Diapositivas presentadas por Adolfo Fermo, Regional Digital & Online Business Manager Samsung, en el eCommerce Day Panama 2017.

1. DIGITAL COMMERCE STRATEGIC
PLANNING FOR MASS CONSUME
INDUSTRIES

2. Centro América y Caribe - Potencial
Caribe
Puerto Rico
República Dominicana
Jamaica
Trinidad y Tobago
Cuba
Aruba
Bahamas
Saint Marteen
Cayman Islands
Otras
Centro
América
Belize
Costa Rica
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panama
El Salvador
Sur
América
Ecuador
Guyana
Suriname
Venezuela
Población: 126 millones
26 países
Amazon
Marketplaces locales
Mobile
75M
usersInternet Users
56,247,563
Compra Busca

3. Centro América y Caribe - Potencial
213M$
320.8M$
Ecuador
182M$
248M$
Costa Rica
121M$
175M$
Dom. Rep.
74M$
212.9M$
Guatemala
27.9M$
19.3M$
Panamá
Tech
Others
Amazon: 69%
Tamaño de
Mercado
Entrega
Rápida
Confianza Precio
Garantía
Local Retailers &
Marketplaces
Marketplaces &
Retailers Extranjeros

5. Mitos
 Una plataforma de eCommerce se realiza en 2 meses
Digital Commerce Strategic Planning
 Biz Case
 Investigación de Mercado
 P&L sólido
 Logística
 Portafolio
 Estruc. de Precios
 El .com es para el consumidor que es flojo y no quiere ir a la Tienda
 Para que invertir si ya soy una marca y me conocen y me van a buscar
Es para el consumidor que
está buscando un valor
agregado y diferenciado
Una página sin inversión
que no esté atacando al
consumidor en el lower
funnel, no funcionará

6. Digital Commerce Strategic Planning
Plataforma
Estable + UX
intuitivo
Beneficio /
Valor Agregado
 Plataformas disponibles en el
Mercado: Shopify / VTEX /
Magento
 Páginas con tiempo de carga
rápido: < 5seg.
 Páginas con correcto tagging: Analytics, Omniture, DTM.
 Páginas con correcto pixeling: Google Tag Mgr, Facebook Pixel.
 Plataforma adaptada mobile devices
Determinar un beneficio o valor
agregado versus la competencia
Call to Action directo y claro:
 Delivery
 Precio
 Modelo Nuevo
 Flash Offer
Tipos de
Beneficios
Envío
Precio /
Bundle
Métodos
de Pago
Inventario
Exclusivo
Customer Journey – Mejoras Plataforma
Customer Detection – Budget Efficiency
Bounce Rate ↓

7. Digital Commerce Strategic Planning
Manpower
dedicado al
proyecto
Soporte al
cliente
El consumidor tiene dudas antes /
durante / después de una compra.
 Antes:
- LiveChat y herramientas de IA
- FAQs / Terms & Conditions.
 Durante:
- Formularios Autocompletables.
- Hints y validaciones dentro del formulario.
- LiveChat.
 Después:
- Mails de confirmación y Shipping claros.
- 0800 locales y correos de soporte con respuesta rápida.
Las personas que se encargan de
Digital, no pueden tener cargos
compartidos con eCommerce.
Mercadeo
.com / Digital
Media / Social
ATL BTL
eCommerce
.com
Operations
.com MKT
.com
Sales
Estructura de negocios separada,
por tratarse de una plataforma
nueva de ventas.
Customer Support
Setting Plataforma
Mejoras Plataforma
Promociones
Performance MKT
Analisis Tráfico
Inventario
Portafolio
Product Mix

8. Samsung.com Store Learnings
Learnings:
 Seasonalities son un must 
55% ventas viene por promociones con tiempo limitado.
 Consumer Research ocurre homogéneamente
en el día, pero la conversión es a la noche.
 La conversión utilizando Tráfico de CRM
con Retargeting ocupa el +52% de las ventas.
 PayPal es utilizado en tickets promedios +300$  26% de conversiones

9. Digital Commerce Strategic Planning
Retos Próximos para la región:
 eCommerce de productos de mayor tamaño (Tech: Línea Blanca / Audio&Video)
 Facilidades de pago  Pago en efectivo / Installments / Trade-in.
 Expedite Delivery  <24hrs. en ciudades principales.
 Foco en Omnichannel: ON  OFF: Pickup in Store
OFF  ON: Conversion in Store / Delivery to Home

10. Gracias por su atención
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