Diapositivas presentadas por Freddy Kamt, Director Comercial Bumeran Perú, en el eCommerce Day Lima 2016

1. ¿Cómo mejorar el ROI a través de
estrategias de hyper-personalización?Estrategia Coppel
Director Comercial en Bumeran.com
Freddy Kamt

2. “Un aumento de 2% en
la retención de clientes
tiene el mismo efecto
que la disminución de
los costos en un 10%”.
Leading on the Edge of Chaos, Emmett
Murphy & Mark Murphy.

3. “ La probabilidad de
vender a un cliente
existente es de 60 –
70%. La
probabilidad de
vender a uno nuevo
en perspectiva es
de 5-20% ”
Métricas de Marketing.

4. “En eCommerce, el
gasto de los nuevos
clientes es, en
promedio, 24,50 $ en
comparación con
52,50 $ para clientes
de la repetición”
McKinsey

5. Debemos identificar
y apuntar a los
drivers emocionales
de nuestros distintos
segmentos de
clientes...

6. ¿Qué estrategias podemos utilizar para
conseguir este objetivo?....

7. 1. Análisis, medición y mejora continua del
proceso de customización en tiempo real: desde
la detección y captación de necesidades
segmentadas , pasando por la colocación de
publicidad, hasta la venta.

9. 2. Aprovechar la compra programática de publicidad
a. Atención a la viewability.
b. Jugar con la frecuencia por usuario. (Impactarlo solo si no está interesado)
c. Tener en cuenta el funnel de conversión en nuestra estructura de campañas
d. Correcta medición de conversiones y modelo de atribución
e. Utilizar todos los Ad Exchange. (Audience Square, Google doubleClick Ad Exchange,
Hi Media, Microsoft Ad Exchange)
f. Dejar actuar los cambios al menos una semana y llevar un control de los mismos.
g. Establecer el presupuesto a nivel de campaña para evitar reasignaciones
constantes.

10. 3. Mejorar la experiencia omnicanal del cliente
en todos los momentos de la verdad,
apalancándose en elementos y plataformas
digitales para apoyar la difusión / venta de los
canales tradicionales.

12. Caso: “Ponete la Roja”
PUMA y el Club Atlético
Independiente buscaban
generar atención sobre el
lanzamiento de la nueva
camiseta del club. Una
campaña dedicada de lleno
a los hinchas.

13. 4. Identificar patrones y tendencias de
conducta de nuestros actuales y potenciales
clientes a partir de la interacción que
realizan los usuarios con distintos elementos
digitales.

15. 5. Seleccionar y retener a las personas con las
competencias adecuadas para esta tarea.
Manteniéndolos en constante capacitación.
El perfil: “Sabe mezclar datos como si de un buen coctelero se
tratara, usando las herramientas correctamente, y además ha de
saber relacionarse.” Es decir, entiende a nuestro cliente interno y
trabaja en equipo. Persevera, lidera y reduce resistencias.

16. Algunas competencias clave:
a. De negocio: Objetivos, estrategia
b. Técnicas: Capacidades tecnológicas, BI, arquitectura de la
información
c. Analítica: Estadística, pensamiento analítico, resolución de
problemas, capacidad de síntesis y dotes de
comunicación.

18. GRACIAS!!
Freddy Kamt – Director comercial servicios digitales