El documento describe las consideraciones antes, durante y después de implementar un sistema de comercio electrónico (e-commerce) para una tienda minorista. Antes, la empresa debe revisar sus funciones, procedimientos, sistemas contables e inventario y capacidad de gestión comercial en línea. Durante la implementación, la tienda debe enfocarse en las ventas, atención al cliente, despachos y otros procesos. Después, la empresa puede usar Business Intelligence para obtener información sobre el desempeño y tomar mejores decisiones.