Babytuto es una plataforma de e-commerce y comunidad enfocada en bebés, que ofrece más de 20.000 productos a través de su sitio web y newsletter diario. Combina venta de productos con información y actividades desarrolladas en redes sociales y blog para apoyar a padres. Cuenta con logística interna para preparar y enviar pedidos a través de cinco operadores logísticos, con entregas desde el mismo día.

1. Babytuto es una plataforma que busca combinar comunidad y e-
commerce.
● Información, productos y actividades, desarrollados desde el
blog y nuestras redes sociales.
● Suscripción a Newsletter diario con información semana a
semana del embarazo y bebé, además de un newsletter
personalizado con ofertas.
● E-commerce con más de 20.000 sku disponibles.
● Logística interna para preparación de pedidos, despachos a
través de 5 operadores logísticos, con tiempos de entrega
desde el mismo día.
• Sector/Industria >> e-commerce
Bebés
• Fecha de inicio operación online >> 1
de Octubre 2013
• Participación del Canal Online vrs
Offline >> 100%
• Tasa de Conversión >> 1.5%
• Promedio de Pedidos Mes >> 6000
• Ticket Promedio >> 5000
• Cantidad de Personas Equipo Canal
Online >> 35
Esteban Bascur Heredia
COO Babytuto

2. • Un buen dashboard debe ser capaz de contar una historia.
• Los datos deberían ser visibles para toda la organización.
• Un dashboard debe tener un eje temporal, los datos cobran vida en el
tiempo, desde ahí se pueden determinar acciones.
• Ya no es aceptable una demora en actualización de datos, la mayor parte
de la información debería estar en tiempo real.
• Para que un dashboard nos ayude en la gestión, también necesitamos
saber e ir ajustando las metas de los indicadores de gestión.
Dashboards y KPIs

3. Tecnología
● Uptime
● Tiempo de respuesta del sitio y
procesos
● Estimación v/s tiempo de
desarrollo
● # Bugs
KPI en Babytuto
Ventas
● Venta total
● Unidades vendidas
● Órdenes vendidas
● Margen
● Stock (valor y rotación)
● Nuevos SKU
Marketing
● ROI
● CPL (suscripción y comprador)
● Compradores activos
● Customer lifetime value
● ecommerce rate
● Suscriptores activos
● Tráfico
● Open rate, CTR, CTOR
Logística
● Nivel de servicio proveedores
● Nivel de servicio a clientes
● Órdenes empacadas
● Tasa de pérdidas
● Errores en envío
● Cobro v/s costo de envío
Servicio al cliente
● Tasa de devoluciones
● Contactos por orden
● Net Promoter Score
● Tiempo primera respuesta
● Tickets resueltos
● Llamadas exitosas

4. Herramientas utilizadas
● Siempre como prueba de concepto usamos Google Spreadsheets, permite:
○ Integración rápida con diferentes fuentes de datos:
■ Base de datos (MySql) de Babytuto
■ Google Adwords
■ Google Analytics
■ Google Merchant Center
○ Es posible automatizar todo a través de Google Apps Script (javascript),
envío de reportes, consultas a base de datos, etc.
● Aplicación interna que soporta toda la operación de Babytuto.
● Google Data Studio

5. Consejos y recomendaciones
● Siempre es mejor si la organización es dueña de sus datos, los entiende y
aplica a la gestión diaria.
● Existen herramientas de BI para diseñar y automatizar dashboards, el costo
de estas pueden ser elevados, en general son rentables si se contrastan con
el valor que aportan.
● Los KPI entre áreas no deben competir entre sí, es necesario saber como
interactúan entre ellos, se puede entender como un sistema dinámico.

6. Gracias