El documento describe las estrategias de hiper-personalización para mejorar el retorno de la inversión (ROI). Explica que la personalización es importante porque las empresas que invierten en ella venderán un 20% más que las que no lo hacen. Describe un modelo de negocios centrado en el individuo y los pasos para lograr la hiper-personalización, incluida la identificación de segmentos, la captura de datos y el uso de modelos avanzados. Presenta un caso de éxito de una tarjeta de beneficios donde las notificaciones personalizadas aumentaron

1. Diego Castiglioni
Commerce & Social Sales Representative
Uruguay & Paraguay
http://www.linkedin.com/in/castiglionidiego
¿Cómo mejorar el ROI a través de
estrategias de híper-personalización?

2. “Lo que los clientes hacen es
más importante que lo que ellos dicen”
¿Por qué es importante la personalización?
“En 2018, las empresas que hayan invertido en
todas las formas de personalización venderán
20% más que aquellas que no inviertan”
- Gartner

3. Modelo B2I
Business to Individual
Understand
Manage
Engage

4. Econsultancy Study: The Consumer Conversation –
The experience void between brands and their customers

5. Econsultancy Study: The Consumer Conversation –
The experience void between brands and their customers

7. El camino hacia la híper-personalización

8. “Lo que los clientes hacen es
más importante que lo que ellos dicen”
Identificar segmentos
Necesarios
Estratégicos

9. “Lo que los clientes hacen es
más importante que lo que ellos dicen”
¿Qué? ¿Cómo?
¿Quién? ¿Por qué?
Capturar la información: todos los datos importan

10. “Lo que los clientes hacen es más importante
que lo que ellos dicen”
Del big data hacia una experiencia única

11. “Lo que los clientes hacen es más importante
que lo que ellos dicen”
Modelos avanzados de
segmentación
Modelos de
propensidad
Análisis en tiempo real
Estrategia basada en analítica predictiva

12. “Lo que los clientes hacen es más importante
que lo que ellos dicen”
Driven by the
power of Watson
Incorporación de análisis cognitivo

13. “Lo que los clientes hacen es más importante
que lo que ellos dicen”
Caso de Éxito
Tarjeta de Beneficios
Dónde: Av. Paulista
Comercios: 230
Usuarios: 100.000
Duración: 3 Meses

14. “Lo que los clientes hacen es más importante
que lo que ellos dicen”
Caso de Éxito
Nuevos usuarios: nunca han visitado el
establecimiento de destino y tienen una alta
correlación entre los que sí lo han hecho.
Usuarios de baja frecuencia: Han visitado el
comerciante al menos una vez en los últimos tres
meses

15. Caso de Éxito
1. Usuario recibe un email o notificación push
2. Usuario paga con Alelo’s Meal Card
3. El usuario puede seguir su status en el recibo
y ver próximas ofertas

16. “Lo que los clientes hacen es más importante
que lo que
E ellos dicen”
Caso de Éxito
Impacto
Notificaciones push – 37.3% avg open
Email – 18.2% avg open
Tasa de conversión del 15.4%
Resultado Comercios
15% de aumento en ingresos
ROI superior al 1000%

17. Muchas Gracias