Diapositivas presentadas por Allan Guiloff, CEO & Co-Founder Shipit , en el eCommerce Day Santiago 2017.

1. Allan Guiloff - allan@shipit.cl
¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS
EN MI TIENDA ONLINE?

3. ¿CUÁLES SON LOS PILARES DEL ECOMMERCE?

4. Pilares del eCommerce
TECNOLOGÍA
LOGÍSTICA
estrategia
organización
administración
PRODUCTO Y VENTAS

5. ¿PERO TIENEN TODOS LA MISMA IMPORTANCIA?

6. NO

7. SÍ

8. SNO

9. Importancia de cada Eje
PRODUCTO Y VENTAS
TECNOLOGÍA
LOGÍSTICA

10. Importancia de cada Eje
PRODUCTO Y VENTAS
TECNOLOGÍA
LOGÍSTICA
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

11. Importancia de cada Eje
PRODUCTO Y VENTAS
TECNOLOGÍA
LOGÍSTICA
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

12. Y Logística…
¿1, 2, y 3 estrellas?

13. Importancia de cada Eje
LOGÍSTICA
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

14. Importancia de cada Eje
LOGÍSTICA
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Las principales causas de insatisfacción está relacionado a procesos post-
checkout.

15. Importancia de cada Eje
LOGÍSTICA
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

16. Importancia de la Logística
LOGÍSTICA
Confianza

17. Importancia de la Logística
LOGÍSTICA
Confianza
Simpleza

18. Importancia de la Logística
LOGÍSTICA
Confianza
Simpleza
Tranquilidad

19. Importancia de la Logística
LOGÍSTICA
Confianza
Simpleza
Tranquilidad

20. Objetivos de la Logística en Etapa 1
Etapa 1

21. Objetivos de la Logística en Etapa 1
Etapa 1
-Integraciones

22. Objetivos de la Logística en Etapa 1
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido Retiro y
Empaquetado

23. Objetivos de la Logística en Etapa 1
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente
Trackings y Alertas
por Fallas

24. Objetivos de la Logística en Etapa 1
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente

25. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente

26. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente
Etapa 2

27. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente
Etapa 2
-Eficiencia en costos
Costos
Totales:
$500.000
Todos los
paquetes
Courier 1
Courier 1
Courier 2
Envíos
pequeños
Envíos
grandes
Costos
Totales:
$420.000

28. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente
Etapa 2
-Eficiencia en costos
-Comunicación Simple

29. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente
Etapa 2
-Eficiencia en costos
-Comunicación Simple
-Preparándose para
escalar
¿In-House
O
Tercerizado?

30. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1
-Integraciones
-Preparación de
pedido
-Tracking a tu cliente
Etapa 2
-Eficiencia en costos
-Comunicación Simple
-Preparándose para
escalar

31. Objetivos de la Logística en Etapa 2
Etapa 1 Etapa 2
Sobrecapacidad con Logística In-House
Órdenes/
Costos
Costos Órdenes
Tiempo
Hoy…
Preparas la
logística de
tu futuro

32. Gestión de Logística debe ser…

33. NO NEWS…
GOOD NEWS

34. Cómo ir más allá mejorando la experiencia

35. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Algunos
Game Changers

36. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
La diferencia en que el cliente te diga, "mi envío está atrasado", o que tú le digas,
"tu envío está atrasado“.
Algunos
Game Changers

37. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
La diferencia en que el cliente te diga, "mi envío está atrasado", o que tú le digas,
"tu envío está atrasado“.
Algunos
Game Changers
Marca la diferencia en los tiempos. Por qué demorarse 5 días, si hoy puedes
hacerlo en 1.

38. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
La diferencia en que el cliente te diga, "mi envío está atrasado", o que tú le digas,
"tu envío está atrasado“.
Algunos
Game Changers
Marca la diferencia en los tiempos. Por qué demorarse 5 días, si hoy puedes
hacerlo en 1.
Alinear expectativas ante todo. No hay por qué ponerse la soga en el cuello - tus
TyC tienen que estar alineados con tus procesos y tu tipo de cliente.

39. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
La diferencia en que el cliente te diga, "mi envío está atrasado", o que tú le digas,
"tu envío está atrasado“.
Algunos
Game Changers
Marca la diferencia en los tiempos. Por qué demorarse 5 días, si hoy puedes
hacerlo en 1.
Alinear expectativas ante todo. No hay por qué ponerse la soga en el cuello - tus
TyC tienen que estar alineados con tus procesos y tu tipo de cliente.
“30% de clientes con una mala experiencia de compra online no regresa”

40. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Manejando el post-checkout
se logrará:

41. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Fidelización y recompra de los clientes
Manejando el post-checkout
se logrará:

42. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Fidelización y recompra de los clientes
Manejando el post-checkout
se logrará:
Atraer nuevos clientes

43. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Fidelización y recompra de los clientes
Manejando el post-checkout
se logrará:
Aumentar el ticket promedio
Atraer nuevos clientes

44. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Fidelización y recompra de los clientes
Manejando el post-checkout
se logrará:
Aumentar el ticket promedio
Atraer nuevos clientes
Reducir costos de adquisición de clientes

45. Cómo ir más allá mejorando la experiencia
Fidelización y recompra de los clientes
Manejando el post-checkout
se logrará:
Aumentar el ticket promedio
Atraer nuevos clientes
Reducir costos de adquisición de clientes
Clave, será revisar diariamente las ventas, indicadores operativos, y
satisfacción al cliente

46. Casos de Éxito

47. Experiencia Monoi y The Tie Club
Fulfillment
Vive en Tahiti, y viaja por el mundo haciendo relaciones comerciales
En la bodega se almacena el inventario completo, donde de ahí se atiende a clientes
eCommerce, como también despacho a Retail (Falabella, Paris, etc.).
Integrado con WooCommerce

48. Experiencia Monoi y The Tie Club
Fulfillment
Vive en Tahiti, y viaja por el mundo haciendo relaciones comerciales
En la bodega se almacena el inventario completo, donde de ahí se atiende a clientes
eCommerce, como también despacho a Retail (Falabella, Paris, etc.).
Integrado con WooCommerce
Pick&Pack + Fulfillment
Logística completamente automatizada, en una operación compleja.
Manejan su propio inventario en Bodega, y además, hacen venta en verde de 3eros.
Integrado con Shopify y Dafiti (actualización de estados).
Gestión de Trazabilidad por plataforma

49. www.shipit.cl
Allan Guiloff
allan@Shipit.cl