Diapositivas presentadas por Claudia Perales, Comercial Manager VTEX Javier Barraza, Country Manager RedMas Perú Maria Ines Del Castillo, Jefe de Ecommerce Corredores de Seguros Falabella y moderación de Luis Martin Avanzini, Gerente General ID Mark , en el eCommerce Day Lima 2017

1. Javier Barraza
Country Manager
Red Mas – Digital Advertising Solutions
Claudia Perales
Comercial Manager
VTEX OmniCommerce Cloud Software
Maria Ines Del Castillo
Jefe de Ecommerce
Corredores de Seguros Falabella
Luis Martin Avanzini
Gerente General
Id Mark
¿Cómo armar un dashboard y cuáles son los
indicadores que miden la Performance de
un Retail Ecommerce?
TEMA

2. DEFINICIÓN DEL TARGET
Público total - Lima
Target
POBLACIÓN: 7 889 00
MUESTRA: 2 000
FUENTE: IBOPE TGI – 2017-I
Sí No
20 %80%
Acceden a internet
POBLACIÓN: 631 100
MUESTRA: 1 675
Fuente: IBOPE TGI – 2017 - 1
Kantar Ibope Media FUENTE: IBOPE TGI – 2017-I

3. 50.8% 49.2%
DEFINICIÓN DEL TARGET
Por NSE Por rangos de edad
Kantar Ibope Media FUENTE: IBOPE TGI – 2017-I

4. Dashbord
Nos permite:
•Ver la realdiad de nuestro negocio
en base a los objetivos
•Tomar desiciones

5. ¿COMO ARMAR UN DASHBOARD Y CUALES SON LOS
INDICADORES QUE MIDEN LA PERFORMANCE DE UN
RETAIL ECOMMERCE
Maria Inés Del Castillo
Jefe de eCommerce
Seguros Falabella

6. ¿Qué son los KPIs?
• Son indicadores que sirven para ajustar la estrategia de tu negocio.
• Hoy en día existen 2 problemas: las empresas no miran la data o tienen demasiada
• Por ello se debe:
1. Conocer los KPIs necesarios para medir tu negocio
2. Identificar si tus KPIs están superando o no las expectativas
3. Analizar cuáles métricas se relacionan con la conversión
4. Responder las siguientes preguntas:
¿cómo incremento mi tráfico y a la vez mi tasa de conversión?

7. Empieza creando un Plan de Medición Digital
1. Identifica tus objetivos
2. Identifica metas para
cada objetivo
3. Identifica tus KPIs
4. Identifica reportes de
medición

8. Embudo de Conversión
Alcance
Captación
Retención
Conversión
Fidelización
Visibilidad
Tráfico
Retener el tráfico
Convertir el tráfico
Engagement
Impresiones / Clicks
Visitas
% Rebote
% Conversión
% Conversión repetido
KPIs

9. Alcance y Captación
Medio Alcance Tráfico
Facebook Posts Likes y Shares # Clicks
Facebook Ads # Impresiones # Clicks
Youtube Ads # Impresiones # Clicks
Twitter Ads # Impresiones # Clicks
Instagram Ads # Impresiones # Clicks
Páginas Referidas # Impresiones # Clicks
Google Display # Impresiones # Clicks
Google Search # Impresiones # Clicks
Email Marketing
Enviados
Tasa de Apertura
FWD
# Clicks
Email Marketing Referido
Enviados
Tasa de Apertura
FWD
# Clicks

10. Alcance y Captación
1. Identifica de dónde
viene tu tráfico y
optimiza tus
esfuerzos
2. Identifica las fuentes
que derivan tráfico
de calidad
3. Analiza el tráfico y
conversiones para
medir la efectividad
del tráfico

11. Retención
Tasa de rebote: (%)
Visitantes que abandonan luego de 30 segundos / total visitantes
¿Cómo? Al cerrar la página, volver o tipear una nueva URL
Una alta tasa de rebote indica problemas como:
1.Demora en la carga  cada segundo cuenta
2.No es responsive  Páginas responsive
3.Mala experiencia atención al contenido, look&feel y buscador
• UX: texto, fotos, videos, testimonios de clientes,
• Credibilidad: logos medios de pago, seguridad, etc.
• Walkout pop-up
Google mide la calidad de las páginas
web considerando este indicador.

