Presentación de Gonzalo Aratti para el eCommerce Day Uruguay 2018

1. ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS
VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS
DE MI TIENDA ONLINE?
Todo lo que necesita saber para implementar y
gestionar la logística de una tienda online y lograr una
experiencia de compra positiva
Gonzalo Aratti – Gerente de Operaciones UES

2. LA ÚLTIMA MILLA, DEFINE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
de la experiencia
la define la ultima
milla.
DHL Consultancy
de clientes B2C no
vuelve a comprar tras
una mala experiencia
Zendesk

3. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

4. E-COMMERCE VS LOCALES:
Rentabilizando el canal

5. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

6. INVENTARIO PROPIO
 Exclusivo para ecommerce, integrado a
sucursales, en un operador logístico, etc
Ventaja: permite control sobre los tiempos de
Entrega
Desventaja: costos de CT inmovilizado
/productos de baja rotación
DROPSHIP
 Contar con inventario de
proveedor actualizado
Ventaja: Compra solo lo
que se vende
Desventaja: Dependencia
de capacidad logística
del proveedor
MANEJO DE INVENTARIO, ALMACENAJE y FULFILLMENT
Garantizar el tiempo de
entrega al cliente
considerando tiempos de
gestión de stocks.

7. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

8. OPCIONES DE ENTREGA
Omnicommerce
A DOMICILIO
- Comodidad
- Horario extendido
- Ventana horaria
- Coordinado
EN PICK UP:
- Flexibilidad horaria
- Opción económica
- Alternativa ante visita
fallida
EN LOCAL:
- Flexibilidad logística
- Opción económica
- Permite ventas
adicionales
abandona el carrito
por falta de
opciones de
entrega
Econsultancy
50%
Prefiere ir a un pick
up si los costos son
accesibles.
UPS consultancy
54%

9. TIEMPO DE ENTREGA
Gestión de las expectativas
Definir la estrategia de envío
de acuerdo al producto y dar
opciones al cliente

10. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

11. VS
DISTRIBUCIÓN
¿Socio logístico o distribución o distribución propia?

12. DISTRIBUCIÓN Packaging y presentación
- Es la clave de la primera
impresión del cliente con el
producto.
- Define estado y condiciones de
recepción.
- Permite campañas de
marketing.
- Influye en el costo (volumetria)
- Brinda información para facilitar
la entrega
- Seguridad en la entrega
- Trazabilidad sobre envío y
cliente
- Confirmar datos del receptor
- Aclarar condiciones y fecha de
entrega
- Poner en lugar adecuado
- Permite su rápida ubicación
ante incidentes

13. DISTRIBUCIÓN Tracking online y la experiencia del cliente
- Ofrece seguridad en la compra
- Controla la ansiedad del cliente
- Reduce el servicio postventa Contar con un sistema de
tracking online y enviar
notificaciones de cada
paso a través de los
diferentes canales.

14. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

15. ¿DÓNDE?
- A domicilio
- Pick up socio
- logístico
- Locales propios
¿QUIEN?
- Proveedor /
Representante
oficial
- Socio logístico
- Propio
¿CÓMO?
- Gratuito / Con costo adicional
- Antes de X días
- Presentando código / factura
LA LOGÍSTICA INVERSA
Política y gestión de devoluciones

16. - Encuestas de satisfacción una vez entregado el
producto
- Monitoreo de redes y comentarios
LA MEJORA CONTINUA
Escucha a tu cliente
se ven influenciados por
comentarios online
Zendesk

17. - Entregas diarias por tipo
- % entregas exitosas
- Tiempo promedio de entrega
- Entregas por vehículo
- Optimización de rutas
- Tiempo/Distancia entre entregas
- Cantidad de devoluciones
LA MEJORA CONTINUA
Medir para gestionar

18. LA ÚLTIMA MILLA
DEFINE LA
EXPERIENCIA
DE COMPRA

19. ¡Gracias