Diapositivas presentadas por Karina Macario, Gerente Comercial Urbano, en el eCommerce Day Ecuador 2017.

1. INTEGRACIÓN MULTICANAL MEJORANDO LA
EXPERIENCIA DE COMPRA, FULFILLMENT Y
ENTREGA.

2. Urbano
URBANO, fundada en 1996,
tiene operaciones en
Ecuador, Perú, Chile y
Argentina.

3. Urbano - Mejorando la experiencia de compra
Qué es lo que más quiere una Tienda on-line después que un
cliente realizó una compra?

4. Que vuelva a comprar y
que nos recomiende
Urbano – Mejorando la experiencia de compra

5. Urbano - Mejorando la experiencia de compra
Cómo se logra?
Haciendo que la experiencia
de compra sea lo más
satisfactoría posible y de esa
manera el cliente siempre
nos recordará

6. Urbano - Mejorando la experiencia de compra
Qué papel cumple la logística en esta experiencia de
compra?
 Es el punto de unión entre la
marca / tienda y el cliente
 Resuelve las expectativas
generadas por el cliente y las
expectativas reales cuando
recibe un envío
 Fortalece o debilita la
expectativa de compra porque
materializa la compra digital
que recibe luego en su domicilio
 Afecta directamente a la marca
positivamente o negativamente
de acuerdo a como haya sido el
resultado final

7. Qué hicimos en Urbano para enriquecer la experiencia de compra?
Trabajamos en dos pilares fundamentales
 Diseñamos una Solución
Integral en Fullfilment y
Distribución Multicanal
 Diseñamos una Plataforma tecnológica
con información en tiempo real para el
usuario final.

8. En la actualidad un eCommerce necesita encontrar un Operador Logístico Integral.
Urbano diseño una solución que resuelve toda la gestión logística:
Warehousing, Control de Stock con WMS integrado al sitio del cliente
Picking & Packing
Embalajes estándar o especiales
Distribución y entrega
Logística inversa para la devolución de pedidos
Solución Integral en Fullfilment y Distribución Multicanal

9.  Entrega puerta a puerta en el domicilio elegido
 Entrega puerta a puerta con visita programada,
el cliente elige, no solo dónde sino cuándo y a
qué hora
 Retiro en todas nuestras sucursales, 32 a nivel
país
 Retiro en las tiendas de nuestros aliados
estratégicos. Bancos, farmacías, y
Supermercados
Distribución Multicanal
En relación a la entrega los clientes son cada vez más exigentes, y ya no alcanza con ofrecerle una única forma de
envío.
En Urbano pensamos en ello y diseñamos múltiples opciones

10. Distribución Multicanal
La distribución Multicanal no sólo mejora la experiencia de compra sino que logra una
mayor reconversión ya que el cliente elige de que modo su compra llega a sus manos

11. Lanzamos un
servicio de
entrega
Mobile
Choferes equipados
con smartphone en
todo el país.
Rutea y
georeferencia todos
los recorridos
Se realiza cada
entrega con firma
digital y foto de la
misma
Ante la
imposibilidad de
entrega, se informa
en tiempo real,
incluye foto del
domicilio visitado,
constatando la
presencia del chofer
en el mismo
Plataforma IRIDIO – Gestión en Campo

12. IRIDIO Control – Monitoreo en Línea

13. E-Tracking Web E-Tracking App

14. Urbano Tracking App

15. Qué conseguimos?
Transparencia
TV
Clientes más
contentos

16. ¡Muchas Gracias!
Karina Macario
Gerente Comercial
kmacario@urbano.com.ar
www.urbano.com.ar