Este documento discute la importancia de los marcos regulatorios y políticas públicas en materia de TIC para facilitar la colaboración entre empresas y entre empresas y consumidores. Propone una solución llamada RED para canalizar disputas de comercio electrónico online y resolverlas de manera eficiente, generando confianza y fidelización. RED ofrecería procesos de resolución de disputas accesibles, comprensibles, confiables y gratuitos.
Presentación Gabriela Szlak_eCommerce Day Santiago 2013_Chile
1.
2. I
Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital
El Marco Regulatorio y las Políticas
Públicas en materia de TICs son cruciales
al colaborar desde la capa contextual
para un mejor intercambio brindando
seguridad y confianza:
- Entre empresas: colaboración
interempresarial B2B y
- Entre empresas y consumidores B2C
7. Solución: RED- Resolver Online y Generar ConfiaSolución: RED- Resolver Online y Generar Confia
Canalizar y gestionar Online las
disputas de Comercio y Negocios
Electrónicos para resolverlas en el
marco del
Ecosistema de la Economía Digital
8. Generación de Confianza Online:
Fidelización, Estrategias Innovadoras de vinculación con
clientes
Eficiencia:
Ahorro de tiempo y costos, métricas, reparación
estandarizada
Acceso a la Reparación Online:
- Estandares internacionales para el vínculo con clientes
- Limitación del riesgo de reclamaciones judiciales
-Cuidado de la reputación en redes sociales