Nelson Romero - eCommerce Day Bogotá Online [Live] Experience

1. Nelson Romero
Head Sales emBlue Colombia
nelson.r@embluemail.com
¡Hola!

2. Hacemos que la
omnicanalidad
sea simple

4. Escucha activa:
la clave de la
omnicanalidad

5. Entender antes de ser entendido,
supone un cambio de paradigma
muy profundo”
Stephen Covey
“
“

6. La omnicanalidad supone un cambio de
paradigma: el cliente en el centro y la
escucha activa son los pilares que lo
sostienen.

7. La omnicanalidad permite
gestionar la experiencia
del cliente de manera
coherente y consistente a
través de cualquier canal
de comunicación online u
offline. Haciendo que la
experiencia sea
homogénea en cualquier
punto de interacción con
la marca.
El cliente es el centro

8. ¿Qué esperan los consumidores?
● Inmediatez y respuestas en tiempo real.
● Una experiencia homogénea en todos los
puntos de contacto.
● Soluciones rápidas a sus necesidades.
Hábitos cambiaron!...

9. Entre marzo de 2019 y marzo 2020 aumentó un 652%
la compra de máquinas de hacer pan.
Fuente: Stackline
Zoom pasó de 10 millones a 200 millones
de usuarios en solo tres meses.
Fuente: BBC
Mercado Libre aumentó en una semana un 400% la venta
de productos de cuidado de hogar y lavandería.
Fuente: Forbes

10. La escucha activa permite conocer a
los usuarios y generar conversaciones
personalizadas en función de sus
intereses.

11. ¿Cómo podemos conocer a los usuarios
para personalizar?
● Registrar el comportamiento en emails.
● Registrar la navegación de los usuarios en la web.
● Crear mensajes automáticos en función del
comportamiento.

12. https://youtu.be/P-UDkvzsSFw
• AUTOGALIAS mejoró su proceso de maduración de clientes
integrando canales email y SMS a su estrategia de relacionamiento.
• Automatizaron la comunicación vía email y sms reduciendo tiempos
de contacto a leads. Perfeccionando proceso de decisión de compra.
• Reducción CPA -51%, Eficiencia Lead +18%, Aumento en Ventas
+40% en 8 meses.

13. Los distintos canales están gestionados por distintas
personas, por lo que cada una de ellas debe entender
cuál es el estilo de la comunicación mediante cada vía
y la importancia de lograr una experiencia
homogénea que ponga al cliente en el centro.

14. La omnicanalidad
se trata de volvernos
más humanos.

15. ¡Muchas gracias!
Nelson Romero
Head Sales emBlue Colombia
nelson.r@embluemail.com

16. www.embluemail.com