Jorge Quiroga - eCommerce Day Lima 2019

1. Roadmap del
eCommerce en Perú y en
América Latina
Jorge Andrés Quiroga
DIGITAL BUSINESS PARTNERS

2. Qué es
BLACKSIP
Sómos una empresa de servicios de
tecnología enfocada en resolver retos de
negocio de sus clientes desde la
estratégia hasta los resultados con
innovaciones tecnológicas.
Nuestro
PROPÓSITO
Ayudar a nuestros Clientes a Construir
su Futuro con el poder de la Tecnología.

3. INSURANCE & BANKING
TRAVEL
CPG
MEDIA
TECH
GOVERNMENT & EDUCATION
DESARROLLANDO CASOS DE ÉXITO EN LA REGIÓN
EN DIFERENTES INDUSTRIAS

4. RETAIL
DESARROLLANDO CASOS DE ÉXITO EN LA REGIÓN
EN DIFERENTES INDUSTRIAS

5. CON CERTIFICACIONES ÚNICAS Y LOS MEJORES PARTNERS
ALGUNOS
RECONOCIMIENTOS Y
CERTIFICACIONES
4 AÑOS CONSECUTIVOS LÍDERES EN LATAM
Mejor empresa Servicios de eCommerce & Marketing Digital
(Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico)
De Tecnología, Marketing Digital y Analytics en la región

6. DIGITAL BUSINESS
Marketing User ExperienceVentasEstrategia
Quiero atraer Nuevos Clientes,
Retener y Crecer a los que
tengo por medio de canales
digitales
Quiero crear increíbles
Productos Digitales o
Journeys Digitales para mis
clientes
Quiero Aumentar mis Ventas
en canales digitales y unificar
la experiencia de compra entre
mis diferentes canales
Quiero aprovechar Digital de
forma estratégica para mi
empresa y planear el camino
de ejecución para mi equipo
OFERTA DE SOLUCIONES DE
DIGITAL BUSINESS
Data Analytics
Quiero sacar máximo provecho
de mi data

7. User Interface Diagnostics &
Design
Omnichannel Commerce
Maturity Model
CRM & Email Marketing
DIGITAL BUSINESS
OmniChannel Commerce B2C
OmniChannel Commerce B2B
Digital Media Planning &
Optimization
Digital Marketing Strategy
OmniChannel Commerce
Launchpad Strategy
Content Marketing & SEO
Co-op Commerce
Inbound Marketing
Digital Journey DesignDigital Capabilities Assessment
Digital Marketing
User Experience & User
Interfaces
eCommerce &
Omnichannel
Commerce
Strategy & Digital
Transformation
Quiero atraer Nuevos Clientes,
Retener y Crecer a los que
tengo por medio de canales
digitales
Quiero crear increíbles
Experiencias e Interfaces para
mis clientes
Quiero Aumentar mis Ventas
en canales digitales y unificar
la experiencia de compra entre
mis diferentes canales
Quiero aprovechar Digital de
forma estratégica para mi
empresa y planear el camino
de ejecución para mi equipo
OFERTA DE SOLUCIONES DE
DIGITAL BUSINESS
Ongoing Data Analysis
Web Analytics Audits &
Implementations
Data Analytics
Quiero sacar máximo provecho
de mi data
Data Visualization & Report
Automation
In-House Analytics Teams
eCommerce Operations
OmniChannel Integrations
User Experience Diagnostics &
Design
In-House Digital Marketing
Teams
In-House UX/UI Teams
eCommerce Business Case
Inhouse eCommerce Operation

8. Agenda
eCommerce en PERÚ
Modelo de Maduración
de eCommerce
eCommerce Global &
LATAM
Tendencias Globales de
Trasformaciónn

9. Tendencias
Globales

15. 1. Todas las industrias van a sufrir disrupción la única duda es
cuándo y cómo
2. LATAM aparece como un foco relevante de nuevas
empresas de tecnología
3. Pure Players llegarán ¿cómo jugar contra ellos y en
colaboración con ellos?
4. Los medios de pago / monedas de mañana s no serán los
de hoy
5. Si los líderes de eCommerce no paran de invertir en UX
¿por qué otras empresas creen que lo pueden hacer?
Conclusiones Tendencias Globales de
Transformación

16. eCommerce
Global &
LATAM

17. www.blacksip.com/eDay

18. Aunque el número de compradores
digitales en el mundo crecio aprox. 50%,
las ventas crecieron casi el 100%

19. Zappos Case
Study
● En un día promedio 75% de
las ventas son de clientes
recurrentes.
● Los clientes que vuelven
compran 2.5x más en los
siguientes 12 meses.
● Los clientes que vuelven
tienen un ticket promedio
28% más alto (US$111,98 vs
US$143,22).
● Los nuevos clientes llegan el
44% por internet, 43% voz a
voz, 13% otros.