12. Retención
UX +
Call to
action
Walk
out
pop-up
A/B
Testing

13. Conversión
KPI Métricas
Tráfico Total 100%
Tráfico - Catálogo 40%
Tráfico - Carrito 20%
Tráfico - Checkout 10%
Tasa de conversión 1.5% conversión
KPI Métricas
Ventas Monto y %
Ticket promedio Monto
Unidades promedio por orden Cantidad
Devoluciones %
Ventas online / ventas totales %
Ventas por categoría %
KPI Métricas
Tasa de aprobación %
Ventas por medio de pago Monto y %
Recomendaciones:
•Flujo de compra simple y de pocos
pasos. Desde el catálogo hasta el
checkout.
•Pasarela de pagos confiable y con
alta tasa de aprobación
•Mejor experiencia de usuario UX

14. Engagement
KPI Métricas
NPS % Promotores - % Detractores
Tasa de
retención tráfico
Tráfico retorna / Total de tráfico
Tasa de
retención
ventas
Ventas clientes retornan / Total
de ventas
Costo de
Adquisición de
Clientes (CLV)
Compra promedio de un cliente
x número de veces que se
espera repetirá la compra x
duración promedio de la
relación (meses o años)

15. Puntos Claves
1. Elige tus KPIs más relevantes  menos es más
2. Haz benchmark y analiza tu data (segmentada)
3. Prueba todo el tiempo
4. Customiza tu estrategia

16. ¡Gracias! Maria Inés Del Castillo
Jefe de eCommerce
mdelcastilloa@falabella.com.pe
www.segurosfalabella.com.pe

17. Multichannel Digital Advertising
Sin ATRACCIÓN
no hay CONVERSIÓN
Javier Barraza
Country Manager
Red Mas – Digital Advertising Solutions

18. Los KPI permiten medir
todo en un
eCommerce

19. la atracción de usuarios es prioridad

20. TOP OF THE FUNNEL
BOTTOM OF THE FUNNEL
ATRACCIÓN
CONVERSIÓN

21. ¿Cómo atraemos
nuevos usuarios?

22. ¿Cómo es este usuario?
• 70% es menor de 35 años
• 20% entre 36 y 45 años
Y Z

23. Nativo Digital

24. Un día en la vida
Camino al trabajo

25. Un día en la vida
En el trabajo

26. Un día en la vida
De vuelta a casa

27. ¿Cómo impactarlo?
O mejor dicho
¿Dónde impactarlo?

28. El usuario es onmicanal
digitalmente

29. Omnicanalidad digital – Content &
Context
BANNERS WEB

30. VIDEO DIGITAL
Omnicanalidad digital – Content & Context

31. AUDIO DIGITAL
Omnicanalidad digital – Content &
Context

32. MOBILE
Omnicanalidad digital – Content &
Context

33. KPIs
Que permitirán monitorear la performance de
tu negocio online
Claudia Perales
Comercial Manager
VTEX OmniCommerce Cloud Software

34. KPIs
¿Qué Son?
Son métricas que nos
permiten medir el éxito de
nuestras acciones
Medibles
Un KPI debe poderse medir.
Por ejemplo: Medir el tiempo medio de estancia en la página nos
permite suponer que el contenido útil.
Alcanzables
Nuestros objetivos tienen que ser creíbles.
Por ejemplo: Crecer en ventas un 300% en un solo mes puede ser
poco realista.
Relevantes
Existen muchos KPIs pero solo unos pocos pueden ser relevantes
para nuestro negocio. Enfocarse por ejemplo en 6 ayudará a lograr
los objetivos.
Plazo de tiempo
Deberán ajustar el KPI al tiempo del objetivo planteado.
Por ejemplo: crecer mensualmente, se deberá utilizar KPIs de
medición mensual.
¿Cómo deben
ser?

35. Podemos
Dividirlas
En 5

36. Marketing

37. Comercia
l

38. Operaciones

39. Logística

40. Tecnología

41. blair.com 20%

42. womanwithin.com 22%

43. vitacost.com 24%