Diapositivas presentadas por Adriana Carles, Marketing Manager de Dafiti Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "MOBILE Y SU IMPACTO EN EL ECOMMERCE EN LA PRÁCTICA EN CHILE".
Presentación Adriana Carles - eCommerce Day Santiago 2014
1.
2.
3. Pérdida de Clientes
91% clientes insatisfechos no volverán a comprar.
Imagen negativa de marca (Redes Sociales)
El cliente insatisfecho promedio cuenta su experiencia a entre 8-16
personas.
(Data Source: Lee Resource Inc. Newrelic.com)
Pérdida de Negocios
Un cliente insatisfecho se traduce en 4 potenciales clientes que no
comprarán.
10. ¿Qué tan rápida es la competencia?
(Data Source: Compuware Benchmarks, May
2013.)
• 71% de los usuarios espera que el sitio mobile y las apps sean
igual de rápidos que el desktop.
12. • +40% Conversion Rate en el Funnel de nuevos visitantes al
modificar la cantidad de campos en el registro.
13. El Reto no es M-Commerce es Multiplatform
Commerce…
Hinweis der Redaktion
resulting in increased
page abandonment, a loss of revenue and customer loyalty
Lost of customers
Lost of sales
Lost of revenue
Gastos de marketing adicionales para generar leads y descargas
Negative reviews en social media
monitors).[1][2][3]
monitors).[1][2][3]
Web performance benchmarking can help you answer these questions and provide context. If your company’s website downloads at 5 seconds
on average, are you doing well? What if the site recently went through some hardware upgrades and used to download in 7 seconds on average?
n. Benchmarking web and mobile performance provides insight into how
Where does our site rank?
How does it compare?
What are others doing better?
Did the infrastructure upgrade improve
performance?
Are we keeping up with the competition?
How are new marketing initiatives
affecting performance?
Where do we want to be?
When?
How much should we invest in
performance improvement initiatives?
Internet leaders and your competition are performing and how your site compares to others in your industry
Internet leaders such as Google, eBay and Amazon set the standard
for driving business online and overall end-user expectations. It is
valuable to benchmark these and other leaders, even if they are
outside your industry.
Think about what visitors on mobile devices will want to see versus a regular desktop visitor.
Cada plataforma tiene necesidades, requerimientos y usuarios disntitos. El reto es mostrar lo que esos clients quieren ver, de la manera mas sencilla segun la plataforma.
Eso suena sencillo, pero implica cambios organizacionales y de asignacion de recursos y tiempos que no estaban contemplados antes.
We need to start adjusting some of our marketing efforts to cater to these new mobile visitors
Resultados en ventas-> no hay un incremente en ventas, en realidad es mas el esfuerzo organizacional, recursos, etc que las ventas, pero es una inversion para el future.
ThCada plataforma tiene necesidades, requerimientos y usuarios disntitos. El reto es mostrar lo que esos clients quieren ver, de la manera mas sencilla segun la plataforma.
Inversión para el futuro,
ajustes desde ahora.
Think about what visitors on mobile devices will want to see versus a regular desktop visitor.
Cada plataforma tiene necesidades, requerimientos y usuarios disntitos. El reto es mostrar lo que esos clients quieren ver, de la manera mas sencilla segun la plataforma.
Eso suena sencillo, pero implica cambios organizacionales y de asignacion de recursos y tiempos que no estaban contemplados antes.