Diapositivas presentadas por Claudia Chez-Abreu, CEO AdVentures Digital Agency, en el eCommerce Day República Dominicana 2018.

1. ¿CÓMO GENERAR CLIENTES
A TRAVÉS DE INTERNET?
Claudia Chez Abreu
CEO AdVentures Digital Agency

2. Búsquedas
más específicas...
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-mobile-search-buying-behavior/

3. … más personal.
60crecimiento en búsquedas
“_____ para mí” en los
últimos 2 años.
%
+
80crecimiento en búsquedas
“debería yo _______” en los
últimos 2 años.
%
+
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-mobile-search-buying-behavior/

4. * Google Trends Ene-Jun 2015 vs. Ene-Jun 2017
150crecimiento de búsquedas
similares acompañadas de
“cerca de mí” en los últimos
2 años.
%
Cerca de mi...

5. … ahora mismo.
3xcrecimiento en búsquedas
“abierto ahora” en los últimos
2 años*.
* Google Trends Junio 2015 vs. Junio 2017

6. Más rápido...
Google / IPSOS, “Consumers in the Micro-Moment”, Wave 3.
de los usuarios de móvil serán
menos propensos a regresar a
un sitio web o app si no satisface
rápidamente sus expectativas.

7. 33compraron a otra empresa o marca
distinta a la inicialmente
seleccionada porque obtuvieron
información cuándo la necesitaban.
%
+ 82consultaron sus teléfonos estando
en la tienda para decidir qué
producto comprar.
%
+
75de los compradores son más
propensos a visitar la tienda si
encuentran información local.
%
+ 33prefieren usar sus teléfonos móviles
para buscar información en vez de
solicitar a un empleado ayuda.
%
+
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-mobile-search-buying-behavior/

8. Respuestas
+ detalladas…
+ relevantes...
+ personales…
+ rápidas...
= consumidor más informado y empoderado

9. MUY BIEN… PERO
¿CÓMO USO EL INTERNET
A GENERAR ESOS CLIENTES?

10. Audiencia Canales
Uso y adopción de herramientas de marketing,
CRM y automatización
Acciones para definir y optimizar
los puntos de contacto con el usuario
Data
Uso de data del negocio y clientes para medir
y tomar decisiones estratégicas

11. Canales Data
Ayuda a tu buyer persona
a tomar decisiones
Audiencia

12. Según Nielsen,
un usuario promedio visita
2417 páginas
en 96 dominios.
http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2013/january-2013--top-u-s--entertainment-sites-and-web-brands.html
Canales DataAudiencia

13. Canales DataAudiencia

14. • Implementa y usa un CRM para construir claramente tus segmentos basados en los
atributos y comportamientos de tus clientes (de 3 a 5 perfiles)
• Utiliza datos analíticos, modelos estadísticos y minería de datos para refinar y ajustar
las definiciones de estos segmentos
• Desarrolla en tu equipo las habilidades necesarias para analizar y crear segmentos
de audiencia
• Entrega contenido y experiencias personalizadas a tus visitantes basados en datos
de comportamiento y modelos look-a-like.
¿Qué hacer?
Canales DataAudiencia

15. OrganizacionalAudiencia
Desarrolla experiencias
de navegación útiles, rápidas
y usables
Canales Data

16. 7Reducción en el tiempo
de carga de una página
en el último año
seg
Google / Feb 2018
15Tiempo promedio
de carga
seg 53de los usuarios
abandonan el site si dura
+3 seg. para cargar
%
OrganizacionalAudiencia Canales Data

17. Convierte el proceso
en continuo
OrganizacionalAudiencia Canales Data

18. • Implementa una estrategia de contenido a largo plazo enfocada a la
generación de engagement con el usuario en los distintos puntos de contacto
• Planifica la gestión editorial: ¿recurso dedicado o compartido? ¿in-house /
outsourcing?
• Analiza y rastrea todas las interacciones y actividades en las redes sociales,
website, publicidad digital
• Implementa un enfoque flexible, iterativo y de colaboración para la
actualización continua de tus propiedades digitales
¿Qué hacer?
OrganizacionalAudiencia Canales Data

19. Canales Data
Captura y usa información
contextual para entender
a tu audiencia
OrganizacionalAudiencia

20. Data es la nueva oportunidad
● ID: UX 213.23
● Origen: Santo Domingo
● Fuente Origen: Google
adwords kw recetas
● Primer impacto:
28/09/2017
● Último impacto
16/08/2017
● Tipo de usuario: usuario
registrado
● Impactos con la marca:
19 visitas
● Género: Mujer
● Edad: 29
● Productos de interés:
recetas, artículos, la
escuelita nestle...
● Correo: si
● ...
Los datos proporcionan a los anunciantes una oportunidad extraordinaria para
entender y atraer a los clientes, pero solo tienen sentido cuando relacionamos uno con
otro.
Canales DataOrganizacionalAudiencia

21. Lo que no se mide, no se mejora
Canales DataOrganizacionalAudiencia
Awareness
Consideration
Decision

22. • Captura, almacena y analiza todos los puntos de contacto en el recorrido
del cliente (Analytics, CRM, adserver,...)
• Implementa herramientas de minería de datos para consolidar los datos
online y offline de tu cliente desarrollando una vista única del mismo,
identificar tendencias y predecir resultados.
• Haz disponibles los datos analíticos a toda la organización.
• Define KPIs claros y automatiza los informes y la distribución de datos
(dashboard).
¿Qué hacer?
Canales DataOrganizacionalAudiencia

23. ¡GRACIAS!