El documento describe 5 aspectos claves para desarrollar una estrategia omnicanal exitosa: 1) Alinear la organización bajo un liderazgo claro y metas compartidas, 2) Ofrecer una experiencia de marca consistente en todos los canales, 3) Redefinir los procesos en torno a la experiencia del cliente, 4) Implementar una arquitectura tecnológica flexible, y 5) Contar con equipos multidisciplinarios con experiencia digital.