Diapositivas presentadas por Hernando Zurita, Jefe de eCommerce LC Perú , en el eCommerce Day Lima 2017

1. OMNICHANNEL INNOVATION:
COMO UNIFICAR EL “CUSTOMER
JOURNEY” BUSINESS CASES
HERNANDO ZURITA

2. ¿QUÉ ES CUSTOMER JOURNEY?
2 TIPOS DE POSIBLES CLIENTES

3. NECESIDAD

4. CASO: PERSONA QUE NECESITA VIAJAR

5. Competencia
CONSIDERACIÓN

6. CASO: PERSONA QUE SE LE QUIERE GENERAR EL DESEO
DE VIAJAR

7. CONCIENCIA

8. Ambos llegaron a la web

9. Post Servicio
Remarketing - recompra
Recuperaciones Remarketing
Display
Fidelización – Programa Destino Ofertas
COMPRA EXITOSA COMPRA NO EXITOSA
COMPRACOMPRA RETENCIÓN

10. GRACIAS