Diapositivas presentadas por Gerardo Reyes, Gerente Comercial de Estafeta, en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "eLOGISTICS EN RETAIL: LOGÍSTICA, OPERACIÓN Y FULFILLMENT APLICADOS AL RETAIL ECOMMERCE. CUÁLES SON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA AUMENTAR LA CONVERSIÓN Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE MULTICANAL.".

1. LLaa eexxppeerriieenncciiaa EEssttaaffeettaa eenn
eeccoommmmeerrccee

2. FFaasseess ddeell pprroocceessoo ddee eeccoommmmeerrccee
Para conseguir el éxito en un proyecto online hay que
tener perfectamente definidas las fases del proceso:
a) Adquisición
¿Cómo llego al potencial cliente y “me lo traigo”?
b) Conversión
¿Cómo consigo que compre una vez que lo tengo en mi espacio
comercial?
c) Retención
¿Cómo lo fidelizo para que repita compra en el futuro?

3. EEll rreettoo llooggííssttiiccoo ppaarraa eell eeccoommmmeerrccee
El reto de la logística en ecommerce impacta directamente
en la fase de la Retención, cuyo éxito se encuentra basado
en la Experiencia Positiva de la Compra.

4. EEll rreettoo llooggííssttiiccoo ppaarraa eell eeccoommmmeerrccee
Entregas completas y a tiempo
Requieren de una buena infraestructura para minimizar
el tiempo desde el «click» hasta la entrega, pasando por
el proceso de pedido, pago,
administración de inventarios,
picking, packing,
shipping & delivery.

5. EExxppeerriieenncciiaa
Los principales jugadores de e-commerce en el país, tienen algo
en común: «Necesitan cosas diferentes»
El reto logístico es proporcionar «CERTEZA»
Entrego con horarios máximos
Entrego mismo día
Entrego al siguiente día
Entrego de 3 a 5 días
Entrego ocurre
Preguntemos a tu cliente, cómo y cuándo desea recibirlo,
no regales esto.
Si tu cliente no tiene la confianza del pago en línea, no frenes la
venta, debemos ofrecer esquemas de pago diferentes.