Diapositivas presentadas por Cristian Pasche, VP de Masterbase, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "MULTICHANNEL Y OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA EN CHILE.".

1. http://www.ecommerceday.cl
Multichannel y Omnichannel en la
práctica en Chile

2. http://www.ecommerceday.cl
Entregamos soluciones de
eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida
experiencia en Email Marketing
Nos basamos en el
marketing de permiso
Nuestra clave del éxito se
basa en la entregabilidad.
Cristián Pasche
Gerente Comercial
MasterBase®

4. El mundo ha cambiado

5. La forma de comprar
ha cambiado

6. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
1990
Comprador
de los ´90s
Revistas
Vendedores
Eventos
Colegas
Analista
Correo
2014
Comprador de
hoy
Revistas

7. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Hoy, las personas acceden a
Internet a iniciar su proceso
de compra.
"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o
radio, debe verificarlo e informarse por Internet”

8. El mundo ha cambiado

9. El marketing de la interrupción; obsoleto

10. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
¿QUE ES SPAM?

11. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
RUIDORELEVANCIA
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

12. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
OUTBOUND MARKETING

13. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
INBOUND MARKETING

15. ATRAER

16. ¿Dónde?

17. ¿Qué?

18. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
¿Cómo?

19. El contenido es la razón de por
qué visitan su Sitio Web

20. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Crear y distribuir contenido
relevante para clientes y prospectos
con el objetivo de atraerlos hacia la
empresa y conectar con ellos.
Marketing de Contenido

21. Marketing: El nuevo editor

22. CONVERTIR

23. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
se convierte en beneficio
LEADS
¿Qué es una conversión?
VISITAS
Es cuando el costo

24. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Es un potencial cliente que quiere
aprender más de lo que usted vende
y tiene un problema o necesidad que
usted puede resolver.
¿Qué es un Lead?

25. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS
25%
CALIENTES
50%
FRIOS
25%
NO CALIFICA

26. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
OFERTA

27. CRECER

28. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Administrar Leads

29. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
SEGMENTACION ONLINE
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
IMPLICITA

30. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
PERSONALIZACION
Seguidores de
Facebook
Visitas a la
Página Web
Blog
Webinars
Historia de
Compra
WEB
EMAIL
MOVIL
ACTIVIDADES

31. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Email Personalizado

32. http://www.ecommerceday.cl
El Reinado del Email

33. http://www.ecommerceday.cl
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
El 90% entre 18 y 72 años
envía y recibe emails

34. http://www.ecommerceday.cl
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails
como su primera actividad Online

35. http://www.ecommerceday.cl
Para el usuario es GRATIS:
La cuenta y enviar los emails

36. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Confirmación de
Compras
Encuestas
Online
Enviar Ofertas
Especiales
Promover
Eventos
Enviar Newsletter
Saludos de
Cumpleaños /
Aniversarios
Reactivar clientes

37. NEWSLETTER
ANIVERSARIO
BIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIAS
PROMOCIONALES

38. http://www.ecommerceday.cl
ROI
Email:
$40 por cada
$1 invertido
$ 7 por cada
$1 invertidoTV:
por cada
$1 invertido
$13Periodico:
por cada
$1 invertidoBanners:
$ 2

39. http://www.ecommerceday.cl
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%

40. http://www.ecommerceday.cl
Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%

41. http://www.ecommerceday.cl
Medición

42. MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Entregabilidad
Asegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de Entrega
Qué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de Rebotes
Qué cantidad no lograron llegar
a la casilla
Compromiso
Midiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clics (CTR)
Efectividad de la oferta del
total enviados
Tasa de Apertura
Reconocimiento en Conocer y
Confiar Asunto efectiva
Tasa de Desuscripción
Agotamiento de la lista
No hay valor
Ganancia
Midiendo el impacto financiero
Ganancia Neta
Ganancia de la campaña
Tasa de Conversión
Eficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROI
Retorno de la Inversión
Cómo medir el éxito en Email Marketing

43. http://www.ecommerceday.cl

44. http://www.ecommerceday.cl
Cómo aumentar sus ventas
de e-commerce con
Email Marketing

45. http://www.ecommerceday.cl
www.masterbase.com
Segmente
Compradores
Consistentes
Compradores
Valorados
Compradores
Premium
Compradores de
una sola vez
Diferentes Mensajes
Vender Descuentos
Upgrades Sugerencias
Reactivación VIP

46. http://www.ecommerceday.cl
www.masterbase.com
Promueva las
relaciones antes de la
venta
Invierta dinero en la
construcción de su lista
de emails
Informe y promueva
comentarios de los
productos

47. http://www.ecommerceday.cl
www.masterbase.com
Utilice el email marketing para
apoyar su gestión de pedidos
Mayor confianza del consumidor
Minimiza llamados al Call Center
Mejora afinidad de marca

48. http://www.ecommerceday.cl
www.masterbase.com
Que NO hacer con Email Marketing
en E-Commerce?
No haga spam a sus listas de contactos
No envíe mensajes de email con contenido pobre.
No asuma que su lista es buena siempre.
No envíe ofertas promedio.
No sobre exija a sus emails
No haga demasiadas ofertas.

49. http://www.ecommerceday.cl
www.masterbase.com
Que SI hacer con Email Marketing
en E-Commerce?
Personalice sus emails
Realice pruebas
Respete su audiencia

50. http://www.ecommerceday.cl
www.masterbase.com
Algunas cifras….

51. www.masterbase.com
WebinarsBlogs
Redes & Comunidades
Newsletters
eBooks
www.masterbase.com

52. http://www.ecommerceday.cl
PREGUNTAS