El documento habla sobre la importancia de enfocarse no solo en las ventas (1%), sino también en el camino que lleva a la venta (99%), el cual incluye el descubrimiento, consideración, búsqueda, contacto y relacionamiento con el cliente. También destaca la necesidad de desarrollar una estrategia integral que involucre diferentes canales como online, locales, redes sociales y que aproveche datos para mejorar las campañas y ratios de conversión a lo largo del recorrido del cliente.