Presentación Andressa Vaz Vieira - eRetail Day México 2016
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Diapositivas presentadas por Andressa Vaz Vieira, Head UX, Content & Creation Grupo Boticario, en el eRetail Day México 2016
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- 1. ¿Como ganar clientes en todos los pontos de contacto? Andressa Vieira, Grupo Boticario São Paulo/Brasil
- 2. Sobre el Grupo Boticário Somos la mayor red de franquicias de Brasil Presencia en +1.750 locadidades y +3800 tiendas a nivel Mundial Lider en el Rubro de Perfumeria en Brasil Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel
- 5. Enfoque en el cliente Gasto médio 4X mayor Cesta con mas productos Frecuencia 3X mayor Ticket promedio más alto
- 8. 25% La experiencia del usuario
- 9. 25% La experiencia del usuario nueva página del producto
- 10. 10 Contenido de los productos
- 11. 11 Contenido de los productos
- 13. 13 Contenido de los productos
- 16. Contenido Site Viva Linda
- 17. Contenido Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados Piel Saludable 3,4% Cejas 4,7% Cabello Hidratado 10,8% Cabello Hidratado 10,1% Jabon Líquido 3,3% Cabello Azul 3,2% Delineador 2,9% Nail Art 2,5% Cabello Liso 2,5% Labial Rojo 2,9% *Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas
- 18. Contenido Site Viva Linda
- 20. Resultados Crecimiento de ventas del 74% Crecimiento del 18% en conversión Crecimiento del 68% en visitas en el BlackFriday Crecimiento del 270% en ventas en el BlackFriday
Hinweis der Redaktion
- Holla. Soy Andressa. Soy de Brasil y hoy voy a hablar um pouquito de Portunhol con ustedes. :) Tentarei hablar pausadamente para que todos me cumpriendam. El tema de mi presentación será ¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS DE BELLEZA & CUIDADOS PERSONALES?
- Antes, um poco de contexto sobre el Grupo Boticário Apesar de estar frente a un escenario desfavorable económico y político en Brasil, estamos creciendo nuestra participación en el Mercado año a año.
- Somos la Mayor red de Franquicias de Perfumeria y Cósmeticos del mundo, estamos presentes en 9 paises Y tenemos actuación multicanal en Tienda Fisica, Venta Directa y E-commerce
- Nuestro grupo consta de 4 marcas: - Boticário, La mayor red de franquicias de Brasil - Eudora, marca de belleza y red de venta directa - The Beauty Box, La Mayor red de multimarcas de belleza de Brasil - Y quem disse, berenice?, marca especialista de maquillage y red de franquicias
- Nuestre enfoque no está en el canal, pero si en nuestro cliente Algunos indicadores que muestran cómo un cliente multicanal es más rentable para el negocio: - El gasto médio de un cliente multicanal es 4X mayor - La frecuencia es 3X mayor - La cesta tiene mas productos - Y el ticket promedio es más alto
- Algunos ejemplos de los múltiples canales, centrándose en nuestro cliente En el site e e-mail de uma de nuestras marcas quem disse, berenice? usamos la misma categorización de la tienda, lo que facilita a identificación para los clientes, dejando la navegación amigable.
- Un ejemplo de integración entre las tiendas. El cliente buscó un perfume que se vende en otra tienda del grupo The Beauty Box. Le mostramos una comunicación presentando nuestra otra tienda, com acceso directo para encontrar este producto en nuestro otro site.
- Este video muestra un cliente que tiene problemas para elegir el color del producto. Antes era dificil para ele cliente identificar el producto selecionado. Aqui hay um ejemplo de lo que el cliente tenia que hacer para comprobar el color selecionado
- En el nuevo diseño del site, cambiamos la página de productos y aumentamos las imagenes de selección de color resaltando el identificador de producto.
- Es muy importante ter claridad en las reglas e informaciones durante el proceso de compra (desde el primer contacto hasta los emails que se envian sobre el pedido) Sabían que hay más Astronautas em el mundo que Perfumistas? Crear un perfume es algo especial y la experiencia de compra de un perfume también deve ser.
- La presentación del producto debe ser completa y tenemos que envolver al cliente con la atmosfera del produto. Quien es el Hombre Malbec? Cual es el proceso de producción de Malbec? Como fue pensado el diseño? Para mantener la descripcion del producto siempre actualizada y completa, usamos los feedbacks de las tiendas, centros de llamadas y las redes sociales
- Un ejemplo de cómo mejorar la descripción de los productos de acuerdo a las preguntas del cliente, los clientes no entienden los beneficios de la agua termal y cómo utilizar este producto
- producimos un video con 6 consejos sobre el producto puede passar el video, por favor Link vídeo que debe aparecer con subtítulos automáticos en español: https://www.youtube.com/watch?v=c5oPy-1q7ys
- después del video, se observó una disminución de los comentarios de duda e incrementamos los comentarios positivos del producto la evaluacion de los clientes tiene bastante peso en la decision de compra, estudios demuestran que las evaluaciones de los productos pueden aumentar hasta un 40% en la conversión de un site. Tambien enriquecemos las descripciones de los productos con el contenido generado por el usuario Usar los resultados de las evaluaciones para la toma de desiciones (establecer un diálogo con el consumidor): e-mail con los productos que a los clientes mas les gustan, colocar en las sugerencias de regalos, productos que los clientes hayan indicados como sugerido para regalo etc)
- La evaluacion de los productos en Google tambien es un diferencial (ayudar en la decision de compra y atrae el trafico)
- Este es Viva Linda, Nuestro site de belleza puede passar el video, por favor hablamos de una tendencia, o explicando los beneficios del producto y cómo usarlolos
- Monitoreamos constantemente las redes sociales, identificando los temas de belleza que están generando mayor interes al momento, para la definición de nuestras pautas. Los 10 temas / clusters mas comentados del mes son analizados en corto, mediano y largo plazo
- el contenido es producido principalmente en videos cortos tutoriales, voy a mostrar un ejemplo puede passar el video, por favor al final del tutorial, se destacan los productos utilizados, con link a la página de compra del producto en nuestro site Link vídeo que debe aparecer con subtítulos automáticos en español: https://www.youtube.com/watch?v=BgoXKm-j1YM&app=desktop
- Sugerimos productos en forma contextual: los temas da actualidade, como Oscares, Miss Universo O hablando de una tendencia, o explicando los beneficios del producto o cómo usarlo
- Algunos resultados y Crecimiento de los últimos años
- Boticario aun no está presente en México, pero por ahora puede visitar nuestras tiendas online. Muchas Gracias!