Diapositivas presentadas por Fernando Zarate​, Gerente de Desarrollo de Autogestión e eCommerce en Telecom Personal, en el eCommerce Day Buenos Aires 2015 en la plenaria "¿CÓMO LOGRAR UNA TIENDA ONLINE ESCALABLE Y DE ALTA PERFORMANCE?".

1. ¿Cómolograrunatiendaonline
escalableydealtaperformance?
Fernando Zárate
Gerente Autogestión e Ecommerce
Tecnología Informática
Telecom Personal
email: fczarate@personal.com.ar

2. Agenda
• Quiénes somos. Desafíos
• Hacia una tienda de alta performance
• Lecciones aprendidas

3. Quienes somos
Telecom Personal es una empresa líder en servicios de telecomunicaciones con
operación en todo el país.
19,4 MM
clientes móviles
+1700
puntos de venta
en todo el país
5 MM
contactos por
mes
6.5 MM
visitas
mensuales en la
web

4. Desafíos
Equipos
Evolución
tecnológica
Planes
Diversidad de
usos
Cliente
Personalización

5. Hacia la performance
2013 2014 2015 2016
Nueva
Plataforma
Tecnológica
Personalización &
Automatización
Usabilidad
& Mobile

6. Nueva Plataforma Tecnológica
Automatic
Scaling
Load
BalancingMonitoring
TIENDA
Cloud ComputingCloud Computing
Desacoplamiento del Off
Line
Desacoplamiento del Off
Line

7. Hacia la performance
2013 2014 2015 2016
Nueva
Plataforma
Tecnológica
Personalización &
Automatización
Usabilidad
& Mobile

8. Personalización & Automatización
Oferta PersonalizadaOferta Personalizada
Pago OnlinePago Online
Automatización de ProcesosAutomatización de Procesos

9. Hacia la performance
2013 2014 2015 2016
Nueva
Plataforma
Tecnológica
Personalización &
Automatización
Usabilidad
& Mobile

10. Usabilidad & Mobile
Web Full ResponsiveWeb Full Responsive
Driver User ExperienceDriver User Experience
Test A/BTest A/B

11. Hacia la performance
2013 2014 2015 2016
Nueva
Plataforma
Tecnológica
Personalización &
Automatización
Usabilidad
& Mobile

12. Cómo nos preparamos
ResizingResizing
Foco en la disponibilidadFoco en la disponibilidad
Monitoreo OnlineMonitoreo Online
Desacoplamiento del offlineDesacoplamiento del offline
Retiro en SucursalRetiro en Sucursal
War RoomWar Room

13. Lecciones aprendidas
 Proceso de venta con foco en experiencia de cliente
 Equilibrio procesos automáticos vs manuales
 Plan B previsto y probado
 No implementar cambios poco antes del evento
 War Room - Monitoreo online
 Partners con experiencia y conocimiento del ecosistema

14. Gracias
Fernando Zárate
Gerente Autogestión e Ecommerce
Tecnología Informática
Telecom Personal
email: fczarate@personal.com.ar