on inventory replenishments or transfers.
Shorter Intransit Time- The ability to ship from stores and regional DC’s near the shipto address, rather than a single online fulfillment center in North Carolina dramatically reduced the distance and required transit times.
Improved product availability had direct impact in market share. Web Sales increased 70%.
Reduced transit distances and fewer expedited shipments directly Reduced Transportation Cost
All this was possible while reducing aggregate inventory levels by 15%.
Los datos de Crystal, para la tienda GEF (la mas antigua), correspondiente al cambio Q12015 - Q1 2016
% incremento en trafico 12%
% incremento en ventas anuales 51%
% de crecimiento anual en ventas web 24%
# de SKUs 22.000
% de mejora en tasa de conversión 3%
% de nuevos clientes 27%
% incremento en mobile shoppers 17%
% incremento en AOV (valor promedio de la orden) 5%
% incremento de ventas en mobile 15%
Sources:
Tienda Diabetes' Farmacia Online, Mexico's First Online Pharmacy, Tackles Fight Against Diabetes with IBM Commerce:
http://www.prnewswire.com/news-releases/tienda-diabetes-farmacia-online-mexicos-first-online-pharmacy-tackles-fight-against-diabetes-with-ibm-commerce-300127314.html
Tienda Diabetes Case Study: http://www-03.ibm.com/software/businesscasestudies?synkey=F241948P50112N23