Presentación EFASHION REALITY CHECK - eFashion Day Buenos Aires 2017
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Diapositivas presentadas por Andrés Dorfman, Director de la Comisión Moda CACE & Co-Fundador y Director Glamit y Juan Pereyra Barranco, Director de la Sub-Comisión Belleza CACE & eCommerce Manager en L’Oréal, en el eFashion Day Buenos Aires 2017.
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Presentación EFASHION REALITY CHECK - eFashion Day Buenos Aires 2017
- 1. eFASHION REALITY CHECK ¿Dónde estamos y hacia dónde vamos?
- 5. La facturación del E-commerce en 2016 fue de $102.700 millones Representó un 51% de crecimiento anual 1er sem 2017 creció 57%!
- 6. Estos más de 102 mil millones corresponden a 47 millones de órdenes de compra 1er sem 2017 creció 20%!
- 7. El ticket promedio es de $2.185 vs $1.795 en 2015 *Clientes Glamit 2016: $1475 1er semestre 17: $1750.- y 2,69 u/ticket
- 8. Facturación (miles de millones) 2014 2015 2016 7.390 4.934 2.803 76% 49% Facturación Fashion + Beauty
- 9. Facturación (miles de millones) 2014 2015 2016 2.490 1.778 953 86% 40% Facturación (miles de millones) 2014 2015 2016 2.273 1.116744 50% 103% Facturación (miles de millones) 2014 2015 2016 2.627 2.0401.106 84% 28% Moda Cosmetica Ind. Deportiva
- 11. 59% De las sesiones llegaron desde mobile. 31% desde Desktop 34% De las Ordenes de compra se cerraron desde mobile. 66% desde Desktop 1 de cada 2 usuarios buscó en mobile pero compró en Desktop
- 12. En el 2016 la tasa de conversión creció un 8% y las sesiones un 15% Rubro Tasa de conversión Electrodomésticos (línea blanca y marrón) 1,3% Equipos y accesorios de audio/imagen, consolas, TI y telefonía 1,5% Entradas espectáculos y eventos 2,6% Alimentos, bebidas y artículos de limpieza 1,5% Pasajes y Turismo 1,1% Accesorios para autos, motos y otros vehículos. 2,4% Indumentaria (no deportiva) 1% Deportes (indumentaria, calzado y accesorios) 1,2% Muebles y decoración 1,1% Infantiles 1,6% Contenidos y Software 0,1% Bicicletas y accesorios 0,1% Materiales y herramientas de construcción 0,6% Indumentaria 1% Igual al nivel promedio
- 14. 44% 7% 8% 30% 6% 4% 57% 5% 8% 21% 5% 4% 62% 6% 9% 12% 6% 5% AMBA NOA NEA y LITORAL CENTRO PATAGONIA CUYO 2016 2015 2014 Evolución regiones
- 15. 47% Envío a Domicilio 1 45% Retiro en Punto de Venta 2 8% Retiro en Sucursal de Operador Logístico 3 Métodos de envío
- 16. 8% 13% 29% 41% 8% 0% 30% 2% 9% 24% 34% 0% 17% 10% 25% 39% 0% 3% Entrega en el día En 24 hs En 48 hs A la semana A los quince días Más de un mes 2016 2015 2014 Tiempos de entrega
- 17. 6% 16% 78% Ambas: Cambios en locales y logística inversa Sólo logística inversa a través de un operador logístico Sólo cambios en locales físicos Política de devoluciones 6% Porcentaje de devoluciones sobre unidades vendidas (promedio) 7% Porcentaje de Reclamos de clientes sobre tickets vendidos (promedio) 3 de 4 permite cambios en locales y logística inversa
- 18. 24 cuotas sin interés 18 cuotas sin interés 12 cuotas sin interés 6 cuotas sin interés 3 cuotas sin interés Otra 20 16 42 16 4 3 PASAJES Y TURIMO ELECTRODO- MÉSTICOS TV/ AUDIO/ VIDEO MUEBLES INDUMEN- TARIA ALIMENTOS 18 24 40 12 4 2 19 23 42 11 4 2 18 18 40 16 5 3 7 4 26 30 28 5 5 2 11 12 48 22 Consumo con tarjetas de crédito
- 19. ¿Donde poner el foco en 2018?
