Diapositivas presentadas por Javier Dolcet, COO Privalia, en el eRetail Day México 2018.

1. Omnicanalidad: El caso Privalia
eRetail Day CDMX - 15/03/2018

2. ¿Qué es Privalia?

3. ¿Qué es Privalia?
THE LEADING ONLINE OUTLET
INPIRING PEOPLE EVERY DAY TO FEEL BETTER
AND SAVE MONEY
Grea t
Bra n d s
+
Grea t
Prices

4. 2006
2007
2008
2010
2016
Privalia was acquired by vente-
privee.com
Un poco de historia…

5. POLAND
FRANCE, SPAIN, ITALY,
GERMANY, AUSTRIA, UK
SPAIN, ITALY, MEXICO, BRAZIL
BENELUX
SWITZERLAND
DENMARK
Uncontestable flash sales
leader in Europe and LATAM.
Over 120M units sold in 2017
Partner of the best Brands
delivering a global service
tailored to each market.
Vente-Privee Group

6. MÁS DE 3.500 MARCAS
Nuestros Partners

7. 5%
8%
5%
16%
11%
24%
21%
7%
3%
Baby & Kids Beauty & Wellness
Electronics Accesories
Home Fashion
Shoes & Bags Sport
Underwear
Value Clothing
Mass Market
Premium
Luxury
Masstige
Posicionamiento & Product Mix

8. W O M E N
60%
2 5 - 4 9 Y O
70%
W I T H K I D S
60%
A - B | C +| C
75%
Perfil del Cliente

9. Business Model

10. BEST BRANDS & PRODUCTS
AGGRESSIVE DISCOUNTS
LIMITED TIME
LIMITED STOCK
NEW BRANDS EVERY DAY
PUSH COMM
LOW PRICE POINTS
CATEGORIES
1
2
3
4
ATTRACTION
DESIRE
URGENCY
ENGAGEMENT
EASY
SHOPPING
Business Model

11. DESIRE
+
URGENCY
+
ENGAGEMENT
+
EASY SHOPPING
Highly
Mobile
friendly
Business Model: La Receta Mágica

12. ¿Qué resultados hemos conseguido en
Mobile?

13. VISITS
85% VIA MOBILE
PURCHASES
80% VIA MOBILE
DOWNLOADS
+ 20 M
SOMOS LÍDERES EN MOBILE
20172010
Tráfico y Ventas Mobile en Privalia

14. ¿Visión de Canal o Visión de Cliente?

15. eMarketer
El canal Mobile: eMarketer

16. SINGLE CUSTOMER VIEW
= NO SILOS
 ALL VISITORS LOGGED-IN
 SAME ACCOUNT IN ALL CHANNELS
VISIT VIEW CUSTOMER VIEWVISITOR VIEW
1,3 %
10,7%2,6 %
11,6%
22,8%
El canal Mobile: entender las métricas correctas

17. USANDO DUMMY NUMBERS
Visitors Visits Frequency Orders Conversion Buyers
Visitor
Conversion
Only Web 100 500 5 10 2,0% 8 8,0%
Only Mobile 100 1000 10 10 1,0% 8 8,0%
Multichannel
TOTAL 200 1500 7,5 20 1,3% 16 8,0%
Visitors Visits Frequency Orders Conversion Buyers
Visitor
Conversion
Only Web 60 300 5 6 2,0% 5 8,3%
Only Mobile 60 600 10 6 1,0% 5 8,3%
Multichannel 40 600 15 8 1,3% 6 15%
TOTAL 160 1500 9,375 20 1,3% 16 10%
El canal Mobile: entender las métricas correctas
Visión Monocanal
Visión Omnicanal

18. Only Web Only Mobile Multichannel
Monthly User Conversion
Only Web Only Mobile Multichannel
ARPB
Only Web Only Mobile Multichannel
ARPV
El canal Mobile: Visión de Cliente

19. Reflexiones Finales

20. 1 MOBILE COMMERCE:
NO ES EL FUTURO, ES EL PRESENTE
2LO QUE VEMOS (% INGRESO DIRECTO) ES SÓLO LA PUNTA DEL ICEBERG
LA MULTICANALIDAD INCREMENTA EL CLV
3PRIORIZA SEGÚN TU MODELO DE NEGOCIO Y ENTIENDE CUAL ES EL NIVEL DE ENGAGEMENT
DE CLIENTE POR CANAL
4NO SE TRATA SOLO DE TENER UNA APP O UN SITE MOBILE
BUSCA EL DIFERENCIAL PARA GANAR LA INERCIA
Reflexiones Finales

21. T H A N K S !
Javier Dolcet
javier.dolcet@privalia.com
@jdolcet
@JavierDolcet
Thanks!