20. Las categorías que más
usuarios compran:
Ropa, Zapatos, Tecnología,
Libros y Multimedia, Velleza,
Acesorios, Comida,
Electrodomesticos y Muebles y
Decoración

21. En ingresos Moda es la
categoría #1 seguida de
Tecnología, Juguetes,
Muebles y Electro y
Comida y Cuidado
Personal

22. Perspectiva
eCommerce
en LATAM

23. Perú es protagonista del crecimiento de
Online Shopping en LATAM

24. En número de internautas y penetración
de internet, Perú está en los TOP 5

25. El Mercado B2B es el real protagonista de la transformación
digital y donde está la siguiente gran oportunidad
$7.7
Billones USD
$2.3
Billones USD
B2C B2B
*Cifras al cierre de 2017
Proceso de decisión más largo Más personas relacionadas Relación más extensa
Transiciones de tipo comercial
entre dos compañías a través de
un portal con características
particulares

26. Aunque se llame eCommerce también ,
las Soluciones B2B son muy distintas
Flujo de compra Precios personalizados Grandes pedidos Medios de pago
Envíos programados Frecuencia de compra Código de producto Personalización

27. 1. Compradores Fieles: El éxito en e-commerce está en: nuevos
usuarios, pero sobretodo en más compradores fieles
2. Perú va a crecer: Perú está en una posición muy interesante en este
momento creciendo más que todos, acá están pasando cosas
3. Categorías Maduras: Las categorías más maduras en el mundo son
Moda, Electro, Juguetes, Muebles, Comida y Cuidado Personal
4. Oportunidad en B2B: El e-commerce B2B es la siguiente gran
oportunidad para empezar a trabajar temprano
Conclusiones eCommerce Global &
LATAM

28. eCommerce
en Perú

29. ● En 2013, las tres categorías líderes del retail
online fueron: electrónica de consumo,
productos multimedia, y accesorios
personales.
● En 2019, las tres categorías líderes del retail
online fueron electrónica de consumo
(tecnología), productos multimedia, y ropa y
calzado.
● Moda tuvo el crecimiento más grande, seguido
de Comidas y bebidas y productos mlutimedia
● Tanto Belleza y cuidado personal como
Mascostas eran prácticamente categorías
inexistentes en 2013
Entre 2013 y 2019 el
eCommerce en Perú hizo
casi 4X en valor

30. ● En 2023, las tres categorías líderes serán
electrónica de consumo (tecnología), ropa y
calzado, y productos multimedia.
● Belleza y Cuidado personal será la de mayor
crecimiento seguida de Moda
● Comida y bebidas tendrá un incremento
importante y ayudará a democratizar el
ecommerce en todos los sectores y regiones
del país como ha sucedido en otros países
de LATAM
Para el 2023 todas las
categorías deberían tener
un tamaño interesante

31. Entre 2013 y 2019, el valor
del Internet retailing en
dispositivos móviles ha
crecido más de 12x
Se espera que el crecimiento
increíble continue, haciendo
que el valor sea casi 2X los
siguientes 4 años

32. 31
Ha comprado
69
Nunca ha comprado
Desconfianza

33. www.blacksip.com/eDay

35. Conclusiones
eCommerce en
PERÚ
1. Diseñar experiencias Mobile First: Líderes hoy todavía tienen un
espacio de mejora en sus experiencias móviles, los pequeños jugadores
creciendo se deben enfocar en esto
2. Perú ha crecido más que todos y continuará: Después de crecer 4x en
los últimos años, se espera que el mercado en general se duplique y en
algunas categorías crezca mucho más
3. Oportunidad en todas las Categorías: En todas las categorías hay una
oportunidad de crecimiento importante, necesario tomar la decisión de
invertir ahora para los que quieran liderar en unos años
4. Oportunidad en B2B: El e-commerce B2B es la siguiente gran
oportunidad para empezar a trabajar temprano

36. Modelo de
Maduración
eCommerce

38. Establish
Fundamentals
Goal Planning
eCommerce
Platform live
w/ full catalog
Define Vision
Online Media
Investment
Product
Customization
Subscriptions
COD
Multichannel
Call Center
Store Pickup Stores
distribution
Partnerships
Value
Proposition
Building
P&L & Budget
Planning
Team &
Process
Planning
100% Mobile
Experience
vs. App
B2B2C
Marketplace
Promotions
Channel
Integration
Product
Videos
Content
Marketing &
Automation
Community
Growth
Customer
Service Lvl 2
Build for Growth Next Gen. Platforms
Unified
Customer
DDBB
Email Mkt
Strategy
In-store
Digital
Experience
Chatbot
Advice
In-store
Totems /
iPads
Unified
Commerce
Data
Buyer
Persona
Definition
Execution
Plan
Channel Integration
Multiple
Carries
integration &
opt.
SEO & SEM
Basic Content
Generation
for Social
Define Online
UX/UI
Competitive
Space &
Benchmarks
E-COMMERCE
MATURITY MODEL

39. 1. El éxito de ecommerce no es solo tecnología: los pilares de
capacidades de equipo, analítica, de procesos y de cultura son por lo
general los más importantes y los más obviados
2. Para crecer, entender dónde estoy: cada empresa tiene que
entender su punto de maduración y el camino más corto para avanzar
hacia el siguiente milestone de crecimiento / rentabilidad
3. Los márgenes y el crecimiento se esconden en los fundamentos:
de nuestra experiencia los equipos se enfocan mucho en lo nuevo que
viene de tecnología y menos en dónde están las palancas de
rentabilidad y crecimiento dentro de la organización
4. Oir a los usuarios: suena obvio, pero muchas de las aceleraciones en
maduración han venido de procesos juiciosos de escucha y planeación
con usuarios
Conclusiones Modelo de Maduración
de eCommerce

40. GRACIAS
Jorge A. Quiroga
CEO
jorgequiroga@blacksip.com
Ricardo Rojas
Country Manager Perú
ricardorojas@blacksip.com