Hinweis der Redaktion
- En este panel, eFashion Reality Check, la idea es muy brevemente poner en contexto a todos con los numeros de la industria. Mucho nos vamos a basar en numeros que presento la CACE respecto del año 2016 en un estudio que hizo junto con la consultora KANTAR TNS. Andrés Dorfman es director de Glamit y director de la comisión de moda de la CACE y Juan Luis Pereyra director de la subcomisión de Beauty. Antes de empezar queremos agregadecerles por la participación. Este evento surgió el año pasado por primera vez y fue todo un éxito asi que ahora tenemos la oportunidad de repetirlo y ojala salga al menos como la vez pasada. Organizar un evento así es un trabajo enorme y hasta no haber estado un poco del otro lado no tenia nocion asi que felicitaciones a todo el equipo de la CACE y de eInstituto que co-organizan el evento.
- Cambio de comportamiento
- Democratización del contenido
- Bajo reach mucha atención – mucho reach poca atencion
- En el 2016 se vendieron +102 mil millones de pesos en eCommerce en general. Eso fue un 51% de incremento respecto al año 2015 En el primer semestre de 2017 ese incremento fue del 57%, se aceleró el crecimiento!
- De esas ventas se generaron 47 millones de transacciones en ecommerce en general (luego hablamos de la industria especificamente). El primer semestre, para descontar el efecto inflación, el crecimiento en transacciones fue de 20%.
- Si hablamos del ticket promedio el mismo paso de 1795 a 2185 pesos. Para tener una referencia el ticket en la categoria indumentaria que calculamos en Glamit fue de $1475 en 2016 y subio a $1750 en el 2017. Es un poco mas bajo que el promedio de eCommerce. Y significo 2,69 unidades por ticket en promedio.
- Ventas de todos los que estamos aca – Ventas de fashion + Beauty fueron de 7,390 millones en el 2016 y representaron un crecimiento de 49%, igual al promedio general pero ojo que bajo fuerte respecto al año previo.
- Ahora desglocemoslo por subcomisión 2490 moda 2273 beauty (destacar el salto increible del año pasado) 2627 indumentaria deportica que se “estanco”.
- 85% de las empresas ya tienen solución para ecommerce. Al fin! 21% de la facturación llego por mobile, parece razonable. Los ultimos eventos se hablo de que el 50% del trafico ya es mobile y que tiene menos conversión que desktop.
- Bueno… quiero detenerme en este punto de las ventas mobile. Si bien en la industria eCommerce en general estos son los numeros me gustaría aportar un dato que creo que es valioso. En Glamit tenemos clientes que manejan estos numeros y clientes que llegan a superar el 50% de sus ventas por mobile. A lo que voy con esto es que hay todo un mito que quedo del inicio, eso de que la gente se esta acostumbrando a comprar online, que la gente tiene miedo… Todo eso es cierto pero al dia de hoy es mucho mas la gente que no compra porque nosotros no hacemos las cosas bien que esa. Si uno ofrece una buena experiencia, una buena navegación, etc. La gente si compra por mobile. Del mismo modo que en desktop tambien crece la demanda si mejoramos la oferta. En indumentaria si haces las cosas bien llega al 50% El que no compra en mobile busca en mobile
- La conversión que tenemos en la industria en promedio es del 1% y es la misma que el promedio del eCommerce en Argentina. No esta la informacion desplegada por subcategoria, perdon!
- Depende mucho por marca. Lo que vemos en Glamit es que depende de distintas variables: Brand Awarness de la marca Dispersión de locales “cadena de distribución” de la marca
- Esta creciendo mucho el interior!
- Envien a puntos de retiro, es contundente!
- Se estan normalizando los envios hacia un tiempo de 1 semana. Eso no quiere decir que con tardar una semana estamos bien. Solo quiere decir que cada vez mas vemos el calor de cumplir las expectativas. Obviamente que si podemos enviar en el dia es mejor hacerlo a no.
- 75% de las marcas permiten cambios en locales y tambien online. 6% Porcentaje de devoluciones sobre unidades vendidas (promedio) 7% Porcentaje de Reclamos de clientes sobre tickets vendidos (promedio)
- Para nuestra categoria mas de 12 cuotas no tiene ningun sentido. Esto esta basado en una encuesta a 800 usuarios respecto a cual sería su mejor opcion de pago en cada caso. 17% de las ventas viene de las promociones bancarias en la industria
- Esta claro que este año instagram termino de posicionarse en nuestra industria y que con los swipes en las stories se convirtió en una nueva fuente muy relevante de trafico. Ahora estan los microinfluencers y el desafio de destacarse en una plataforma que empieza a contaminarse…. Entonces… Generar contenido de calidad y relacionarse con influencers Estrategia mobile – Mobile First. Basta de postergarlo, ya estas tarde. Antes era un aviso. Si no empezaste empeza. Omnicanalidad/CRM – Cambios y retiros en sucursales + Tomas pedidos desde sucursales, pensar en el consumidor como centro, implementación de CRMs en las marcas.
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